針對目前家電服務業(yè)進入旺季，投訴爭議不斷發(fā)生的情況，962512上海家電服務熱線近日特別開通了962512家電服務熱線的投訴專線電話，投訴專線電話一方面認真受理消費者對熱線所屬的家電服務商的各類投訴，同時投訴專線也受理消費者對962512上海家電服務熱線自身的服務問題及漏洞，以誠信的態(tài)度正視服務過程中所產(chǎn)生的各種矛盾和紕漏，從而提高服務質量，加強平臺的品牌建設管理。

　　962512上海家電服務熱線負責人坦言，對過去一些不滿意的地方只能通過事后回訪來理解解決，影響了消費者的正常生活，開通投訴專線后，消費者只要撥打962512家電服務熱線接入的投訴專線，就會有專人接待受理咨詢、投訴問題，詳細記錄談話內容，并在第一時間作出過失判斷，分析投訴原因及等級，給出合理的服務預案，努力使投訴的爭端最大限度的得到控制。

　　與此同時，投訴專線還會以電話錄音的方式保留在非工作時段消費者撥打的投訴內容，包括對服務商的服務問題，以及對平臺建設的相關建議或意見等，專線會盡快以電話回訪或書面形式給予消費者答復，使消費者的投訴問題及時合理公正的得到解決。