日前，國美電器再次對呼叫中心服務(wù)體系進行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個。通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務(wù)是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進行調(diào)整，通過主動服務(wù)，全面滿足消費者。

　　據(jù)了解，國美電器全新打造的擁有近500個席位的呼叫中心，與國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進行了無縫對接，實現(xiàn)了國美與消費者之間信息的及時、雙向互動。除了400-811-3333服務(wù)監(jiān)督電話之外，國美電器呼叫中心還設(shè)立了4008113333―8電話傳真、4008@gome.com.cn 網(wǎng)上郵箱、國美網(wǎng)站在線答疑、基于Web和專門客戶端的電子商務(wù)服務(wù)以及英語坐席和IVR語音留言，多種呼入方式為消費者享受國美服務(wù)提供了更加便捷的路徑。