東方網(wǎng)9月27日消息：據(jù)《新聞晨報》報道，針對目前家電服務業(yè)進入旺季，投訴爭議不斷發(fā)生的情況，962512上海家電服務熱線近日特別開通了962512家電服務熱線的投訴專線電話，投訴專線電話一方面認真受理消費者對熱線所屬的家電服務商的各類投訴，同時投訴專線也受理消費者對962512上海家電服務熱線自身的服務問題及漏洞，以誠信的態(tài)度正視服務過程中所產(chǎn)生的各種矛盾和紕漏，從而提高服務質(zhì)量，加強平臺的品牌建設管理。

962512上海家電服務熱線負責人坦言，過去一些不滿意的地方只能通過事后回訪來理解解決，影響了消費者的正常生活，開通投訴專線后，消費者只要撥打962512家電服務熱線接入的投訴專線，就會有專人接待受理咨詢、投訴問題，詳細記錄談話內(nèi)容，并在第一時間作出過失判斷，分析投訴原因及等級，給出合理的服務預案，努力使投訴的爭端最大限度的得到控制。

與此同時，投訴專線還會以電話錄音的方式保留在非工作時段消費者撥打的投訴內(nèi)容，包括對服務商的服務問題，以及對平臺建設的相關建議或意見等，專線會盡快以電話回訪或書面形式給予消費者答復，使消費者的投訴問題及時合理公正的得到解決。

節(jié)假日期間，正規(guī)服務企業(yè)往往會出現(xiàn)服務量大、人員緊張的情況，一些不法黑維修網(wǎng)點也會借此蠢蠢欲動。對此，上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會和962512上海家電服務熱線專門發(fā)布暑假期間家電維修服務警示。

家電服務警示

一、市民千萬不要相信小廣告，維修家電可在市消保委網(wǎng)站或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上查詢正規(guī)廠商統(tǒng)一服務電話。如是保修期外的產(chǎn)品也可撥打962512上海家電服務熱線進行報修。

二、山寨家電維修網(wǎng)站多數(shù)比較簡單，有的甚至只是一個網(wǎng)頁，無法進入二級頁面。而正規(guī)維修網(wǎng)站頁面設置清晰、內(nèi)容分步明確、鏈接有效、且注明各區(qū)域服務門店地址、電話。

三、節(jié)假日期間由于人手緊張，正規(guī)維修企業(yè)一般都會和你預約上門服務時間，如若答應馬上就能上門的，市民應提高警惕。

四、正規(guī)維修企業(yè)維修費用分為上門費、檢測費和維修費，按不同故障情況分列費用清單。如需更換零配件，還會列出零配件費用；如果上門維修采用一價制的，市民應要求對方列清細目。

五、上門服務時，看清維修人員證件，一般各品牌家電企業(yè)售后服務商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標志的工作服并佩戴證件，消費者在接受服務前注意查驗。