2011年12月1日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦，海爾集團(tuán)、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、蘇州大境信息技術(shù)有限公司、浙江帥康營(yíng)銷有限公司協(xié)辦的中國(guó)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心研討會(huì)在北京舉辦。來自全國(guó)各地50余家家電服務(wù)業(yè)企業(yè)及呼叫中心軟硬件商、外包服務(wù)商的代表參加了研討會(huì)，協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)趙澤蕊出席了研討會(huì)并致辭，會(huì)議以“建設(shè)·優(yōu)化·轉(zhuǎn)型·發(fā)展”為主題。

會(huì)上，海爾集團(tuán)、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、蘇州大境信息技術(shù)有限公司分別就呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和高效運(yùn)營(yíng)、規(guī)范化呼叫中心運(yùn)營(yíng)和管理、呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用、呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值等專題發(fā)表了演講。同時(shí)，與會(huì)代表圍繞我國(guó)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀與建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了等方面展開了廣泛討論。

與會(huì)代表對(duì)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)為推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心建設(shè)開展的有關(guān)工作表示了強(qiáng)烈肯定和贊同，并提出協(xié)會(huì)應(yīng)主導(dǎo)開展呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，借鑒其它領(lǐng)域成熟的經(jīng)驗(yàn)，突出家電服務(wù)業(yè)的特色；在研討會(huì)的基礎(chǔ)上應(yīng)舉辦家電服務(wù)業(yè)呼叫中心服務(wù)高峰論壇，深入探討呼叫中心服務(wù)發(fā)展方向和戰(zhàn)略；應(yīng)大力推動(dòng)呼叫中心開展新型、增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘和提升呼叫中心在企業(yè)、行業(yè)的價(jià)值；應(yīng)注重呼叫中心人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采取多種措施穩(wěn)定人員隊(duì)伍，提高從業(yè)人員素質(zhì)和待遇等。一致認(rèn)為，要秉承“集行業(yè)之力，辦行業(yè)之事，為行業(yè)服務(wù)，促行業(yè)發(fā)展”的宗旨，為我國(guó)家電服務(wù)業(yè)呼叫中心的發(fā)展開創(chuàng)新的局面而努力。 (本文來源：慧聰網(wǎng)-家電行業(yè) )