“對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，做的是家電服務(wù)，奧運(yùn)期間，賣(mài)場(chǎng)布置得再漂亮，宣傳做的再賣(mài)力，一句有氣無(wú)力地‘歡迎光臨’也一定會(huì)讓我們的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)大打折扣?！比涨?，在國(guó)美奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃會(huì)上，活動(dòng)負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)“奧運(yùn)期間服務(wù)當(dāng)先”的營(yíng)銷(xiāo)理念。并指出將啟動(dòng)“神秘顧客”計(jì)劃，對(duì)各門(mén)店落實(shí)情況進(jìn)行暗中檢查。  

      除了針對(duì)奧運(yùn)期間推出的24小時(shí)安心服務(wù)以外，國(guó)美繼續(xù)貫徹誠(chéng)久保障承諾：包括9天內(nèi)不滿意可以選擇無(wú)條件退貨；19天內(nèi)如果出現(xiàn)所購(gòu)商品價(jià)格下降，國(guó)美向消費(fèi)者退還差價(jià)，保證價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)；39天內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以免除一切費(fèi)用給予退貨；99天產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題可以無(wú)償換貨保障。  

     國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了能夠?qū)⑦@些為消費(fèi)者提供方便的服務(wù)舉措落到實(shí)處，國(guó)美會(huì)啟用“神秘顧客”計(jì)劃，派遣內(nèi)部人員去進(jìn)行“暗訪”，并體驗(yàn)售后服務(wù)是否完善到位。