據(jù)悉，受?chē)?guó)內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國(guó)廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份 “新呼叫服務(wù)中心”正式投入啟用，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)平臺(tái)，華帝股份正以“速度服務(wù)，用心感動(dòng)”帶動(dòng)行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長(zhǎng)路線(xiàn)，必將引發(fā)行業(yè)服務(wù)模式全面升級(jí)，再掀行業(yè)“服務(wù)革命”。

華帝股份呼叫中心掛牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　樹(shù)標(biāo)桿，行業(yè)規(guī)模最大“呼叫中心”揭幕

　　據(jù)悉，今年以來(lái)，受?chē)?guó)內(nèi)樓市調(diào)控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國(guó)廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”，如何逆勢(shì)增長(zhǎng)，尋求突破，業(yè)內(nèi)掀起“救市”變革潮。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份正式啟用“新呼叫服務(wù)中心”，打造行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)平臺(tái)，正以速度服務(wù)帶動(dòng)行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長(zhǎng)路線(xiàn)。

　　為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，華帝服務(wù)熱線(xiàn)從以前的一條直線(xiàn)0760-22278286，到后來(lái)啟動(dòng)800-830-2345熱線(xiàn)，到現(xiàn)在統(tǒng)一為400-888-6288熱線(xiàn)，升級(jí)后的400熱線(xiàn)將更廣泛滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)訴求，不管客戶(hù)使用的是手機(jī)、固定電話(huà)還是小靈通，都可以一碼呼叫到位。

　　曾有人給呼叫中心下了這樣一個(gè)定義：呼叫中心是產(chǎn)品品質(zhì)的樞紐站，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的風(fēng)向標(biāo)，是用戶(hù)情緒的晴雨表。呼叫中心的價(jià)值及其重要性，可見(jiàn)一斑。華帝股份“新呼叫中心”的啟用讓華帝插上了騰飛的翅膀，更好的滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，掀開(kāi)華帝股份“速度服務(wù)，用心感動(dòng)”的發(fā)展新篇章，必將再樹(shù)行業(yè)“服務(wù)新標(biāo)桿”。

　　華帝股份總裁黃啟均在揭牌儀式上表示，華帝呼叫中心自2008年成立以來(lái)，一直致力于為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行“速度服務(wù)，用心感動(dòng)”的服務(wù)理念，擴(kuò)容后的新呼叫中心在運(yùn)行體系和規(guī)模上全面升級(jí)，確保華帝售后服務(wù)水平的不斷提升。

　　重磅出擊，強(qiáng)勢(shì)“營(yíng)銷(xiāo)幸福”

　　據(jù)悉，自今年以來(lái)，廚衛(wèi)行業(yè)掀起“幸福”發(fā)展熱潮，如何使消費(fèi)者“幸福購(gòu)買(mǎi)、幸福享用”是整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是難點(diǎn)。傳統(tǒng)的服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)已難以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求。作為國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，華帝股份早在2007年就以“幸福生活原來(lái)是真”為品牌發(fā)展理念，華帝股份一直把“經(jīng)營(yíng)幸福”、為消費(fèi)者打造幸福生活作為己任。

　　據(jù)了解，作為華帝股份今年最大投資戰(zhàn)略項(xiàng)目之一，華帝股份“新呼叫中心”的啟動(dòng)，將以“速度服務(wù)，用心感動(dòng)”的服務(wù)理念，為行業(yè)尋找一條“營(yíng)銷(xiāo)幸福”的捷徑，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“幸福購(gòu)買(mǎi)、幸福享用”。升級(jí)的呼叫中心將是服務(wù)升級(jí)的重要開(kāi)端。利用統(tǒng)一的服務(wù)熱線(xiàn)全面監(jiān)管華帝全國(guó)范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商、3000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程。對(duì)于服務(wù)速度、服務(wù)禮儀、上門(mén)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)講解、服務(wù)態(tài)度、師傅的專(zhuān)業(yè)程度，均將一一通過(guò)呼叫中心的相關(guān)數(shù)據(jù)而得到一一反映，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的，總部將利用呼叫中心平臺(tái)給予全國(guó)通報(bào)，要求整改。對(duì)于整改還是未能符合要求的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都將被取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格。

　　只有嚴(yán)格的管理制度，加上科學(xué)的管理手段，才能保證華帝總部標(biāo)準(zhǔn)的“速度服務(wù)”在全國(guó)不打折扣的堅(jiān)決執(zhí)行，才能確保全國(guó)范圍內(nèi)的華帝實(shí)體店都始終追求高水準(zhǔn)的客服質(zhì)量。

　　有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，當(dāng)業(yè)內(nèi)還在推行“星級(jí)服務(wù)”、“滿(mǎn)意服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等時(shí)，華帝股份已在行業(yè)內(nèi)刮起一股“速度服務(wù)”旋風(fēng)。華帝股份重磅出擊，打造的“新呼叫中心”，必將推動(dòng)華帝品牌價(jià)值沿縱橫產(chǎn)業(yè)鏈再升級(jí)，也必將加速行業(yè)服務(wù)模式全面升級(jí)。

社會(huì)各界人士參觀新落成的華帝股份呼叫中心

　　服務(wù)至上，華帝股份再掀廚衛(wèi)業(yè)“服務(wù)革命”

　　據(jù)悉，服務(wù)已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，將成為企業(yè)往“大和強(qiáng)”發(fā)展的重點(diǎn)。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動(dòng)“呼叫服務(wù)中心”，升級(jí)的呼叫中心將是服務(wù)升級(jí)的重要開(kāi)端，利用統(tǒng)一的服務(wù)熱線(xiàn)全面監(jiān)管華帝全國(guó)范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商、3000多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程。此舉，對(duì)當(dāng)時(shí)整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)的貢獻(xiàn)意義重大。

　　在揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，華帝股份副總裁劉偉接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：企業(yè)的售后服務(wù)不應(yīng)是救火隊(duì)，而應(yīng)是為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為了滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，確保更高的服務(wù)質(zhì)量和更快的服務(wù)速度，華帝打造超級(jí)服務(wù)呼叫中心，為消費(fèi)者“設(shè)保”，確保消費(fèi)者可以隨時(shí)享受到專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)。

　　華帝股份黃啟均在揭牌儀式上表示，服務(wù)至上，將一直是華帝股份發(fā)展的重點(diǎn)。華帝股份將以“新呼叫中心”為載體，統(tǒng)一華帝股份全國(guó)服務(wù)品質(zhì)、傳遞華帝股份優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，嚴(yán)格規(guī)范全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高效率、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)華帝股份“幸福生活原來(lái)是真”的品牌理念。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)體現(xiàn)著企業(yè)的軟實(shí)力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴(kuò)容，華帝強(qiáng)勢(shì)推行“速度服務(wù)”的決心，可見(jiàn)一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動(dòng)，將真正成為華帝服務(wù)及價(jià)值體現(xiàn)的中樞機(jī)構(gòu)，其職責(zé)與價(jià)值功能將不可估量，必將再掀行業(yè)“服務(wù)革命”。