08年奧運(yùn)會(huì)是中國向全球的一次全面展示機(jī)會(huì)。海爾作為08年奧運(yùn)會(huì)唯一的白電贊助商，其空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等多門類的產(chǎn)品遍布每一個(gè)奧運(yùn)場館，支持奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)，為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)，為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)，是海爾義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

奧林匹克精神追求的是更快、更高、更強(qiáng)；海爾則追求的是最快速、最有效、為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)。為了全面升級(jí)服務(wù)水平，海爾以服務(wù)奧運(yùn)為契機(jī)，特別啟動(dòng)了海爾奧運(yùn)服務(wù)工程，將海爾的奧運(yùn)服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)全面推向社會(huì)，讓消費(fèi)者享受到海爾的奧運(yùn)水平服務(wù)。

據(jù)了解，海爾奧運(yùn)服務(wù)工程主要包含兩大方面內(nèi)容：第一是建立對(duì)奧運(yùn)場館的服務(wù)支持保障體系；第二是面向所有海爾消費(fèi)者提供的差異化增值服務(wù)。

奧運(yùn)場館內(nèi)服務(wù)環(huán)境具有安檢限制、需求多變、設(shè)備高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)、對(duì)服務(wù)及時(shí)性要求苛刻、使用者操作習(xí)慣多種多樣、場館內(nèi)地形復(fù)雜和產(chǎn)品數(shù)量多等特點(diǎn)。為此,海爾成立了奧運(yùn)專門服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)3年的時(shí)間，建立了包括一個(gè)中心、8個(gè)基地、5大保障的奧運(yùn)服務(wù)體系。     

一個(gè)中心是指專門成立一個(gè)海爾奧運(yùn)服務(wù)中心。海爾已經(jīng)為奧林匹克投資了1000多萬元人民幣，建立了一個(gè)專門服務(wù)奧運(yùn)場館的海爾奧運(yùn)服務(wù)中心以保證所有奧運(yùn)場館(包括京外的6個(gè)場館)海爾產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

8個(gè)基地是指將奧運(yùn)場館劃分為8個(gè)服務(wù)區(qū)，每個(gè)區(qū)建一個(gè)奧運(yùn)服務(wù)基地，為賽時(shí)場館應(yīng)急需求提供快速支持。任何奧運(yùn)場館、不論何時(shí)，只要有需求，海爾奧運(yùn)支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員都會(huì)在15分鐘趕到現(xiàn)場并提供1小時(shí)到位的快速服務(wù)。

五大保障是指為確保奧運(yùn)服務(wù)順利進(jìn)行的服務(wù)人員保障、信息化系統(tǒng)保障、7×24小時(shí)支持多種語言的呼叫中心保障、物資保障和實(shí)戰(zhàn)演練保障。服務(wù)人員保障方面，海爾在全國海選200名金牌服務(wù)師組成奧運(yùn)志愿者服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)師與場館的一對(duì)一服務(wù)；信息化系統(tǒng)保障方面，海爾建立了一個(gè)專門針對(duì)奧運(yùn)服務(wù)的端對(duì)端可視化奧運(yùn)信息調(diào)度控制系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，指揮中心可對(duì)每一個(gè)奧服務(wù)師的位置和工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)動(dòng)，將服務(wù)時(shí)間縮減到最??；Call Center保障方面，專門開通400699 2008全球統(tǒng)一奧運(yùn)服務(wù)專線，中英雙語坐席，可為來自全球的外賓提供咨詢和接待服務(wù)；物資保障方面，應(yīng)急備用機(jī)及其它服務(wù)所需物料和工具實(shí)現(xiàn)與奧運(yùn)場館的一對(duì)一準(zhǔn)備，并放在相應(yīng)場館內(nèi)，一旦有需求便可即時(shí)得到滿足，同時(shí)60輛GPS定位的成套服務(wù)車組成流動(dòng)的服務(wù)站，可確保15分鐘之內(nèi)趕到場館進(jìn)行應(yīng)急支持；實(shí)戰(zhàn)演練方面，42場好運(yùn)北京測試賽海爾均全程參與，以奧運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，并對(duì)奧運(yùn)場館內(nèi)海爾家電進(jìn)行全天侯主動(dòng)維護(hù)、跟蹤監(jiān)控，確保海爾家電正常運(yùn)行，檢驗(yàn)并完善了海爾的奧運(yùn)服務(wù)準(zhǔn)備工作。

08年是奧運(yùn)年，海爾以“傳承、發(fā)揚(yáng)奧林匹克精神”為核心，通過傳播奧運(yùn)精神、支持奧運(yùn)建設(shè)和提供奧運(yùn)服務(wù)，履行奧運(yùn)主人的使命，在服務(wù)好奧運(yùn)的同時(shí)，向所有消費(fèi)者奉獻(xiàn)奧運(yùn)級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞為消費(fèi)者提供“準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好”目標(biāo)，不斷地進(jìn)行著服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。

準(zhǔn)時(shí)上門：在原有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，又增加了2000輛以成套服務(wù)車為載體的流動(dòng)星級(jí)服務(wù)站。每一輛成套服務(wù)車上都配備GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、備件、服務(wù)人員、用戶信息傳遞系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人、物、車及信息系統(tǒng)四合一、精確定位、選擇最優(yōu)路線，使車變成海爾流動(dòng)的服務(wù)站，以最快的速度到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，減少用戶等待時(shí)間；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建立了三千多家星級(jí)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，快速響應(yīng)農(nóng)村用戶需求。

限時(shí)完成：在人員技能方面，以奧運(yùn)服務(wù)師的標(biāo)準(zhǔn)重新對(duì)海爾所有服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)定、培訓(xùn)升級(jí)，重新上崗，確保每位服務(wù)人員的技能合格；在服務(wù)效率方面，針對(duì)空調(diào)安裝耗時(shí)長的問題，推出了專利產(chǎn)品“金鋼鉆”，將空調(diào)的安裝效率提高30%

一次就好：對(duì)服務(wù)內(nèi)容也進(jìn)行了全面升級(jí)，推出了“1+5成套組合服務(wù)”。“1”是指一次就好的服務(wù)；“5”是指五項(xiàng)差異化增值服務(wù)，分別為：安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場清理服務(wù)。

奧運(yùn)服務(wù)只是海爾的一個(gè)起點(diǎn)；海爾將在奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善、提高，為消費(fèi)者提供更快捷、更高效、更舒適的服務(wù)。