08年奧運會是中國向全球的一次全面展示機會。海爾作為08年奧運會唯一的白電贊助商，其空調(diào)、冰箱、洗衣機等多門類的產(chǎn)品遍布每一個奧運場館，支持奧運、服務(wù)奧運，為奧運做貢獻，為消費者提供最好的服務(wù)，是海爾義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

奧林匹克精神追求的是更快、更高、更強；海爾則追求的是最快速、最有效、為消費者提供最滿意的服務(wù)。為了全面升級服務(wù)水平，海爾以服務(wù)奧運為契機，特別啟動了海爾奧運服務(wù)工程，將海爾的奧運服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)全面推向社會，讓消費者享受到海爾的奧運水平服務(wù)。

據(jù)了解，海爾奧運服務(wù)工程主要包含兩大方面內(nèi)容：第一是建立對奧運場館的服務(wù)支持保障體系；第二是面向所有海爾消費者提供的差異化增值服務(wù)。

奧運場館內(nèi)服務(wù)環(huán)境具有安檢限制、需求多變、設(shè)備高強度運轉(zhuǎn)、對服務(wù)及時性要求苛刻、使用者操作習(xí)慣多種多樣、場館內(nèi)地形復(fù)雜和產(chǎn)品數(shù)量多等特點。為此,海爾成立了奧運專門服務(wù)項目團隊，歷經(jīng)3年的時間，建立了包括一個中心、8個基地、5大保障的奧運服務(wù)體系。     

一個中心是指專門成立一個海爾奧運服務(wù)中心。海爾已經(jīng)為奧林匹克投資了1000多萬元人民幣，建立了一個專門服務(wù)奧運場館的海爾奧運服務(wù)中心以保證所有奧運場館(包括京外的6個場館)海爾產(chǎn)品的正常運行。

8個基地是指將奧運場館劃分為8個服務(wù)區(qū)，每個區(qū)建一個奧運服務(wù)基地，為賽時場館應(yīng)急需求提供快速支持。任何奧運場館、不論何時，只要有需求，海爾奧運支持團隊的服務(wù)人員都會在15分鐘趕到現(xiàn)場并提供1小時到位的快速服務(wù)。

五大保障是指為確保奧運服務(wù)順利進行的服務(wù)人員保障、信息化系統(tǒng)保障、7×24小時支持多種語言的呼叫中心保障、物資保障和實戰(zhàn)演練保障。服務(wù)人員保障方面，海爾在全國海選200名金牌服務(wù)師組成奧運志愿者服務(wù)精英團隊，實現(xiàn)服務(wù)師與場館的一對一服務(wù)；信息化系統(tǒng)保障方面，海爾建立了一個專門針對奧運服務(wù)的端對端可視化奧運信息調(diào)度控制系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，指揮中心可對每一個奧服務(wù)師的位置和工作狀態(tài)進行實時監(jiān)控和調(diào)動，將服務(wù)時間縮減到最??；Call Center保障方面，專門開通400699 2008全球統(tǒng)一奧運服務(wù)專線，中英雙語坐席，可為來自全球的外賓提供咨詢和接待服務(wù)；物資保障方面，應(yīng)急備用機及其它服務(wù)所需物料和工具實現(xiàn)與奧運場館的一對一準(zhǔn)備，并放在相應(yīng)場館內(nèi)，一旦有需求便可即時得到滿足，同時60輛GPS定位的成套服務(wù)車組成流動的服務(wù)站，可確保15分鐘之內(nèi)趕到場館進行應(yīng)急支持；實戰(zhàn)演練方面，42場好運北京測試賽海爾均全程參與，以奧運的標(biāo)準(zhǔn)進行實戰(zhàn)演練，并對奧運場館內(nèi)海爾家電進行全天侯主動維護、跟蹤監(jiān)控，確保海爾家電正常運行，檢驗并完善了海爾的奧運服務(wù)準(zhǔn)備工作。

08年是奧運年，海爾以“傳承、發(fā)揚奧林匹克精神”為核心，通過傳播奧運精神、支持奧運建設(shè)和提供奧運服務(wù)，履行奧運主人的使命，在服務(wù)好奧運的同時，向所有消費者奉獻奧運級產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞為消費者提供“準(zhǔn)時上門、限時完成、一次就好”目標(biāo)，不斷地進行著服務(wù)的創(chuàng)新升級。

準(zhǔn)時上門：在原有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，又增加了2000輛以成套服務(wù)車為載體的流動星級服務(wù)站。每一輛成套服務(wù)車上都配備GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、備件、服務(wù)人員、用戶信息傳遞系統(tǒng)，實現(xiàn)了人、物、車及信息系統(tǒng)四合一、精確定位、選擇最優(yōu)路線，使車變成海爾流動的服務(wù)站，以最快的速度到達服務(wù)現(xiàn)場，減少用戶等待時間；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建立了三千多家星級服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，快速響應(yīng)農(nóng)村用戶需求。

限時完成：在人員技能方面，以奧運服務(wù)師的標(biāo)準(zhǔn)重新對海爾所有服務(wù)人員進行評定、培訓(xùn)升級，重新上崗，確保每位服務(wù)人員的技能合格；在服務(wù)效率方面，針對空調(diào)安裝耗時長的問題，推出了專利產(chǎn)品“金鋼鉆”，將空調(diào)的安裝效率提高30%

一次就好：對服務(wù)內(nèi)容也進行了全面升級，推出了“1+5成套組合服務(wù)”?！?”是指一次就好的服務(wù)；“5”是指五項差異化增值服務(wù)，分別為：安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場清理服務(wù)。

奧運服務(wù)只是海爾的一個起點；海爾將在奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進一步完善、提高，為消費者提供更快捷、更高效、更舒適的服務(wù)。