針對目前家電服務(wù)業(yè)進(jìn)入旺季，投訴爭議不斷發(fā)生的情況，962512上海家電服務(wù)熱線近日特別開通了962512家電服務(wù)熱線的投訴專線電話，投訴專線電話一方面認(rèn)真受理消費(fèi)者對熱線所屬的家電服務(wù)商的各類投訴，同時(shí)投訴專線也受理消費(fèi)者對962512上海家電服務(wù)熱線自身的服務(wù)問題及漏洞，以誠信的態(tài)度正視服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種矛盾和紕漏，從而提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)平臺的品牌建設(shè)管理。

　　962512上海家電服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人坦言，對過去一些不滿意的地方只能通過事后回訪來解決，影響了消費(fèi)者的正常生活，開通投訴專線后，消費(fèi)者只要撥打962512家電服務(wù)熱線接入的投訴專線，就會有專人接待受理咨詢、投訴問題，詳細(xì)記錄談話內(nèi)容，并在第一時(shí)間作出過失判斷，分析投訴原因及等級，給出合理的服務(wù)預(yù)案，努力使投訴的爭端最大限度地得到控制。

　　與此同時(shí)，投訴專線還會以電話錄音的方式保留在非工作時(shí)段消費(fèi)者撥打的投訴內(nèi)容，包括對服務(wù)商的服務(wù)問題，以及對平臺建設(shè)的相關(guān)建議或意見等，專線盡快以電話回訪或書面形式給予消費(fèi)者答復(fù)，使消費(fèi)者的投訴問題及時(shí)合理公正地得到解決。