(51Callcenter消息)2008年2月28日，海爾電腦專業(yè)化呼叫中心勝利落成！這將成為海爾電腦在實施國際化、專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)程中的標(biāo)志性舉措之一！

海爾電腦呼叫中心（Call Center）坐落于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地面積3000平方米，設(shè)計座席418個，主要承接海爾電腦在中國大陸區(qū)域的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。呼叫中心將采用行業(yè)最先進(jìn)的交換機(jī)設(shè)備和IVR數(shù)據(jù)語音系統(tǒng)，是海爾集團(tuán)目前規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)的專業(yè)化呼叫中心.
整體CC建設(shè)項目，采用1+1+N團(tuán)隊模式，采納了國際先進(jìn)的IT咨詢公司的項目方案；從發(fā)起、立項到招標(biāo)、實施和竣工，前后耗時108天（中間還經(jīng)歷春節(jié)放假），真正體現(xiàn)了海爾速度！

根據(jù)設(shè)計方案，該呼叫中心將建立L1（一線）、L2（二線）、回訪等專業(yè)化團(tuán)隊，采用業(yè)界通行的KPI考核體系，通過專業(yè)化的業(yè)務(wù)運作流程，實現(xiàn)客戶問題在線咨詢解決，提高服務(wù)效率，大大降低海爾和服務(wù)商的整體服務(wù)成本。呼叫中心將組建專業(yè)化的投訴處理團(tuán)隊，實現(xiàn)客戶投訴、意見和建議的在線處理，真正實現(xiàn)“海爾客戶關(guān)懷中心”（Customer Care Center）的職能；還將培訓(xùn)專業(yè)的在線營銷隊伍，實現(xiàn)產(chǎn)品在線售前支持、在線銷售和在線市場調(diào)研等營銷職能。

按照集團(tuán)呼叫中心再造的整體進(jìn)度，即將上線的第IV代IVR系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的擴(kuò)展性，可以按消費類臺式機(jī)、筆記本、商用機(jī)等實現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)分路由，也可按呼入、呼出、回訪、投訴等實現(xiàn)業(yè)務(wù)路由細(xì)分。

后續(xù)專業(yè)化呼叫中還將陸續(xù)上線“產(chǎn)品和客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“問題診斷思路查詢”和“專業(yè)化共享知識庫”三大專業(yè)化信息系統(tǒng)，將不斷提升海爾電腦的專業(yè)化服務(wù)形象。
在此，計算機(jī)顧服部要特別感謝高總、解總所給予的大力支持和高度關(guān)注，感謝集團(tuán)客服中心李邊芳、接群力部長和凱祥勇經(jīng)理傾心幫助，也感謝北京海爾呼叫中心團(tuán)隊為此項目所付出的艱苦努力。

期待計算機(jī)顧服部與集團(tuán)客服中心攜手同心，在后續(xù)及更長遠(yuǎn)的未來，將海爾電腦呼叫中心打造成為業(yè)界一流的專業(yè)化服務(wù)與展示營銷平臺，為集團(tuán)電腦事業(yè)的騰飛做出最大貢獻(xiàn)！