24日是百思買在中國內地4家門店為顧客提供現場服務的最后一天，上海徐家匯店、聯(lián)洋廣場店迎來眾多消費者“趕末班車”。同時，百思買方面也再次發(fā)表《告顧客書》稱，對那些未來得及去門店辦理手續(xù)的消費者，將繼續(xù)通過客戶服務呼叫中心4008868800提供服務，延展保修等服務也將繼續(xù)有效
    上午9時半許，離百思買徐家匯店開門還有半個小時，門口已經出現了約20人左右的等候隊伍；10時快到時，等候的消費者已經超過了60人。記者了解到，消費者希望辦理的手續(xù)涉及退貨、延保退費、會員卡積分兌換、售后咨詢等多種。門店營業(yè)后，工作人員開始對消費者進行“身份確認”，要求消費者出示購買憑據、會員卡等資料，才能進入門店。雖然入店“審查”較為嚴格，但比起一個月前剛開始接受消費者現場咨詢時混亂場景，昨天門店的服務秩序要井然有序得多。
    不過，依舊有部分消費者沒有趕上最后一天的現場受理。讀者許女士來電表示，由于出門在外，趕不及兌換百思買會員卡中尚未使用的會員積分，不知道如何是好。記者致電百思買客戶服務熱線后獲悉，兌換服務將持續(xù)至9月30日，客戶服務熱線也會為消費者提供具體的指導。
    記者還看到，在百思買最新發(fā)表的《告顧客書》上，也介紹了多種情況下的處理方式，包括消費者特別關注的內容。比如，百思買承諾將繼續(xù)為購買延保服務的消費者提供服務保障；在今年12月31日前，將繼續(xù)按照國家補貼政策為消費者提供以舊換新的補貼申請服務；會繼續(xù)支持百思買“影雅”、“迪耐斯”、“箭魚”、“Init”、“奇客”等自有品牌商品的保修服務等。此外，對那些在百思買購買商品卻沒有安排送貨時間的消費者，百思買稱可致電客戶服務呼叫中心，公司將為消費者安排退貨退款。據悉，百思買客戶熱線的服務時間為每天早9時至晚9時。