今年十一，家電賣場紛紛投入了最大力度的促銷資源，極大地激發(fā)了消費(fèi)者的購買熱情，使得今年黃金周銷售大幅攀升，創(chuàng)出新高。

國美呼叫中心數(shù)據(jù)也顯示，國慶期間客服人員一天工作量較以往翻了兩番。盡管客流量比往日增加了數(shù)倍，但從用戶實(shí)際反饋來看，十一期間，顧客滿意度達(dá)98.96%，也創(chuàng)造了行業(yè)新高，全面領(lǐng)先行業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

日服務(wù)三萬用戶惠及百萬消費(fèi)者

據(jù)國美呼叫中心數(shù)據(jù)顯示，國慶期間一天工作量較以往翻了兩番，日來電量突破三萬。“越是這個(gè)時(shí)候，我們越是要耐心、細(xì)心、貼心地做好服務(wù)工作，讓電話那頭的顧客感受到我們的真誠和微笑。”呼叫中心負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，國慶期間呼叫中心共服務(wù)消費(fèi)者102.86萬人次，涵蓋送貨、安裝、以舊換新、電話訂購、延保、維修等服務(wù)內(nèi)容。在此之前，國美呼叫中心就在原有的500個(gè)席位基礎(chǔ)上，新添近百名“家電顧問”，以滿足十一高峰期暴增的消費(fèi)需求。國美呼叫中心采取區(qū)域服務(wù)模式，針對不同地區(qū)顧客的差異化需求推出了相應(yīng)的服務(wù)策略及溝通計(jì)劃。

10萬用戶享用國美電話訂購服務(wù)

為應(yīng)對十一新的消費(fèi)需求，國美電器[2.04 3.55%]推出了“電話預(yù)訂商品”新服務(wù)。據(jù)悉，消費(fèi)者只需撥打國美電器全國統(tǒng)一服務(wù)熱線（400-811-3333），住所附近的國美門店將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶，消費(fèi)者會(huì)獲得一個(gè)預(yù)訂單號，持單號到門店可享受專人接待及導(dǎo)購服務(wù)。

國美呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示：“集團(tuán)很重視呼叫中心，不僅服務(wù)用戶，更要收集用戶反饋，發(fā)掘用戶新需求，以此來不斷改進(jìn)服務(wù)水平，以差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)全面領(lǐng)先。”