[天極北京3月12日消息]2007年，是國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展史上極為不平靜的一年，受國(guó)外品牌進(jìn)一步擠壓，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商集體深陷寒冬不能自拔，市場(chǎng)份額進(jìn)一步下滑至30%。同時(shí)由于國(guó)家發(fā)改委取消手機(jī)牌照，更多的手機(jī)廠商擁入本已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)行業(yè)，利潤(rùn)進(jìn)一步攤薄，而“黑手機(jī)”的蔓延更加肆無忌憚，大量蠶食擠占國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的生存空間，昔日手機(jī)巨頭波導(dǎo)、夏新、聯(lián)想紛紛折戟沉沙。

　　與此形成鮮明對(duì)比的是，2007年中電通信(CECT)取得的一系列驕人業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆市飄紅，連續(xù)三季度持續(xù)盈利，一系列差異化的產(chǎn)品得到良好的市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者的認(rèn)可。憑借“超長(zhǎng)待機(jī)系列手機(jī)”優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，CECT已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)超長(zhǎng)待機(jī)手機(jī)產(chǎn)品的第一品牌，并創(chuàng)造單款銷售超過100萬臺(tái)的神話。在這一年，中電通信(CECT)成功實(shí)現(xiàn)在美國(guó)紐交所掛牌上市，成為在該所上市的第一家中國(guó)本土手機(jī)品牌企業(yè)。

　　中電通信(CECT)首席執(zhí)行官李德衛(wèi)博士對(duì)此表示，差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是CECT取得成功的關(guān)鍵因素，而在背后，企業(yè)懷有的高度的社會(huì)責(zé)任感是我們?nèi)〉贸晒Φ母顚釉?，與我們堅(jiān)持不懈對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的有效把控，并盡最大努力積極提升售后服務(wù)品質(zhì)密不可分。

　　品質(zhì)控制重于泰山

　　中電通信(CECT)是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行自主研發(fā)的手機(jī)企業(yè)之一，經(jīng)過多年的努力，中電通信已經(jīng)成為一個(gè)具有一流研發(fā)實(shí)力的通信終端設(shè)計(jì)、制造商。自主研發(fā)并批量上市了數(shù)百款性能優(yōu)異的中高端手機(jī)，積累了大量終端手機(jī)研發(fā)技術(shù)。

　　中電通信(CECT)在手機(jī)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域擁有一系列的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)，在北京、惠州建立了重要的研發(fā)中心，擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。中電通信(CECT)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)全部遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試擁有成熟完整的工作流程，為出品的手機(jī)確?？煽康馁|(zhì)量打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

　　據(jù)中電通信(CECT)產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人介紹，除了努力做到擁有自己的核心技術(shù)能力外，中電通信也把品質(zhì)管理作為研發(fā)工作的重點(diǎn)之一進(jìn)行強(qiáng)化。質(zhì)量控制方面，中電通信嚴(yán)格遵循ISO-9000的質(zhì)量體系要求，建立了抗碰撞測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、加速老化測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、鋰電池安全性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室等多個(gè)測(cè)試單元，加上終檢測(cè)試，確保產(chǎn)品擁有高可靠性，確保用戶使用產(chǎn)品擁有較長(zhǎng)使用壽命和高品質(zhì)的保證。

　　中電通信(CECT)有良好的供應(yīng)鏈管理模式，在采購(gòu)方面中電通信(CECT)已經(jīng)擁有超過100個(gè)元件供應(yīng)商，為更好對(duì)元器件品質(zhì)的把控，采購(gòu)方式為系列化自行采購(gòu)，針對(duì)不同的產(chǎn)品供應(yīng)商有自己嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)。有效地上游供應(yīng)控制管理，可以充分滿足中電通信對(duì)于手機(jī)設(shè)計(jì)及研發(fā)的需求和生產(chǎn)需要，也為產(chǎn)品的品質(zhì)在市場(chǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)力打下基礎(chǔ)。

