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南京熊貓集團啟動客戶服務管理系統(tǒng)項目
2008-08-28 09:50
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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日前南京熊貓集團客戶服務管理系統(tǒng)項目由星際網(wǎng)絡中標，正式啟動該項目，目前該項目已經(jīng)完成調(diào)研，進入軟件開發(fā)階段。熊貓電子集團有限公司始創(chuàng)于1936年,被譽為中國電子工業(yè)的搖籃，是一個具有72年歷史的國有綜合性大型電子企業(yè)，連續(xù)二十年位列中國電子信息百強企業(yè)前列，“熊貓-PANDA”是我國電子行業(yè)第一個“中國馳名商標”，也是中國電子產(chǎn)品第一個進入國際市場的注冊商標，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國電子工業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國國防和國家現(xiàn)代化建設作出了卓越貢獻。
熊貓集團在確定客戶服務管理信息化建設方向后，以招標方式，走上對熊貓集團下屬七大產(chǎn)業(yè)集團幾十個產(chǎn)品線的客戶服務進行統(tǒng)一管理的信息化之路，經(jīng)過對多家供應商進行了考察和綜合評估，星際網(wǎng)絡在客戶服務管理信息化領域的卓越表現(xiàn)及真誠務實的合作態(tài)度最終贏得了南京熊貓集團的肯定，并得到了招標委員會的高度評價。通過本次項目，南京熊貓集團的現(xiàn)有業(yè)務流程將得于重新梳理和流程優(yōu)化，設立調(diào)度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一客戶服務途徑，實現(xiàn)從全集團各大產(chǎn)品線的客戶服務請求發(fā)起到服務結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應用，提高了集團各大產(chǎn)業(yè)集團各大產(chǎn)品線服務的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了整個集團的對外形象，提高了集團總部、各事業(yè)集團服務部、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；配件供應更經(jīng)濟快捷；費用管理更明晰方便；此系統(tǒng)的建設，標志著熊貓集團在客戶服務管理領域邁向了新的臺階，樹立了企業(yè)集團蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理理念，信息化已成為熊貓集團企業(yè)發(fā)展的核心推動力之一。
