國(guó)美電器在快速擴(kuò)張規(guī)模的同時(shí)，始終不忘服務(wù)質(zhì)量的跟進(jìn)。國(guó)美推出多重舉措保障了電子商務(wù)時(shí)代服務(wù)水平的持續(xù)提升，改進(jìn)完善呼叫中心就是其中的一項(xiàng)。日前，國(guó)美呼叫中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，開通了商品咨詢功能和商品預(yù)訂通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在家了解商場(chǎng)商品性能、價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)的愿望。

早在 2007 年，國(guó)美電器呼叫中心就在北京建成并運(yùn)行。這個(gè)擁有 500 個(gè)席位的呼叫中心在全國(guó)各地的消費(fèi)者與國(guó)美電器之間，搭建起一個(gè)全方位溝通的信息交流平臺(tái)，并且把全國(guó)消費(fèi)者的需求以更為直接的方式匯集在一起，以便國(guó)美更加精細(xì)化、準(zhǔn)確地服務(wù)于消費(fèi)者。

今年國(guó)慶期間，國(guó)美呼叫中心為應(yīng)對(duì)購(gòu)物高峰，更是在原有席位基礎(chǔ)上新添了近百名“家電顧問(wèn)”，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。國(guó)美全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 (400-811-3333) ，以一對(duì)一全程服務(wù)、 3 秒鐘快速響應(yīng)、 1 小時(shí)反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)送貨、安裝、退換貨、維修、移機(jī)以及延保等一系列服務(wù)的電話查詢。除此之外，國(guó)美的短信自助平臺(tái)更提供了送貨、安裝、會(huì)員積分、門店路線等多項(xiàng)信息的查詢，且查詢結(jié)果實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受贊譽(yù)。

國(guó)美通過(guò)采用先進(jìn)科技、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等舉措來(lái)保障服務(wù)運(yùn)作能力。例如先進(jìn)的 CTI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)了 3 秒內(nèi)快速接通電話和 99% 以上的接通率，且系統(tǒng)可在 2 秒內(nèi)鎖定 VIP 用戶信息。員工定期強(qiáng)化培訓(xùn)、月度考評(píng)、季度星級(jí)認(rèn)證等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、家電業(yè)務(wù)知識(shí)專家化、服務(wù)滿意度最高化。國(guó)美通過(guò)不斷的努力，確保服務(wù)運(yùn)作能力處于業(yè)界領(lǐng)先地位，保證用戶全程購(gòu)物省心、愉快。