北京商報訊（記者 吳文治）電商的競爭在經(jīng)歷前臺促銷大戰(zhàn)后，后臺的服務(wù)升級日漸凸顯。昨日，京東在江蘇宿遷的新客服中心完成升級，呼叫坐席達5000個，日承接客戶咨詢量可超100萬單。據(jù)悉，在電商行業(yè)，這一規(guī)模在國內(nèi)首屈一指。

　　京東集團首席運營官沈皓瑜表示，新落成的京東客服中心位于京東科技園內(nèi)，能夠支撐京東訂單1000萬的訂單量，旨在達到一個與國際同步的專業(yè)化呼叫中心，提升用戶體驗。

　　據(jù)京東集團客戶服務(wù)部副總裁黃金紅介紹，客服是電商企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的重要部門。目前京東訂單咨詢服務(wù)比率達到10%，目前可以為客戶提供電話、在線、E-mail、微博、JIMI機器人自助等多種服務(wù)形式。其中，JIMI機器人在此次“雙11”期間承載了31萬人次的客戶咨詢，超60%的問題得到解決，未來JIMI機器人對客戶服務(wù)問題的解決率將提升到85%左右，在提升用戶滿意度、降低運營成本方面發(fā)揮了重要作用。