作為中國最大的家電零售企業(yè)，國美一直在探索新時期消費者不斷增長的服務需求，全面提升消費者體驗價值及高端服務價值，依據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，成為行業(yè)創(chuàng)新服務的學習典范。

國美不僅大大豐富了關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品品類，而且還從一站式購物到一站式服務再到一步到位的低價保障為消費者提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，強化了商品與消費者互相滲透，融入了強大的體驗元素，通過讓消費者與“真機”產(chǎn)品之間的無障礙、零距離的接觸和體驗，完成商品功能的有效訴求，讓消費者成為體驗的主人，成為商品的主人，為消費者提供了高品質(zhì)生活的一站式體驗平臺。

同時，還著重針對年輕群體的特色商品，著力打造新的電子商務，將3C產(chǎn)品將成為國美電子商務的核心商品。國美五年規(guī)劃中，電子商務將實現(xiàn)150億元的規(guī)模，努力打造新服務。

另外，國美繼續(xù)壯大了400呼叫中心，現(xiàn)在總部專職的電話接聽人員就已達到1000人以上。成立呼叫中心就可以使“總部追問”落到實。當消費者打進電話投訴時，會按照投訴標準分級，并派專人督辦，比如限期一天解決問題等，這樣就能有效提升了服務水平。

“國美的服務就是為消費者負責到底。”青島國美總經(jīng)理李炳杰說，“以前國美給消費者的印象是價格低、薄利多銷，在此基礎上我們還讓消費者認同我們產(chǎn)品豐富，一站式可以買到所有家電，當然我們更像讓消費者知道我們還能提供專業(yè)的服務，是一個有社會責任感的企業(yè)。”