作為中國(guó)最大的家電零售企業(yè)，國(guó)美一直在探索新時(shí)期消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值及高端服務(wù)價(jià)值，依據(jù)消費(fèi)者需求不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，成為行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的學(xué)習(xí)典范。

國(guó)美不僅大大豐富了關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品品類，而且還從一站式購(gòu)物到一站式服務(wù)再到一步到位的低價(jià)保障為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，強(qiáng)化了商品與消費(fèi)者互相滲透，融入了強(qiáng)大的體驗(yàn)元素，通過讓消費(fèi)者與“真機(jī)”產(chǎn)品之間的無障礙、零距離的接觸和體驗(yàn)，完成商品功能的有效訴求，讓消費(fèi)者成為體驗(yàn)的主人，成為商品的主人，為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)生活的一站式體驗(yàn)平臺(tái)。

同時(shí)，還著重針對(duì)年輕群體的特色商品，著力打造新的電子商務(wù)，將3C產(chǎn)品將成為國(guó)美電子商務(wù)的核心商品。國(guó)美五年規(guī)劃中，電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)150億元的規(guī)模，努力打造新服務(wù)。

另外，國(guó)美繼續(xù)壯大了400呼叫中心，現(xiàn)在總部專職的電話接聽人員就已達(dá)到1000人以上。成立呼叫中心就可以使“總部追問”落到實(shí)。當(dāng)消費(fèi)者打進(jìn)電話投訴時(shí)，會(huì)按照投訴標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，并派專人督辦，比如限期一天解決問題等，這樣就能有效提升了服務(wù)水平。

“國(guó)美的服務(wù)就是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。”青島國(guó)美總經(jīng)理李炳杰說，“以前國(guó)美給消費(fèi)者的印象是價(jià)格低、薄利多銷，在此基礎(chǔ)上我們還讓消費(fèi)者認(rèn)同我們產(chǎn)品豐富，一站式可以買到所有家電，當(dāng)然我們更像讓消費(fèi)者知道我們還能提供專業(yè)的服務(wù)，是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。”