6月6日，中國(guó)聯(lián)通青島市分公司同海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司簽訂了海爾4006999999呼叫中心業(yè)務(wù)全面發(fā)展合作協(xié)議，標(biāo)志著雙方合作將進(jìn)入一個(gè)嶄新時(shí)期。

    海爾集團(tuán)呼叫中心肩負(fù)海爾集團(tuán)獲取用戶(hù)需求的綜合性服務(wù)業(yè)務(wù)，包括售前、售中、和售后服務(wù)以及第三方外包服務(wù)業(yè)務(wù)等。這一平臺(tái)的建立源于2007年中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)同海爾集團(tuán)簽訂的聯(lián)合合作協(xié)議，該平臺(tái)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前客戶(hù)年訪(fǎng)問(wèn)量高達(dá)數(shù)千萬(wàn)條，成為海爾集團(tuán)獲取用戶(hù)需求和聯(lián)通公司最重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源之一，雙方的全面合作不但開(kāi)拓了海爾業(yè)務(wù)的發(fā)展，也加快推進(jìn)了聯(lián)通行業(yè)服務(wù)信息化發(fā)展步伐，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通、海爾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共贏(yíng)市場(chǎng)的合作目標(biāo)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體時(shí)代的到來(lái)，作為世界500強(qiáng)企業(yè)的海爾集團(tuán)也將面臨著極大的發(fā)展機(jī)遇，這對(duì)中國(guó)聯(lián)通青島市分公司也提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。針對(duì)海爾4006999999呼叫中心在設(shè)備運(yùn)行、多渠道互動(dòng)、客戶(hù)信息管理等發(fā)展中遇到的新問(wèn)題，青島聯(lián)通與海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司通過(guò)積極的磋商尋找出解決問(wèn)題的辦法。新的協(xié)議將通過(guò)對(duì)呼叫中心全面的規(guī)劃，將有效完善服務(wù)需求提升客戶(hù)體驗(yàn)感知，為后期雙方進(jìn)一步黏住用戶(hù)提升用戶(hù)服務(wù)價(jià)值、拓展市場(chǎng)做好了充分準(zhǔn)備。