國(guó)美通過(guò)采用先進(jìn)科技、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等舉措來(lái)保障服務(wù)運(yùn)作能力。國(guó)美推出多重舉措保障了電子商務(wù)時(shí)代服務(wù)水平的持續(xù)提升，改進(jìn)完善呼叫中心就是其中的一項(xiàng)。日前，國(guó)美呼叫中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，開(kāi)通了商品咨詢功能和商品預(yù)訂通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在家了解商場(chǎng)商品性能、價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)的愿望。

    對(duì)零售企業(yè)而言，只關(guān)注自身成長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注的是零售商、制造商和消費(fèi)者的綜合福利，國(guó)美的這一轉(zhuǎn)型放大了包括國(guó)美、供應(yīng)商、消費(fèi)者在內(nèi)的整條產(chǎn)業(yè)鏈的收益。事實(shí)也證明如此，最近兩年，在全球家電產(chǎn)業(yè)萎靡不振的背景下，中國(guó)家電業(yè)出現(xiàn)了少有的零售商與制造商共同繁榮的現(xiàn)象，這本質(zhì)上反映了雙方供需鏈條正在進(jìn)行深層次對(duì)接。這個(gè)階段是連鎖商與供應(yīng)商分享真正的需求資源并合理分配商業(yè)利潤(rùn)的時(shí)候，推動(dòng)了整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

    今年國(guó)慶期間，國(guó)美呼叫中心為應(yīng)對(duì)購(gòu)物高峰，更是在原有席位基礎(chǔ)上新添了近百名“家電顧問(wèn)”，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。國(guó)美全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，以一對(duì)一全程服務(wù)、3秒鐘快速響應(yīng)、1小時(shí)反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)送貨、安裝、退換貨、維修、移機(jī)以及延保等一系列服務(wù)的電話查詢。除此之外，國(guó)美的短信自助平臺(tái)更提供了送貨、安裝、會(huì)員積分、門(mén)店路線等多項(xiàng)信息的查詢，且查詢結(jié)果實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受贊譽(yù)。

    國(guó)美總裁王俊洲表示，未來(lái)國(guó)美將專注于規(guī)模擴(kuò)張與精細(xì)化運(yùn)作并舉的發(fā)展策略，優(yōu)化一線城市網(wǎng)絡(luò)布局，擴(kuò)大二級(jí)市場(chǎng)覆蓋密度。

    在加速轉(zhuǎn)變與供應(yīng)商合作模式的同時(shí)，國(guó)美并未減緩傳統(tǒng)門(mén)店的布局速度。2010年下半年，國(guó)美向海爾、美的、夏普和三星等供應(yīng)商連續(xù)拋出數(shù)百億元大訂單。