2003年7月，國美電器進駐大連，從最初的一家門店，到今天，大連國美電器發(fā)展至覆蓋大連市區(qū)及北三市、營口、丹東等二級城市31家賣場的龐大網(wǎng)絡(luò)；從籌備之初的幾十名員工，到今天超過5000名員工為濱城消費者提供周到細致的服務(wù)。大連國美成功打破了大連家電業(yè)由個別商家壟斷的局面，以誠信的經(jīng)營理念與完善的售后服務(wù)打開了大連家電零售市場的大門。

　　“誠久保障”—用服務(wù)打天下

　　自2003年成立以來，大連國美陸續(xù)推出特色服務(wù)，為消費者提供全套的購物解決方案。繼2003年國美推出“彩虹服務(wù)”后，在2007年9月國美電器在全國范圍內(nèi)又推出了“誠久保障”服務(wù)。“誠久保障”的服務(wù)核心內(nèi)容是：消費者在國美集團下屬品牌門店所購商品，在9天內(nèi)不滿意可以選擇退貨；19天內(nèi)如果出現(xiàn)所購商品價格下降，給予差價退還，保證價格最低；39天內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以給予退貨；99天內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，給予換貨保證。并對這些使用條款進行了詳細的注解和規(guī)定，與風行各式賣場的服務(wù)口號相比，國美這種契約式服務(wù)在全球同行業(yè)尚屬首次。

　　與目前家電市場普遍施行的 “新三包法”相比服務(wù)標準最高提高6倍，打造了一套領(lǐng)先世界的服務(wù)保障體系。

　　“誠久保障”將家電業(yè)的服務(wù)考評納入了量化標準，充分保障了消費者權(quán)益，讓消費者在國美購物，就如同簽訂了服務(wù)合同，顧客可以根據(jù)服務(wù)條款對國美的服務(wù)進行監(jiān)督。

　　差異化“延期保修”服務(wù)產(chǎn)品—家安保

　　相比于售前和售中的服務(wù)問題，售后無疑是消費者更加關(guān)心的，國美憑借國際一流的營銷模式，全面推出—家安保。

　　國美最早提供了手機和數(shù)碼產(chǎn)品的“延保”，消費者只需在購買時多付20－40元，就可以將手機正常的1年保修延長到2年，從而讓消費者享受了真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　現(xiàn)在國美按產(chǎn)品類別等因素，延保期限為1—4年。消費者花少許費用購買這項服務(wù)后，既可以延長產(chǎn)品的保修期，還可享受服務(wù)內(nèi)容的增加。

　　目前，國美參保商品涉及全線品類達到18萬件左右，共1600多個品牌。

　　國美呼叫中心—家電業(yè)最大的“主動式”服務(wù)平臺

　　大連國美在客戶服務(wù)領(lǐng)域精耕細作，其中的呼叫中心就是升級服務(wù)系統(tǒng)的重量級項目之一。

　　國美的呼叫中心改傳統(tǒng)的被動為主動，和國美ERP系統(tǒng)進行了對接后，擁有了更強大的功能，能夠及時為消費者提供售前、售中和售后服務(wù)。

　　呼叫中心在消費者與國美電器之間，搭建起了一個全方位溝通的信息交流平臺，實現(xiàn)“點對點”的服務(wù)和互動式營銷。

　　呼叫中心還具備用戶需求收集分析、定向新品推薦等強大的電子商務(wù)功能。這個強大的信息交流平臺，至少要領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)3年以上。

　　此外，國美信息呼叫中心在信息收集上，積極推行CRM（顧客關(guān)系管理系統(tǒng)），對客戶的海量需求進行了模塊化管理，顧客通過呼叫中心4008免費服務(wù)電話，就能夠立即了解到國美的商品最新資訊。根據(jù)用戶需求，坐席員可以為消費者推薦性價比最優(yōu)的商品，在最短的時間內(nèi)為消費者提供最有用的家電配套服務(wù)方案。

　　不忘初心 全城送iphone

　　據(jù)悉，此次大連國美將啟動“十二周年慶家電盛宴”促銷大戲。大連國美方面表示，本次活動將是本年度促銷力度最大的一次家電盛典。國美擲重金采購了億元促銷貨源和千萬套購贈品，以空前的讓利幅度，掀起店慶低價購物狂潮。家電商圈首次巔峰力度，買家電兩件以上，滿12000元即送iphone4S一部或ipad mini一臺。

　　據(jù)悉，大連國美充分爭取廠家優(yōu)惠資源，確保產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，全面提升優(yōu)惠讓利幅度，對于購物滿額的消費者給予額外優(yōu)惠，讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠和全新的消費體驗。大連國美各門店將聚集優(yōu)勢、各品類暢銷產(chǎn)品和新品超低特價機等開展“十二周年慶家電盛宴”,邀廣大消費者見證低價奇跡,感受周年慶家電特惠風潮。屆時20000多種商品開放團購，給廣大消費者盡享瘋狂折扣饕餮盛宴。同時，國美在貨源上保證充足的供應(yīng)，在價格上將體現(xiàn)更多優(yōu)惠和讓利。市場上暢銷型號、主流機型、數(shù)百款特價商品的降幅全都前所未有，釋放數(shù)億采購能量，讓市民見證罕見低價，并提供低價保障。

　　7月10日大連國美各門店期待大家的蒞臨！