近年來，在家電行業(yè)，售后服務問題已逐漸取代單純質(zhì)量問題，成為消費者投訴的焦點。為對家電售后維修市場亂象進行整頓和規(guī)范，國家到地方都陸續(xù)出臺過不少標準和規(guī)定。其實，除了政策上加大力度外，更為關(guān)鍵的還是各大家電企業(yè)售后服務意識的提升。

　　美的作為白色家電領導品牌，始終“認真做足100分”，以專業(yè)規(guī)范、無微不至的客戶服務品質(zhì)深受消費者青睞，同時也為整個行業(yè)起著標桿示范作用。

定期電話回訪 美的生活電器全程貼心守護

　　6月30日上午十點，家住廣州市番禺區(qū)市橋的伍小姐接到一個電話：“伍小姐，您好!我是美的生活電器的客服人員。您半年前曾購買了一臺美的凈飲機，我們現(xiàn)在想給您做一個電話回訪。”美的客服告訴伍小姐，為了保證用戶的飲水健康，凈飲機采用純物理截流和吸附作用進行過濾，雜質(zhì)積累到一定程度將影響之后的過濾效果。

　　伍小姐向記者夸贊到：“美的客服人員告訴我，美的凈飲機有四級濾芯，每一層的壽命長短不同，美的專業(yè)售后工程師每半年就會上門為我們用戶免費保養(yǎng)一次，完全不用自己操心。” 伍小姐告訴記者，以前家中的電器故障報修，給廠家打電話投訴都要兩三天以后才能上門服務。而美的售后主動給她打電話回訪，不僅認真地詢問凈飲機的使用情況，而且為她提出了許多凈飲機保養(yǎng)方面的實用建議，她感到非常滿意。

專業(yè)決定品質(zhì) 美的生活電器客服力爭“標準化”

　　由于伍小姐購買凈飲機半年以來都未更換過濾芯，美的客服建議其盡快更換，以保證水質(zhì)健康。于是，伍小姐電話中要求美的生活電器的售后服務人員上門為其服務。美的售后按照事先約定的時間趕到伍小姐家中，穿上鞋套后，他向伍小姐出示服務監(jiān)督卡，主動要求伍小姐隨時對其服務進行監(jiān)督投訴。

　　在為伍小姐家中的凈飲機更換濾芯的同時，美的的客服人員還不斷為其介紹凈飲機的日常養(yǎng)護知識，建議伍小姐定期對凈飲機進行清洗消毒處理，并一再提醒伍女士在清洗凈飲機時務必切斷電源，以防觸電。

　　由于經(jīng)驗十分豐富，凈飲機的換芯工作很快就完成了。美的生活電器的售后服務人員隨即邀請伍小姐填寫《消費者評價表》，讓她對本次的服務進行全方位的評價。伍小姐表示：“美的客服真的很規(guī)范、很專業(yè)!有一套標準的服務體系，這很難得!美的客服讓我感受到一流的服務待遇，他們真的是‘永遠把顧客放在第一位’”

　　此外，美的設置的24小時全國統(tǒng)一呼叫中心客服號碼4008899315，更是展現(xiàn)了美的隨時準備好全心為客戶服務的態(tài)度。換位思考、以誠相待、定期回訪，美的全方位關(guān)懷的客戶服務標準進一步推動行業(yè)服務品質(zhì)升級，充分體現(xiàn)了其家電行業(yè)領跑者的責任與姿態(tài)。