日前，國美電器網(wǎng)上商城（www.gome.com.cn）正式開通400電話訂購業(yè)務(wù)，成為消費(fèi)者也可以除了網(wǎng)上訂購之外另一種購買方式，極大的方便了家電購物群體。

國美網(wǎng)上總經(jīng)理韓德鵬在接受記者采訪時(shí)表示，“今年國美網(wǎng)上商城在保持快速增長的基礎(chǔ)上，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)中國家電B2C市場第一，未來兩到三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中國綜合B2C市場銷售規(guī)模前三名”。

韓德鵬說：“多渠道銷售是國美網(wǎng)上商城零售規(guī)模高速增長的重要途徑，未來還將在物流、用戶體驗(yàn)、品牌信賴等競爭優(yōu)勢方面繼續(xù)加強(qiáng)，一切以用戶利益為核心進(jìn)行用戶體驗(yàn)建設(shè)的完善與創(chuàng)新。”

一個(gè)電話幫用戶下單 送貨上門

據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城正式開通無假日訂購熱線，消費(fèi)者隨時(shí)隨地拔打4008-199-777即可進(jìn)入訂購專區(qū)方便快捷。據(jù)國美網(wǎng)上商城呼叫中心負(fù)責(zé)人葉石硯介紹，呼叫中心安排數(shù)百名專業(yè)服務(wù)人員隨時(shí)接聽接入信息，專業(yè)的服務(wù)和完善的流程確保訂每一個(gè)顧客訂單信息準(zhǔn)確無誤。

據(jù)介紹連，國美網(wǎng)上商城周年慶持續(xù)促銷讓利，網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務(wù)也極大方便了購物群體，一個(gè)電話幫客戶下單，下單之后的事情，國美網(wǎng)上商城全部幫助用戶解決，一個(gè)電話送貨上門，已經(jīng)成為國美網(wǎng)上商城另一個(gè)服務(wù)特色。

支持全國千個(gè)城市送貨上門服務(wù)

為確保消費(fèi)者訂購商品在支付方式更加人性化，國美網(wǎng)上商城開通電話支付業(yè)務(wù)，顧客只要持農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣州銀行、招商銀行等九家銀行，隨時(shí)隨地一張卡便可實(shí)時(shí)完成支付環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城擁有全國最大的自有電商物流網(wǎng)絡(luò)，支持全國1100個(gè)城市送貨上門服務(wù)，在全國縣級(jí)以上城市具備冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電本地化配送能力，遍布全國的家電售后安裝隊(duì)伍，完善的呼叫中心服務(wù)體系，確保在電器城購物的消費(fèi)者同樣享受國美網(wǎng)上商城統(tǒng)一的配送安裝及售后服務(wù)，貨到付款令消費(fèi)者購物更安心。

優(yōu)化快捷購物渠道 實(shí)時(shí)滿足多樣化需求

據(jù)介紹，國美網(wǎng)上商城客戶服務(wù)中心圍繞“心服務(wù)，新體驗(yàn)”的用戶服務(wù)理念，不僅提供網(wǎng)站訂購、在線咨詢、手機(jī)用戶、微博登陸等訂購方式和互動(dòng)平臺(tái)，還不斷完善商品結(jié)構(gòu)，為廣大消費(fèi)者提供時(shí)尚、節(jié)能環(huán)保和創(chuàng)意型商品。優(yōu)化快捷的聯(lián)系方式和咨詢渠道，實(shí)時(shí)滿足廣大消費(fèi)者的需求。

葉石硯表示，國美網(wǎng)上商城為網(wǎng)購家電的消費(fèi)者提供安裝一站式服務(wù)，完善的退換貨服務(wù)、退款制度，給消費(fèi)者享有更加充分的售后保障。