962512上海家電服務熱線近日特別開通了962512家電服務熱線的投訴專線電話，投訴專線電話一方面認真受理消費者對熱線所屬的家電服務商的各類投訴，同時投訴專線也受理消費者對962512上海家電服務熱線自身的服務問題及漏洞。

    962512上海家電服務熱線負責人坦言，過去一些不滿意的地方只能通過事后回訪來解決，影響了消費者的正常生活，開通投訴專線后，消費者只要撥打962512家電服務熱線接入的投訴專線，就會有專人接待受理咨詢、投訴問題，詳細記錄談話內(nèi)容。與此同時，投訴專線還會以電話錄音的方式保留在非工作時段消費者撥打的投訴內(nèi)容，包括對服務商的服務問題，以及對平臺建設的相關建議或意見等。