近年來(lái)，在家電行業(yè)，售后服務(wù)問(wèn)題已逐漸取代單純質(zhì)量問(wèn)題，成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。為對(duì)家電售后維修市場(chǎng)亂象進(jìn)行整頓和規(guī)范，國(guó)家到地方都陸續(xù)出臺(tái)過(guò)不少標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。其實(shí)，除了政策上加大力度外，更為關(guān)鍵的還是各大家電企業(yè)售后服務(wù)意識(shí)的提升。

　　美的作為白色家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，始終“認(rèn)真做足100分”，以專(zhuān)業(yè)規(guī)范、無(wú)微不至的客戶服務(wù)品質(zhì)深受消費(fèi)者青睞，同時(shí)也為整個(gè)行業(yè)起著標(biāo)桿示范作用。

定期電話回訪 美的生活電器全程貼心守護(hù)

　　6月30日上午十點(diǎn)，家住廣州市番禺區(qū)市橋的伍小姐接到一個(gè)電話：“伍小姐，您好!我是美的生活電器的客服人員。您半年前曾購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的凈飲機(jī)，我們現(xiàn)在想給您做一個(gè)電話回訪。”美的客服告訴伍小姐，為了保證用戶的飲水健康，凈飲機(jī)采用純物理截流和吸附作用進(jìn)行過(guò)濾，雜質(zhì)積累到一定程度將影響之后的過(guò)濾效果。

　　伍小姐向記者夸贊到：“美的客服人員告訴我，美的凈飲機(jī)有四級(jí)濾芯，每一層的壽命長(zhǎng)短不同，美的專(zhuān)業(yè)售后工程師每半年就會(huì)上門(mén)為我們用戶免費(fèi)保養(yǎng)一次，完全不用自己操心。” 伍小姐告訴記者，以前家中的電器故障報(bào)修，給廠家打電話投訴都要兩三天以后才能上門(mén)服務(wù)。而美的售后主動(dòng)給她打電話回訪，不僅認(rèn)真地詢問(wèn)凈飲機(jī)的使用情況，而且為她提出了許多凈飲機(jī)保養(yǎng)方面的實(shí)用建議，她感到非常滿意。

專(zhuān)業(yè)決定品質(zhì) 美的生活電器客服力爭(zhēng)“標(biāo)準(zhǔn)化”

　　由于伍小姐購(gòu)買(mǎi)凈飲機(jī)半年以來(lái)都未更換過(guò)濾芯，美的客服建議其盡快更換，以保證水質(zhì)健康。于是，伍小姐電話中要求美的生活電器的售后服務(wù)人員上門(mén)為其服務(wù)。美的售后按照事先約定的時(shí)間趕到伍小姐家中，穿上鞋套后，他向伍小姐出示服務(wù)監(jiān)督卡，主動(dòng)要求伍小姐隨時(shí)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督投訴。

　　在為伍小姐家中的凈飲機(jī)更換濾芯的同時(shí)，美的的客服人員還不斷為其介紹凈飲機(jī)的日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)，建議伍小姐定期對(duì)凈飲機(jī)進(jìn)行清洗消毒處理，并一再提醒伍女士在清洗凈飲機(jī)時(shí)務(wù)必切斷電源，以防觸電。

　　由于經(jīng)驗(yàn)十分豐富，凈飲機(jī)的換芯工作很快就完成了。美的生活電器的售后服務(wù)人員隨即邀請(qǐng)伍小姐填寫(xiě)《消費(fèi)者評(píng)價(jià)表》，讓她對(duì)本次的服務(wù)進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。伍小姐表示：“美的客服真的很規(guī)范、很專(zhuān)業(yè)!有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，這很難得!美的客服讓我感受到一流的服務(wù)待遇，他們真的是‘永遠(yuǎn)把顧客放在第一位’”

　　此外，美的設(shè)置的24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心客服號(hào)碼4008899315，更是展現(xiàn)了美的隨時(shí)準(zhǔn)備好全心為客戶服務(wù)的態(tài)度。換位思考、以誠(chéng)相待、定期回訪，美的全方位關(guān)懷的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，充分體現(xiàn)了其家電行業(yè)領(lǐng)跑者的責(zé)任與姿態(tài)。