從今年12月開始，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品由彩電、冰箱（含冷柜）、手機增加了洗衣機，根據(jù)農(nóng)民的需求，今后還可以對家電下鄉(xiāng)推廣產(chǎn)品進行適當補充和調(diào)整。家電下鄉(xiāng)地區(qū)由山東、河南、四川擴大到山東青島、內(nèi)蒙古、遼寧（含大連）、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西，各地區(qū)實施的時間統(tǒng)一暫定為4年。

家電下鄉(xiāng)推廣工作得到家電企業(yè)的積極響應(yīng)。在10月27—28日中國家用電器維修協(xié)會召開的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項工作會議上，家電企業(yè)紛紛表示，要提供適合農(nóng)村消費的產(chǎn)品。但如何解決售后及維修服務(wù)配套問題成為難點。

針對當前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問題，家電企業(yè)普遍提出要聯(lián)合建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點，首先是家電下鄉(xiāng)12?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)迫在眉睫，單靠農(nóng)村現(xiàn)有的個體網(wǎng)點有困難，單個企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)和管理網(wǎng)點勢單力薄，政府低息貸款鼓勵建設(shè)農(nóng)村家電網(wǎng)點，當?shù)毓ど獭⒍悇?wù)等部門給予支持。對協(xié)會會員、與家電下鄉(xiāng)企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系、達到《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》行業(yè)標準中的四級以上資質(zhì)要求的維修服務(wù)部，認定“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部”，統(tǒng)一標志、維修服務(wù)質(zhì)量、收費等，由地區(qū)、縣級網(wǎng)點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村輻射。

為緩解網(wǎng)點少、建設(shè)網(wǎng)點成本高的局面，在二、三級市場依托專賣店和經(jīng)銷商建設(shè)網(wǎng)點，也可對維修服務(wù)車的設(shè)施設(shè)備、工具、儀器儀表和零備件等進行技術(shù)改裝，建“流動的維修服務(wù)部”。在四級市場建“維修服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，設(shè)農(nóng)民電工聯(lián)絡(luò)員。為方便農(nóng)民報修、咨詢、投訴，通過政府和企業(yè)聯(lián)合出資的方式，建設(shè)統(tǒng)一號碼的呼叫中心，電腦聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品使用知識、維修服務(wù)技術(shù)信息、派單維修服務(wù)等。家電企業(yè)要承擔(dān)規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點的責(zé)任，主動公示網(wǎng)點聯(lián)系方式，讓農(nóng)民找得到。公示收費價格和服務(wù)標準，讓農(nóng)民放心。

中國家用電器維修協(xié)會對家電企業(yè)提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施表示支持，要求維修服務(wù)要符合國家“三包規(guī)定”，為農(nóng)民提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門維修等服務(wù)。有24小時呼叫中心，隨時答復(fù)用戶問題。維修服務(wù)能力覆蓋所投標地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)點在所投標地區(qū)的縣（市）覆蓋率不低于90%。5日內(nèi)解決用戶產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，維修中遇到交通、配件供應(yīng)、維修能力等困難時，提供備用機等。開展巡回維修服務(wù)，普及家電產(chǎn)品的使用常識、安全和節(jié)能注意事項、使用中出現(xiàn)問題的解決方法，改進產(chǎn)品使用說明書，制作圖文并茂的宣傳單頁。

據(jù)了解，家用電器維修協(xié)會已成立家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會，推動建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點，規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場，及時掌握家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)動向，指導(dǎo)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作，保障家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)工作順利實施。