說明書包含了產(chǎn)品的操作指南、簡單故障排除、售后服務(wù)保障等基本信息，理應(yīng)是消費者選購產(chǎn)品后的首要讀物。但上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心近日公布的《家電產(chǎn)品使用說明書調(diào)查報告》顯示，有37.1%的消費者表示，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書，而是憑經(jīng)驗直接操作。1053位消費者給家電產(chǎn)品使用說明書打出的總體滿意度僅70.93，屬“并不非常滿意”。

　　對于內(nèi)容重要的說明書，消費者為什么不肯使用？據(jù)解放日報報道，首先，是說明書內(nèi)容繁瑣看不懂。調(diào)查報告顯示，在不看說明書的消費者中，55.9%的人認(rèn)為說明書的內(nèi)容過于繁瑣，19.1%的消費者則坦言看不懂產(chǎn)品說明書。但專家表示，在本次調(diào)查中，近一半的調(diào)查對象擁有大專以上的文化程度，顯然，“不愿看”、“看不懂”不是因為消費者的理解能力有問題。

　　調(diào)查顯示，重點不突出、操作性弱是說明書缺乏吸引力的主要問題。在一份空調(diào)說明書中，共羅列產(chǎn)品性能介紹、主要技術(shù)參數(shù)、外形尺寸、面板按鍵操作、遙控器各部分名稱和功能、冷卻運轉(zhuǎn)、除濕運轉(zhuǎn)、循環(huán)運轉(zhuǎn)、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)、定時設(shè)定等數(shù)十個項目，通讀一遍至少需要一小時；若對照實物一一操作，花費的時間更長。對使用心切的消費者來說，如此編排顯然不能滿足他們的需求，憑經(jīng)驗實際摸索于是成為首選。

　　其次，說明書欠缺人性化設(shè)計也是造成消費者不滿意的一個原因。簡單明了、重點突出、操作性強、信息準(zhǔn)確是消費者對說明書的基本要求。但作為一份人性化的使用說明書，僅做到以上幾點還不夠。在本次調(diào)查中，有些老年消費者提出，有些說明書盡管內(nèi)容翔實，但字體又小又密，讓人看不清楚；還有些進(jìn)口產(chǎn)品的說明書上全是外文，讓本地消費者摸不著頭腦。

　　專家在閱讀多份使用說明書后表示，有些重要的內(nèi)容至今難以在說明書中找到。譬如，空調(diào)、電視機、個人電腦等電器處于待機狀態(tài)時仍在耗電，且耗電量相當(dāng)可觀，但說明書中鮮有提醒切斷電源的表述，不利于推廣節(jié)能。此外，盡管各類電器屬于耐用消費品，但并非“永久消費品”，都存在使用期限。若超限使用，會帶來安全隱患。因此，家電產(chǎn)品的說明書中也應(yīng)像食品、藥品一樣，標(biāo)明產(chǎn)品的安全使用期限。

　　另外，說明書上的信息不準(zhǔn)確也造成消費者不滿意。當(dāng)家電出現(xiàn)故障時，八成調(diào)查者表示會求助說明書。但令他們失望的是，很多時候說明書并不起作用：在有報修經(jīng)歷的調(diào)查者中，14.9%的用戶發(fā)現(xiàn)說明書上的報修信息不準(zhǔn)確，其中地址不正確的占到40.5%，消費者不得不通過114查號等其他方式尋找報修途徑。

　　專家指出，維修電話或地址變更無可厚非，遇到此類情況，廠商可在說明書中增加一份“更改插頁”；若產(chǎn)品出廠后電話變更，則可在原來的報修電話中留下語音提示。

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