慧聰家電網(wǎng)訊：在這個用戶為王的時代，美的空調(diào)在2011年率先拉開家電行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的大幕，推動行業(yè)從“關(guān)注競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;關(guān)注用戶”，引領(lǐng)家電服務(wù)從家電銷售的附屬品轉(zhuǎn)型為支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破口，促進(jìn)行業(yè)建立良性的服務(wù)競爭規(guī)范。

美的呼叫中心可同時接通1300線

在這場轟轟烈烈展開的服務(wù)變革中，美的空調(diào)充分展現(xiàn)“用戶至上”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴(kuò)大企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，在用戶當(dāng)中建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，也贏得眾多榮譽(yù)的肯定和鼓勵。

2011年3月，中國家電服務(wù)維修協(xié)會向美的頒發(fā)“全國首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”證書，美的以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的服務(wù)措施獲得該榮譽(yù)稱號。

4月，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會召開了“規(guī)范今夏空調(diào)安裝（安全）及維修服務(wù)市場環(huán)境新聞發(fā)布會”，會上分析了空調(diào)行業(yè)在安裝和維修中存在的問題，提出了針對性的具體要求和措施，并對在安裝及維修服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行了表彰。美的空調(diào)憑借一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮獲“2010年度空調(diào)服務(wù)顧客滿意品牌”和“空調(diào)安裝及維修服務(wù)示范企業(yè)”兩項大獎。

11月，中國消費(fèi)者報信息工作會上，美的全滿意服務(wù)再度受到業(yè)界的廣泛認(rèn)同，喜獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”。

12月，“金剛鉆杯”第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽上，美的代表隊以絕對的優(yōu)勢榮獲團(tuán)體冠軍。此外，憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理、規(guī)范化的流程制度搭建、高效的團(tuán)隊建設(shè)，美的集團(tuán)制冷呼叫中心還榮獲了“呼叫中心管理金獎”。

據(jù)美的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，目前美的空調(diào)服務(wù)體系在全國擁有10000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；12萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；向全國開通的24小時售后服務(wù)電話4008899315，可同時接通1300線，以確保消費(fèi)者能及時與廠家取得聯(lián)系；100%客戶回訪，邀請用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度，進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度。

正如一位業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前家電企業(yè)競爭已經(jīng)從市場為導(dǎo)向快速向以消費(fèi)需求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，在把握消費(fèi)需求和趨勢的過程中，服務(wù)成為企業(yè)最佳的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破口，而美的已經(jīng)屹立潮頭，成為行業(yè)排頭兵。 (本文來源：慧聰網(wǎng)-家電行業(yè) )