目前，商務(wù)部為期一個(gè)月的“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)國美電器根據(jù)消費(fèi)需求結(jié)合國家相關(guān)消費(fèi)促進(jìn)規(guī)定，以一站式全流程服務(wù)為先導(dǎo)，聯(lián)合中國銀聯(lián)啟動(dòng)了家電消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，不僅極大地刺激了消費(fèi)，同時(shí)這種創(chuàng)新的市場營銷模式也為消費(fèi)者節(jié)省了上億元，國美成為消費(fèi)者五一選購電子家電的首選賣場。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年五一國美全國多家門店刷新日銷售記錄，其總體銷售同比提升15%，環(huán)比提升10%，增長水平超行業(yè)平均水平，其中手機(jī)、電腦、數(shù)碼等3C產(chǎn)品增速明顯，超總體增長水平，充分體現(xiàn)了3C品類的市場增長潛力。一站式的精準(zhǔn)化服務(wù)、超低價(jià)的單品和新穎個(gè)性的營銷活動(dòng)，使國美當(dāng)仁不讓地成為消費(fèi)者選購電子家電的首選賣場。

　　聯(lián)合銀聯(lián)促消費(fèi)為用戶節(jié)省上億元

　　目前國家積極施行擴(kuò)內(nèi)需的刺激政策，并啟動(dòng)了全國首個(gè)“消費(fèi)促進(jìn)月”。作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美積極承接國家政策，創(chuàng)新消費(fèi)刺激舉措，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)動(dòng)了全民惠普的價(jià)格戰(zhàn)。

　　據(jù)悉，此次五一，國美不僅整合了更多的產(chǎn)業(yè)鏈力量，如將高通納入合作定制陣營，而且與更多的外界資源形成跨界聯(lián)盟，如聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費(fèi)補(bǔ)貼，持銀聯(lián)卡的消費(fèi)者在國美可獨(dú)享電器補(bǔ)貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動(dòng)。有關(guān)專家表示，在促消費(fèi)、保增長的宏觀背景下，國美與銀聯(lián)的合作不僅為消費(fèi)者提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，同時(shí)也極大地提升了家電市場活力。從終端賣場反饋來看，不少消費(fèi)者對國美五一期間與銀聯(lián)的合作表示歡迎，并希望這種合作能夠繼續(xù)下去。

　　同時(shí)，國美根據(jù)消費(fèi)需求定制的各品類五一營銷活動(dòng)也備受市場好評。據(jù)了解，早在2月份，國美就借助新ERP系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)啟動(dòng)了對會(huì)員五一需求分析工程。在消費(fèi)需求的指導(dǎo)下，國美推出了各品類的個(gè)性化營銷活動(dòng)，如3C品類多采用全產(chǎn)業(yè)鏈合作大單抑價(jià)的方式；廚衛(wèi)、小家電品類重點(diǎn)實(shí)施銀聯(lián)卡補(bǔ)貼活動(dòng)；大家電品類首次采取“優(yōu)惠”加“直降”加“贈(zèng)品”再加“補(bǔ)貼”等多種優(yōu)惠疊加的全新促銷形式，一次性將行業(yè)家電價(jià)格拉至最低點(diǎn)；再加上在各個(gè)品類間主推的“超低單品”策略，極大地刺激了市場消費(fèi)，使今年家電行業(yè)第一輪銷售高峰高于去年同期。

　　國美電器高級副總裁李俊濤告訴記者，國美自創(chuàng)立之日起，就確定了“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念。尤其是在當(dāng)前通脹背景下，國美通過商業(yè)模式的有效轉(zhuǎn)型、后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的完善優(yōu)化及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整合效率的提升，仍將一如既往地貫徹低價(jià)的經(jīng)營理念，始終如一地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品。

　　一站式服務(wù)跟蹤到底 打造業(yè)內(nèi)服務(wù)新標(biāo)桿

　　隨著消費(fèi)者對情感和價(jià)值需求的增強(qiáng)，全流程的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)越來越受到消費(fèi)者的認(rèn)可，而不斷創(chuàng)新的服務(wù)就成為企業(yè)的核心競爭力之一。據(jù)了解，為確保消費(fèi)者能夠享受到最貼心的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“零抱怨”，國美在五一期間全面升級了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，400熱線搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)效率“準(zhǔn)時(shí)送安”，確立客戶定期回訪機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)需求提高各環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度。

　　據(jù)悉，國美呼叫中心五一期間日來電量突破3萬，主要集中在送貨、安裝、維修、電話預(yù)定商品等服務(wù)上；同時(shí)日回訪量突破5萬，主要對用戶家中制冷類產(chǎn)品安裝、保養(yǎng)、維修等進(jìn)行關(guān)懷提示，不少用戶紛紛來電贊揚(yáng)國美貼心服務(wù)。

　　據(jù)國美呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，目前國美呼叫中心擁有近600個(gè)專家級的家電顧問，實(shí)現(xiàn)了一對一全程服務(wù)、3秒鐘快速響應(yīng)、1小時(shí)反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式。

　　同時(shí)記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者甚至可以通過國美服務(wù)電話預(yù)約或更改送安時(shí)間。據(jù)悉，國美依托業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的SAP/ERP新系統(tǒng)，支持消費(fèi)者自主選擇上門時(shí)間，并通過“時(shí)間窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服務(wù)來為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷無憂的消費(fèi)體驗(yàn)，讓送貨安裝時(shí)間更明確。

　　作為家電零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，國美積極探索出在當(dāng)前背景下刺激消費(fèi)的新模式，即整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，從根本上降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，并借助營銷和服創(chuàng)新為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。