2008北京奧運(yùn)盛會(huì)開(kāi)幕在即，長(zhǎng)虹啟動(dòng)了“特別服務(wù)方案”，提供一個(gè)更好的消費(fèi)、服務(wù)環(huán)境，借此提升消費(fèi)服務(wù)理念，與國(guó)際逐步接軌。

7月17日，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京電子電器協(xié)會(huì)的共同組織下，長(zhǎng)虹、海爾、格力、TCL等11家國(guó)內(nèi)家電企業(yè)在北京舉行了承諾宣言儀式，表示將在奧運(yùn)會(huì)期間推出“無(wú)因退貨”這一全新理念的消費(fèi)服務(wù)。

根據(jù)長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)中心出臺(tái)的新規(guī)定，為特別保證北京及協(xié)辦城市的服務(wù)速度和質(zhì)量，在北京、上海、天津、山東、遼寧省中心成立投訴及特殊用戶受理24小時(shí)專線，并優(yōu)先保證相關(guān)城市的4008線路；投訴、緊急、特殊用戶進(jìn)入CRM系統(tǒng)的同時(shí)，還需電話直接通知省中心相關(guān)受理人員，務(wù)必保證最快速度解決用戶問(wèn)題。

另外，為確保運(yùn)動(dòng)賽事期間北京市民、在賓館酒店下榻的外國(guó)友人在順利收看電視節(jié)目，長(zhǎng)虹從全國(guó)抽調(diào)近百名高級(jí)服務(wù)工程師馳援北京。奧運(yùn)期間，凡使用長(zhǎng)虹電視的賓館均可享受一次免費(fèi)故障檢測(cè)、保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)；在五環(huán)以內(nèi)提供6小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)、五環(huán)以外提供12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；電視機(jī)急用備件可空運(yùn)到京。如因各種原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)服務(wù)到位的，將為用戶提供周轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。

同時(shí)，眾多家電企業(yè)還承諾，接到顧客的報(bào)修電話后1小時(shí)以內(nèi)做出上門維修預(yù)約回應(yīng)，并且在約定的時(shí)間內(nèi)上門檢修，并對(duì)一時(shí)難以修復(fù)或者有急需的顧客提供周轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。顧客直接送修產(chǎn)品，一般故障可做到立等可取。

集體承諾的行為在中國(guó)家電行業(yè)實(shí)為首次。北京電子電器協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鄧昌浩認(rèn)為，這代表著國(guó)內(nèi)家電企業(yè)在逐步適應(yīng)國(guó)際消費(fèi)理念和習(xí)慣，也是以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念的升級(jí)。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張明對(duì)于眾多家電企業(yè)的特別服務(wù)非常贊賞，他認(rèn)為，在奧運(yùn)會(huì)前，推出新的服務(wù)規(guī)定，是自覺(jué)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，也充分展現(xiàn)了企業(yè)積極參與奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)的意識(shí)；借此契機(jī)推出特別服務(wù)，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者是雙贏的好事。