在市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者利益的關(guān)注度。誰確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。

　　據(jù)悉，今年3·15消費者權(quán)益日的主題為“消費與安全”，這更加強調(diào)了用戶生命財產(chǎn)安全、購買使用安全等等重大內(nèi)涵，也對各商家提供的服務(wù)提出了更高的要求。為了以更周到的“全滿意”服務(wù)迎接每位消費者的“檢閱”，一向以“用戶至上”的美的空調(diào)做好了充分的準(zhǔn)備。

　　美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江表示，根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展的要求及業(yè)務(wù)高速增長的需求，到目前為止，美的制冷家電集團(tuán)服務(wù)呼叫中心按照旺季峰值的預(yù)測及業(yè)務(wù)量的增長已全部完成了座席擴容。如今，美的制冷服務(wù)中心接線員已經(jīng)達(dá)到1300人，日話務(wù)處理能力在11萬個以上。

　　美的制冷呼叫中心日話務(wù)處理能力高達(dá)11萬以上

　　據(jù)了解，美的空調(diào)已形成了完善的服務(wù)體系，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗，做到“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”。目前，美的全直流變頻空調(diào)服務(wù)體系在全國擁有10000個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；總共擁有近12萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，依托強大技術(shù)支持和培訓(xùn)機制，保障了美的全直流變頻空調(diào)的售后服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。此外，美的全直流變頻空調(diào)向全國開通的24小時售后服務(wù)電話4008899315，以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費者滿意度。

　　在服務(wù)措施上，美的空調(diào)更是推陳出新、敢為人先。日前，美的宣布：從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調(diào)的消費者，自購買之日起兩年內(nèi)，若因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費包換”服務(wù)；同時，美的獨家推出的“變頻空調(diào)無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國已成為家電制造與消費大國，家電售后服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務(wù)到成為市場競爭關(guān)鍵的快速變革，在美的空調(diào)等品牌的帶動下，家電市場已經(jīng)整體步入服務(wù)競爭的時代，空調(diào)銷售的競爭將越來越集中在服務(wù)的競爭上，而美的，不僅產(chǎn)品上以行業(yè)最為頂級的全直流變頻空調(diào)技術(shù)為主打，而且因為有了完善的服務(wù)體系和差異化的服務(wù)措施，則必將在競爭中占盡優(yōu)勢。