國美通過采用先進科技、加強員工培訓(xùn)等舉措來保障服務(wù)運作能力。國美推出多重舉措保障了電子商務(wù)時代服務(wù)水平的持續(xù)提升，改進完善呼叫中心就是其中的一項。日前，國美呼叫中心對服務(wù)進行了升級，開通了商品咨詢功能和商品預(yù)訂通道，實現(xiàn)消費者在家了解商場商品性能、價格和優(yōu)惠活動的愿望。

    對零售企業(yè)而言，只關(guān)注自身成長的時代已經(jīng)過時，更應(yīng)該關(guān)注的是零售商、制造商和消費者的綜合福利，國美的這一轉(zhuǎn)型放大了包括國美、供應(yīng)商、消費者在內(nèi)的整條產(chǎn)業(yè)鏈的收益。事實也證明如此，最近兩年，在全球家電產(chǎn)業(yè)萎靡不振的背景下，中國家電業(yè)出現(xiàn)了少有的零售商與制造商共同繁榮的現(xiàn)象，這本質(zhì)上反映了雙方供需鏈條正在進行深層次對接。這個階段是連鎖商與供應(yīng)商分享真正的需求資源并合理分配商業(yè)利潤的時候，推動了整個家電產(chǎn)業(yè)核心競爭力的提升。

    今年國慶期間，國美呼叫中心為應(yīng)對購物高峰，更是在原有席位基礎(chǔ)上新添了近百名“家電顧問”，以滿足消費者的多元化需求。國美全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，以一對一全程服務(wù)、3秒鐘快速響應(yīng)、1小時反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，實現(xiàn)送貨、安裝、退換貨、維修、移機以及延保等一系列服務(wù)的電話查詢。除此之外，國美的短信自助平臺更提供了送貨、安裝、會員積分、門店路線等多項信息的查詢，且查詢結(jié)果實現(xiàn)短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受贊譽。

    國美總裁王俊洲表示，未來國美將專注于規(guī)模擴張與精細化運作并舉的發(fā)展策略，優(yōu)化一線城市網(wǎng)絡(luò)布局，擴大二級市場覆蓋密度。

    在加速轉(zhuǎn)變與供應(yīng)商合作模式的同時，國美并未減緩傳統(tǒng)門店的布局速度。2010年下半年，國美向海爾、美的、夏普和三星等供應(yīng)商連續(xù)拋出數(shù)百億元大訂單。