國(guó)美呼叫中心

 

放心的指導(dǎo)消費(fèi)

 

成立于2007年的國(guó)美呼叫中心，是國(guó)美最主要的客戶服務(wù)渠道之一。國(guó)美呼叫中心通過(guò)客戶需求分類——電話指引——門(mén)店體驗(yàn)——實(shí)際購(gòu)買的全新消費(fèi)模式，建立了電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)+實(shí)體店體驗(yàn)的購(gòu)買方式，并成為當(dāng)下80后、90后消費(fèi)群體的新寵。

 

家住廣東惠州的80后白楊，平時(shí)喜愛(ài)追逐時(shí)下流行的3C產(chǎn)品、熱衷旅行、喜歡嘗試新鮮的事物。一次偶然的機(jī)會(huì)讓他接觸到了國(guó)美呼叫中心，全新的購(gòu)物模式讓其感受頗深。

 

“便捷實(shí)用的攝影裝備是我旅行出門(mén)的首選。之前我都是在網(wǎng)上購(gòu)買3C產(chǎn)品，后來(lái)，在一次偶然瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，得知國(guó)美呼叫中心。當(dāng)時(shí)我急于出行，需要選購(gòu)一臺(tái)攜帶方便、鏡頭好的相機(jī)，便撥打了國(guó)美呼叫熱線，不到3秒，客服就應(yīng)答了我的需求，為我推薦了一款非常適合我，且正在促銷的相機(jī)，并為我預(yù)約了就近的國(guó)美門(mén)店。到門(mén)店體驗(yàn)后，我感到非常滿意很快便買下了。沒(méi)有對(duì)電商購(gòu)物的擔(dān)憂，也節(jié)省了不少時(shí)間，準(zhǔn)確、便捷、貼心是我對(duì)這次購(gòu)物的最大感受。”白楊說(shuō)。

 

個(gè)性消費(fèi)體驗(yàn)

 

滿意率為99.56%

 

對(duì)80后、90后消費(fèi)者而言，“衣食無(wú)憂”致使他們對(duì)“金錢”的概念不濃，偏好超前消費(fèi)，尤其在數(shù)碼產(chǎn)品、旅行和汽車方面。喜歡個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，喜歡新事物但不盲從，“千金難買我樂(lè)意”，成為當(dāng)下這個(gè)群體的消費(fèi)特征。

 

據(jù)國(guó)美呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，國(guó)美呼叫中心服務(wù)的消費(fèi)者中，80后、90后顧客占比呈現(xiàn)出持續(xù)大幅上升趨勢(shì)。他們大多有搜集促銷信息的習(xí)慣，喜歡簡(jiǎn)短有力的促銷信息如X折或買三送一等，習(xí)慣線上了解各品類功能、銷售排名、品牌信譽(yù)、價(jià)格區(qū)間;線下選購(gòu)商品尺寸、試用感受、商品功能講解等。

 

國(guó)美呼叫中心通過(guò)線上幫助顧客挑選適合自己的型號(hào)、獲取促銷信息，線下指導(dǎo)門(mén)店體驗(yàn)講解，已指導(dǎo)眾多消費(fèi)者購(gòu)買。目前，客戶對(duì)國(guó)美呼叫中心的評(píng)價(jià)滿意率為99.56%。