2008北京奧運盛會開幕在即，長虹啟動了“特別服務(wù)方案”，提供一個更好的消費、服務(wù)環(huán)境，借此提升消費服務(wù)理念，與國際逐步接軌。

7月17日，在北京市消費者協(xié)會和北京電子電器協(xié)會的共同組織下，長虹、海爾、格力、TCL等11家國內(nèi)家電企業(yè)在北京舉行了承諾宣言儀式，表示將在奧運會期間推出“無因退貨”這一全新理念的消費服務(wù)。

根據(jù)長虹技術(shù)服務(wù)中心出臺的新規(guī)定，為特別保證北京及協(xié)辦城市的服務(wù)速度和質(zhì)量，在北京、上海、天津、山東、遼寧省中心成立投訴及特殊用戶受理24小時專線，并優(yōu)先保證相關(guān)城市的4008線路；投訴、緊急、特殊用戶進(jìn)入CRM系統(tǒng)的同時，還需電話直接通知省中心相關(guān)受理人員，務(wù)必保證最快速度解決用戶問題。

另外，為確保運動賽事期間北京市民、在賓館酒店下榻的外國友人在順利收看電視節(jié)目，長虹從全國抽調(diào)近百名高級服務(wù)工程師馳援北京。奧運期間，凡使用長虹電視的賓館均可享受一次免費故障檢測、保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)；在五環(huán)以內(nèi)提供6小時內(nèi)上門服務(wù)、五環(huán)以外提供12小時內(nèi)上門服務(wù)；電視機急用備件可空運到京。如因各種原因?qū)е虏荒芗皶r服務(wù)到位的，將為用戶提供周轉(zhuǎn)機服務(wù)。

同時，眾多家電企業(yè)還承諾，接到顧客的報修電話后1小時以內(nèi)做出上門維修預(yù)約回應(yīng)，并且在約定的時間內(nèi)上門檢修，并對一時難以修復(fù)或者有急需的顧客提供周轉(zhuǎn)機服務(wù)。顧客直接送修產(chǎn)品，一般故障可做到立等可取。

集體承諾的行為在中國家電行業(yè)實為首次。北京電子電器協(xié)會副會長鄧昌浩認(rèn)為，這代表著國內(nèi)家電企業(yè)在逐步適應(yīng)國際消費理念和習(xí)慣，也是以消費者為中心的服務(wù)理念的升級。

北京市消費者協(xié)會秘書長張明對于眾多家電企業(yè)的特別服務(wù)非常贊賞，他認(rèn)為，在奧運會前，推出新的服務(wù)規(guī)定，是自覺承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)，也充分展現(xiàn)了企業(yè)積極參與奧運、服務(wù)奧運的意識；借此契機推出特別服務(wù)，對企業(yè)和消費者是雙贏的好事。