東方網(wǎng)9月27日消息：據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，針對(duì)目前家電服務(wù)業(yè)進(jìn)入旺季，投訴爭(zhēng)議不斷發(fā)生的情況，962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)近日特別開(kāi)通了962512家電服務(wù)熱線(xiàn)的投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)一方面認(rèn)真受理消費(fèi)者對(duì)熱線(xiàn)所屬的家電服務(wù)商的各類(lèi)投訴，同時(shí)投訴專(zhuān)線(xiàn)也受理消費(fèi)者對(duì)962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)自身的服務(wù)問(wèn)題及漏洞，以誠(chéng)信的態(tài)度正視服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種矛盾和紕漏，從而提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)平臺(tái)的品牌建設(shè)管理。

962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人坦言，過(guò)去一些不滿(mǎn)意的地方只能通過(guò)事后回訪(fǎng)來(lái)理解解決，影響了消費(fèi)者的正常生活，開(kāi)通投訴專(zhuān)線(xiàn)后，消費(fèi)者只要撥打962512家電服務(wù)熱線(xiàn)接入的投訴專(zhuān)線(xiàn)，就會(huì)有專(zhuān)人接待受理咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，詳細(xì)記錄談話(huà)內(nèi)容，并在第一時(shí)間作出過(guò)失判斷，分析投訴原因及等級(jí)，給出合理的服務(wù)預(yù)案，努力使投訴的爭(zhēng)端最大限度的得到控制。

與此同時(shí)，投訴專(zhuān)線(xiàn)還會(huì)以電話(huà)錄音的方式保留在非工作時(shí)段消費(fèi)者撥打的投訴內(nèi)容，包括對(duì)服務(wù)商的服務(wù)問(wèn)題，以及對(duì)平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)建議或意見(jiàn)等，專(zhuān)線(xiàn)會(huì)盡快以電話(huà)回訪(fǎng)或書(shū)面形式給予消費(fèi)者答復(fù)，使消費(fèi)者的投訴問(wèn)題及時(shí)合理公正的得到解決。

節(jié)假日期間，正規(guī)服務(wù)企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)服務(wù)量大、人員緊張的情況，一些不法黑維修網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)借此蠢蠢欲動(dòng)。對(duì)此，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)發(fā)布暑假期間家電維修服務(wù)警示。

家電服務(wù)警示

一、市民千萬(wàn)不要相信小廣告，維修家電可在市消保委網(wǎng)站或行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上查詢(xún)正規(guī)廠(chǎng)商統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)。如是保修期外的產(chǎn)品也可撥打962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行報(bào)修。

二、山寨家電維修網(wǎng)站多數(shù)比較簡(jiǎn)單，有的甚至只是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)法進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面。而正規(guī)維修網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置清晰、內(nèi)容分步明確、鏈接有效、且注明各區(qū)域服務(wù)門(mén)店地址、電話(huà)。

三、節(jié)假日期間由于人手緊張，正規(guī)維修企業(yè)一般都會(huì)和你預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如若答應(yīng)馬上就能上門(mén)的，市民應(yīng)提高警惕。

四、正規(guī)維修企業(yè)維修費(fèi)用分為上門(mén)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和維修費(fèi)，按不同故障情況分列費(fèi)用清單。如需更換零配件，還會(huì)列出零配件費(fèi)用；如果上門(mén)維修采用一價(jià)制的，市民應(yīng)要求對(duì)方列清細(xì)目。

五、上門(mén)服務(wù)時(shí)，看清維修人員證件，一般各品牌家電企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱(chēng)標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前注意查驗(yàn)。