在當(dāng)前火熱的互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費者購物體驗的重要因素。好的售后服務(wù)，能為品牌形象加分添彩，而存在緩慢拖沓、亂收費等情節(jié)的售后服務(wù)，則拉低品牌形象，降低消費者對品牌的好感度。

作為中國廚電行業(yè)領(lǐng)軍品牌，帥康從未忽略售后服務(wù)，堅持以“服務(wù)無限，真情無限”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，竭誠為廣大消費者服務(wù)。憑借4007001111全國統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)熱線、CRM 客戶管理平臺以及200位全天候坐席，帥康真正架起與消費者溝通的橋梁，并通過“米拉則法則”、“消費者投訴零容忍”政策等，贏得業(yè)內(nèi)外人士一致認可的好口碑。

售后熱線4007001111有呼必應(yīng)

對于家電企業(yè)而言，囊括了咨詢、報修、投訴、建議等整個環(huán)節(jié)的售后服務(wù)體系，是影響品牌形象的關(guān)鍵。“售后服務(wù)好不好，所有購買過產(chǎn)品的用戶說了算，他們是帥康售后服務(wù)的真實見證者。”在介紹品牌服務(wù)時，帥康一位相關(guān)負責(zé)人如是說。

自創(chuàng)建以來，帥康始終將售后服務(wù)看成重中之重：2005年，帥康斥資500萬建立起行業(yè)內(nèi)最早、規(guī)模最大的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了售后服務(wù)的全國聯(lián)網(wǎng)及實時的客戶管理和維護;2008年，帥康投入600萬元將原來的“呼叫中心”打造成全方位的“服務(wù)中心”，實行24小時接聽和回訪服務(wù);2011年，帥康斥巨資整個集團服務(wù)需求，建立近200位坐席的呼叫中心平臺及最新一代的服務(wù)管理平臺，包括“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機構(gòu)管理”等，全面優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶帶來放心、滿意的服務(wù)體驗。

時至今日，帥康售后服務(wù)已接近于“爐火純青”。廣為人知的帥康4007001111全國統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)熱線，對所有固定電話和手機用戶開放，200名座席代表一呼必應(yīng)，海量接入電話信息，回訪上千萬新老用戶，真正做到24小時不間斷的服務(wù)承諾。而強大的CRM客戶管理平臺，則通過信息化時代的便捷條件最大化提升服務(wù)效率。

服務(wù)真誠熱情 用戶滿意度高

帥康高效率運作方式、一對一的上門服務(wù)也受到了眾多消費者好評。來自蘇州的一位王奶奶表示，使用了帥康吸油煙機六年，在這段期間無論是出現(xiàn)使用問題或者是煙機需要清洗，帥康服務(wù)人員總是在第一時間內(nèi)上門服務(wù)，而且收費方式高度透明，令人十分滿意。

王奶奶所提起的是帥康推出的“米拉則法則”，規(guī)定了售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司《售后服務(wù)收費手冊》，向用戶告知收費標(biāo)準(zhǔn)，否則用戶有權(quán)拒付服務(wù)費。這一法則高度保障了消費者權(quán)益，同時也有利于帥康整體服務(wù)水平的提升。

“追求用戶百分百滿意”的背后，是帥康優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系以及強大的售后團隊。在以售后服務(wù)為品牌窗口形象的當(dāng)下，帥康將繼續(xù)扎穩(wěn)服務(wù)根基，并以出類拔萃的廚電產(chǎn)品，最大程度保障消費者使用體驗，樹立高端、一流的優(yōu)秀品牌形象。