隨著企業(yè)管理軟件在移動(dòng)終端上的成功實(shí)踐，手機(jī)終端作為呼叫中心的移動(dòng)坐席也逐漸成為了可能。

　　暢信達(dá)通信智能坐席軟件的手機(jī)客戶(hù)端集成了呼叫中心常用的呼入呼出業(yè)務(wù)處理、CRM及OA等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。坐席可以用手機(jī)隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，而且這些電話(huà)又可以被錄音和管理，那整個(gè)服務(wù)過(guò)程就可以被統(tǒng)一監(jiān)控，客戶(hù)信息也可以被集中管理，極大的提高了服務(wù)能力和效率。

　　對(duì)于普通坐席，可以在任何地點(diǎn)通過(guò)智能手機(jī)客戶(hù)端系統(tǒng)進(jìn)行登錄，加入到業(yè)務(wù)受理坐席隊(duì)列中。當(dāng)有呼入請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)設(shè)定的話(huà)務(wù)分配策略將來(lái)電直接轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程登錄手機(jī)客戶(hù)端的坐席。同時(shí)，手機(jī)客戶(hù)端系統(tǒng)會(huì)顯示來(lái)電信息并調(diào)取客戶(hù)的詳細(xì)信息，輔助坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這種應(yīng)用方式，極大地提高了坐席的使用率。

　　對(duì)于企業(yè)及部門(mén)管理人員，可以對(duì)移動(dòng)坐席的歷史話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)，集中管理。通過(guò)豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，全面掌握目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況。請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、出差、請(qǐng)示，員工隨時(shí)隨地提交，管理人員不在公司也可以隨時(shí)審批，重大事項(xiàng)通過(guò)公告管理即時(shí)發(fā)布，有效的解決了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題，并且增強(qiáng)了員工之間的感情，凝聚力大大增強(qiáng)。

　　手機(jī)客戶(hù)端集成了呼叫中心豐富的應(yīng)用，同時(shí)增加了呼叫中心的延伸服務(wù)，使呼叫中心的坐席的部署更加廣泛和靈活。隨著3G甚至4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)坐席必將得到更廣泛的普及以及更強(qiáng)大的應(yīng)用體驗(yàn)。如果說(shuō)呼叫中心是連通企業(yè)與客戶(hù)的使者，那手機(jī)客戶(hù)端則為呼叫中心插上了翅膀，使企業(yè)服務(wù)能力飛躍至一個(gè)嶄新的臺(tái)階