　　售后服務(wù)以“心”贏“心”

　　目前我國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)還保持快速發(fā)展勢(shì)頭，一些手機(jī)廠商為了追求短期利潤(rùn)的最大化，并沒有投入大的力氣進(jìn)行售后服務(wù)建設(shè)，認(rèn)為售后服務(wù)是可有可無的東西，對(duì)此，中電通信(CECT)并不認(rèn)同。

　　據(jù)了解，為了更好的為用戶服務(wù)，中電通信(CECT)投入巨資在全國(guó)各重要城市建立了完善的售后服務(wù)中心，提供售前、售中、售后等三個(gè)階段的全程服務(wù)。售后服務(wù)中，維修人員樹立了不再有重復(fù)的精品意識(shí)，沒有后患的零缺陷意識(shí)，服務(wù)規(guī)范的實(shí)施精益求精。

　　目前，中電通信(CECT)已建立起由電視直銷、地面渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搭建的全方位立體化營(yíng)銷體系，作為其中重要的一環(huán)，建立一支技術(shù)全面、響應(yīng)迅速、服務(wù)耐心的售后服務(wù)隊(duì)伍十分必要。

　　為了提升對(duì)消費(fèi)者的響應(yīng)速度，除了提供一天24小時(shí)的熱線電話支持外，CECT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)各地市場(chǎng)情況劃分為二級(jí)售后服務(wù)體系，在核心維修站可以做到購(gòu)、換、修的全方位一站式服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域建立獨(dú)立維修站，構(gòu)成點(diǎn)面結(jié)合的高效售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且，針對(duì)新模式下電視直銷業(yè)務(wù)，售后服務(wù)也作了相應(yīng)的安排，目前電視購(gòu)物售后支撐網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋所有銷售渠道。

　　此外，現(xiàn)代化管理運(yùn)作的呼叫中心是CECT售后服務(wù)的一大特色，在手機(jī)終端服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先水平。據(jù)介紹，CECT的呼叫中心規(guī)模宏大，擁有近百人的專業(yè)人員隊(duì)伍，采用最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，能夠針對(duì)不同的客戶情況提供個(gè)性化的滿意服務(wù)。在服務(wù)人員的要求上采用首問負(fù)責(zé)制，把便捷和高效服務(wù)作為重要的具體考核指標(biāo)。

　　中電通信(CECT)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，讓客戶滿意是我們的基本任務(wù)，用我們的專業(yè)知識(shí)和熱情去服務(wù)和感動(dòng)每一個(gè)客戶，只有贏得客戶的忠誠(chéng)，我們才能在激烈的手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力

　　作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的一面旗幟，中電通信(CECT)在產(chǎn)品差異化道路方面取得一定的成就，并且成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)相模仿對(duì)象，比如 CECT“超長(zhǎng)待機(jī)”手機(jī)取得成功以后，在市場(chǎng)出現(xiàn)大量號(hào)稱“超長(zhǎng)待機(jī)”的手機(jī)產(chǎn)品，實(shí)際上這些產(chǎn)品并不能達(dá)到與CECT技術(shù)相媲美的程度。對(duì)此，中電通信(CECT)首席執(zhí)行官李德衛(wèi)博士表示，一方面CECT擁有的核心技術(shù)對(duì)手不易模仿，最多只能是形似而已;另一方面，CECT所擁有的強(qiáng)大產(chǎn)品售后支持系統(tǒng)是對(duì)手無法模仿的。

　　李德衛(wèi)博士特別強(qiáng)調(diào)說，用產(chǎn)品差異創(chuàng)新贏取市場(chǎng)，用強(qiáng)有力的服務(wù)鞏固市場(chǎng)，打造國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力非常重要，也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)行之有效的發(fā)展策略，其落腳點(diǎn)不僅關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展，而且與社會(huì)的需求和責(zé)任悠然相關(guān)。