全天候的信息服務(wù)受理，密集型的維修門店布局，統(tǒng)一的著裝及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再加上以社區(qū)為服務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)，上海家電服務(wù)呼叫中心熱線：962512已是貼近廣大市民家電服務(wù)需求的好幫手。

　　一個(gè)呼叫平臺(tái)，68個(gè)服務(wù)座席，150多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，3公里服務(wù)圈構(gòu)筑了962512上海家電服務(wù)熱線為市民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

　　市民只須撥打一個(gè)電話，服務(wù)人員就會(huì)立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搜尋最合適的維修門店，第一時(shí)間作出安排，由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的維修人員約時(shí)上門服務(wù)。上海家電服務(wù)熱線通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息途徑，為市民、企業(yè)提供日常所需的對(duì)接服務(wù)。同時(shí)，建立起有效、暢通的投訴渠道，使市民在遇到維修爭(zhēng)議時(shí)，有一個(gè)第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠站出來(lái)作出公平的調(diào)解。

　　8月1日新的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》實(shí)施之后，作為家電服務(wù)主渠道的上海家電服務(wù)熱線將利用服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和全方位的服務(wù)技術(shù)，為市民提供家電咨詢、維護(hù)保養(yǎng)，專業(yè)維修等服務(wù)，護(hù)航市民家電消費(fèi)。