聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈來營銷為消費者節(jié)省上億元

本報訊 （記者李春先 通訊員趙世文）近日，國美電器以一站式全流程服務(wù)為先導(dǎo)，聯(lián)合中國銀聯(lián)啟動了家電消費促銷活動，據(jù)稱這種創(chuàng)新的市場營銷模式為消費者節(jié)省了上億元，得到市場的認(rèn)可。

目前國家積極施行擴內(nèi)需的刺激政策，并啟動了全國首個“消費促進月”。國美積極響應(yīng)國家政策，創(chuàng)新消費刺激舉措，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)動了全民普惠的價格戰(zhàn)。今年“五一”期間，國美不僅整合了更多的產(chǎn)業(yè)鏈力量，如將高通納入合作定制陣營，而且與更多的外界資源形成跨界聯(lián)盟，如聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費補貼，持銀聯(lián)卡的消費者在國美可獨享電器補貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動。有關(guān)專家表示，在促消費、保增長的宏觀背景下，國美與銀聯(lián)的合作極大地提升了家電市場活力。

為確保消費者能夠享受到最貼心的購物體驗，實現(xiàn)“零抱怨”，國美在“五一”期間全面升級了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，400熱線搭建“一站式”服務(wù)平臺，提升服務(wù)效率“準(zhǔn)時送安”，確立客戶定期回訪機制，根據(jù)消費需求提高各環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度。據(jù)悉，國美呼叫中心“五一”期間日來電量突破3萬，主要集中在送貨、安裝、維修、電話預(yù)定商品等服務(wù)上；同時日回訪量突破5萬，主要對用戶家中制冷類產(chǎn)品安裝、保養(yǎng)、維修等進行關(guān)懷提示，不少用戶紛紛來電贊揚國美貼心服務(wù)。今年五一國美全國多家門店刷新日銷售紀(jì)錄，其總體銷售同比提升15%，環(huán)比提升10%。

據(jù)國美呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，目前國美呼叫中心擁有近600個專家級的家電顧問，實現(xiàn)了一對一全程服務(wù)。