“消費(fèi)與責(zé)任”被確定為今年3.15活動(dòng)主題，受到了眾多家電企業(yè)的認(rèn)可。 

康佳集團(tuán)多媒體營(yíng)銷事業(yè)部用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理謝偉錦表示，“消費(fèi)與責(zé)任”的含義是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這是全社會(huì)的共同責(zé)任，康佳08年將打出一套組合拳策略——推行“原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。目前，無營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不具備行業(yè)資質(zhì)而從事維修經(jīng)營(yíng)的情況較多，它們操作不專業(yè)、缺乏信用，容易產(chǎn)生把原廠、質(zhì)量合格的零配件，換成不正當(dāng)渠道、質(zhì)量不合格的零配件，并以種種借口亂收費(fèi)。而“原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是通過企業(yè)自己的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍與正規(guī)授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的方式，一方面保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，另一方面加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持、原廠零配件供應(yīng)等管理的提升，有效消除服務(wù)弱區(qū)。 

據(jù)悉，2008年，康佳還將推行一系列提升售后服務(wù)的戰(zhàn)略舉措。如在奧運(yùn)會(huì)期間，將做到售后服務(wù)快速響應(yīng)，為用戶提供 "備用機(jī)"等售后服務(wù)保障。在大中城市正常情況下承諾3小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，8小時(shí)內(nèi)處理完問題。 

康佳從07年下半年起，斥資千萬新建國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最大呼叫中心，并將在今年北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式投入使用。同時(shí)，自2007年9月起，康佳全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016也在全國(guó)范圍內(nèi)開通。據(jù)了解，目前南京、合肥、鄭州三個(gè)分公司轄區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)統(tǒng)一接駁工作已完成，在奧運(yùn)前將完整個(gè)集團(tuán)的接駁工作。同時(shí)，在呼叫中心完成升級(jí)正式運(yùn)營(yíng)后，針對(duì)售后人員的英語、技能等培訓(xùn)也將同時(shí)展開，屆時(shí)，在奧運(yùn)盛事到來之時(shí)，康佳必將以硬系統(tǒng)與軟環(huán)境的雙輪驅(qū)動(dòng)令售后服務(wù)再上一個(gè)全新臺(tái)階。 

來自：信息時(shí)報(bào)