[中國家電網訊]網購家電已經被越來越多的網購消費者認可，在消費需求越來越多的網購領域，如何讓服務做到每個網購消費者做到最佳的購物體驗，是家電網購領域需深入推行的課題。作為中國最大的家電網購商城，國美電器網上商城在確保低價優(yōu)勢的同時，以消費者利益為核心，打造滿意家電網購體驗，實行”兩T原則”為顧客解決問題。

　　兩T原則：節(jié)省(TIME)時間 解決(TROUBLE)麻煩

“(TIME)時間”是現今緊張生活和工作狀態(tài)的體現，國美電器網上商城呼叫中心綜合線上系統(tǒng)和線下實際操作流程于一體，縮短網購消費者單一選擇的時間;讓網購消費者親身感受選擇我中心購物的優(yōu)越性。

系統(tǒng)快速分配配送、安裝、退換貨等流程，使網購消費者享受無縫鏈接的服務減少不必要的時間空隙;只需網購消費者一個電話、一個郵件或是在線互動，無需網購消費者專門尋找時間進行問題的交流，減少因此帶來的時間浪費，從而減少網購消費者成本。智能EDD系統(tǒng)的開發(fā)，使國美電器網上商城呼叫中心先于網購消費者洞察到商品的配送安裝等信息。無需網購消費者與呼叫中心詳細交流，節(jié)省網購消費者聯(lián)系呼叫中心的時間。網購消費者訴求24小時內給予顧客完全解決，電話回訪顧客確保顧客滿意度。

“(TROUBLE)麻煩”是網購消費者拒絕的一詞，幫助網購消費者消除麻煩是國美電器網上商城呼叫中心服務的目標。如何確保網購消費者無憂購物并順利使用商品，這就需要較強大的硬件設備和軟件資源的支持。準確獲得價值信息：便捷短信、郵件等方式提醒網購消費者相關注意事項，例如：收貨信息、安裝信息、以及顧客贈品信息等，幫助網購消費者在不方便的時候獲取價值信息。按時收貨：快速分散式配送商品，系統(tǒng)內查詢訂單信息，網購消費者本地配送中心自動派發(fā)送貨任務，第一時間將網購消費者商品在預約的時間內送到;

　　高素質專業(yè)安裝隊伍

全國各地均配有專業(yè)的高素質的安裝人員為網購消費者上門安裝商品，并為網購消費者試機成功?？焖偻藫Q貨：直接開具相應的檢測報告(無法安裝報告)，后通過網絡平臺申請退換貨，經過專業(yè)審核，給予顧客辦理快速退換貨流程。

　　新系統(tǒng)新知識的開發(fā)與拓展

國美電器網上商城呼叫中心以滿足多樣化的消費需求為發(fā)展趨勢，對系統(tǒng)、規(guī)范流程以及專業(yè)的知識進行開發(fā)，拓展與提升。作為行業(yè)內的開創(chuàng)者和領導者，真心、熱心、專心的為網購消費者服務，讓網購消費者不斷體驗新鮮、時尚的信息生活。