日前，上海市經(jīng)委已正式啟動(dòng)2008年實(shí)事項(xiàng)目——上海家電服務(wù)熱線項(xiàng)目。據(jù)悉，該服務(wù)熱線將于三季度正式開通，屆時(shí)，市民所有關(guān)于家電的服務(wù)通過一個(gè)電話號(hào)碼即可全部解決。 

　　以往，消費(fèi)者購買了一些小品牌的家電商品后，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)可能會(huì)遇到維修電話更換、拒絕維修等煩惱。不過，當(dāng)家電服務(wù)熱線開通后，這些問題都能一一得到解決。據(jù)負(fù)責(zé)籌備該項(xiàng)目的華聯(lián)家維公司相關(guān)人士介紹，目前這一服務(wù)熱線的平臺(tái)已經(jīng)完成初步的組建任務(wù)，進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試和服務(wù)商簽約接入的階段，預(yù)計(jì)三季度可以正式啟用。

　　家電服務(wù)熱線平臺(tái)啟用后，消費(fèi)者只需撥打服務(wù)熱線，向平臺(tái)工作人員告知家電故障，工作人員便會(huì)與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，并請(qǐng)廠家上門為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。 

　　在家電服務(wù)熱線平臺(tái)啟用之后，上海市民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者短信等方式，向平臺(tái)提出自己所需要的家電服務(wù)內(nèi)容，比如家電維修、家電保養(yǎng)、家電安裝以及家電方面的各種咨詢等。在接到消費(fèi)者的電話后，平臺(tái)將針對(duì)消費(fèi)者所處的區(qū)域，安排就近的維修店專業(yè)人員上門服務(wù)，或者當(dāng)即給予專業(yè)解答。

　　不少消費(fèi)者提出，對(duì)于保修期內(nèi)的商品，往往找廠家維修時(shí)還比較方便，但對(duì)于一些不在保修期內(nèi)的商品，部分廠家則往往會(huì)拒絕維修，有的商家盡管給予維修，但卻需要消費(fèi)者承擔(dān)昂貴的維修費(fèi)用，對(duì)此，家電服務(wù)熱線的開通也能解決這一問題。對(duì)于已過保修期的商品，消費(fèi)者通過撥打服務(wù)熱線，該平臺(tái)將要求相關(guān)企業(yè)按照家電行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行家電維修、收取費(fèi)用，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者通過該平臺(tái)接受企業(yè)的上門維修服務(wù)，不需要支付任何額外的費(fèi)用，只需要承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)。