“社區(qū)信息化”是我國全面推動信息化建設(shè)的一個重要組成部分，旨在通過開展信息服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)水平，適應(yīng)我國居民生活質(zhì)量不斷提高的新需求。作為我國西部地區(qū)第一個國債資金社區(qū)信息化項目，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”的建設(shè)格外引人關(guān)注，2005年西安社區(qū)信息服務(wù)管理中心全面采用戴爾解決方案，一期先行推出了“12343服務(wù)熱線”和“西安社區(qū)服務(wù)在線”兩大子系統(tǒng)，受到了廣大市民的廣泛好評。
據(jù)西安市社區(qū)信息管理服務(wù)中心技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”面向全市553個社區(qū)、共700多萬社區(qū)居民，提供維修、預(yù)訂、租賃、家政等13大類涉及市民生活方方面面的社區(qū)服務(wù)項目，因此要求系統(tǒng)平臺必須運行穩(wěn)定可靠，以確保為市民24小時不間斷服務(wù)；與此同時，中心要求供應(yīng)商提供的解決方案還滿足具備高性價比、易于擴(kuò)展、服務(wù)完善等條件，以最大程度地降低系統(tǒng)的總體擁有成本。
經(jīng)過審慎評估，該中心最終選定由戴爾服務(wù)器全面承擔(dān)一期兩大子系統(tǒng)的運行。對于“12343服務(wù)熱線”呼叫中心平臺，中心采用1臺PE420擔(dān)任呼叫服務(wù)器，它承擔(dān)著計算機(jī)電話集成（CTI）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）與來話呼叫管理（ICM）四項任務(wù)，實現(xiàn)了用戶來電呼叫分發(fā)、呼叫轉(zhuǎn)移、語音監(jiān)聽等功能；另外采用1臺PE1800擔(dān)任數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用以管理呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)以及話務(wù)員、客戶、企業(yè)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各類信息。
“西安社區(qū)服務(wù)在線”網(wǎng)站可以為市民提供“社區(qū)動態(tài)”、“辦事指南”、“社區(qū)服務(wù)”、“義工在線”、“市民論壇”及“服務(wù)預(yù)訂”等信息服務(wù)，戴爾為該網(wǎng)站定制了雙路及四路服務(wù)器，以分別支持不同的應(yīng)用。具體而言，2臺戴爾PE2850服務(wù)器用于支持“WEB發(fā)布”、“電子郵件”系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則采用了2臺戴爾PE6850服務(wù)器，雙機(jī)熱備運行，有效提高了網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)的容災(zāi)能力。
以上服務(wù)器全部配置了2.8—3.0GHz英特爾至強(qiáng)處理器，它們擁有ECC內(nèi)存、處理器冗余、增強(qiáng)型服務(wù)器管理和更高帶寬網(wǎng)絡(luò)冗余等可靠性和性能特性，并應(yīng)用了64位英特爾內(nèi)存擴(kuò)展技術(shù)、增強(qiáng)型英特爾SpeedStep技術(shù)、超線程（HT）技術(shù)、PCI Express和英特爾NetBurst微體系結(jié)構(gòu)等一系列創(chuàng)新技術(shù)，這些都有助于確保系統(tǒng)不間斷運行，并能夠以更快的響應(yīng)速度支持更多的用戶。
2005年10月，以上兩大系統(tǒng)相繼在新城、碑林等30多個社區(qū)投入試點運行?！鞍肽甓嘁詠?，系統(tǒng)始終運行穩(wěn)定，一期建設(shè)的總體效果令人滿意?！?nbsp;技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹說，“目前，網(wǎng)站平均每天點擊量達(dá)到數(shù)萬人次，但系統(tǒng)響應(yīng)一直非常迅速，交互型服務(wù)請求的‘及時提交率’達(dá)到99.9%，視頻點播的畫面也非常流暢，市民們反映良好?！?BR>
技術(shù)部負(fù)責(zé)人指出，“‘社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)’除了可以為百姓提供周到、便捷的服務(wù)外，同時，也將收集社區(qū)人口的年齡、學(xué)歷、就業(yè)等基礎(chǔ)資料，隨著數(shù)據(jù)的日益豐富、完整，它將進(jìn)一步為政府科學(xué)決策提供有益的支持和幫助?！?nbsp;
“項目一期的成功讓我們對戴爾標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的高性價比、可隨需擴(kuò)展等等特性有了比較深入的體會?；诖鳡栐O(shè)備在項目一期中的良好表現(xiàn)，我們已經(jīng)決定采用DELL EMC CX300磁盤陣列、PV114T磁帶機(jī)來構(gòu)建二期項目的數(shù)據(jù)存儲與備份中心，屆時，西安‘?dāng)?shù)字社區(qū)’建設(shè)將為廣大居民提供更周到、更高效的服務(wù)，成為密切政府與市民溝通的不可或缺的信息橋梁?！?/P>
