24日是百思買在中國(guó)內(nèi)地4家門(mén)店為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的最后一天，上海徐家匯店、聯(lián)洋廣場(chǎng)店迎來(lái)眾多消費(fèi)者“趕末班車”。同時(shí)，百思買方面也再次發(fā)表《告顧客書(shū)》稱，對(duì)那些未來(lái)得及去門(mén)店辦理手續(xù)的消費(fèi)者，將繼續(xù)通過(guò)客戶服務(wù)呼叫中心4008868800提供服務(wù)，延展保修等服務(wù)也將繼續(xù)有效
    上午9時(shí)半許，離百思買徐家匯店開(kāi)門(mén)還有半個(gè)小時(shí)，門(mén)口已經(jīng)出現(xiàn)了約20人左右的等候隊(duì)伍；10時(shí)快到時(shí)，等候的消費(fèi)者已經(jīng)超過(guò)了60人。記者了解到，消費(fèi)者希望辦理的手續(xù)涉及退貨、延保退費(fèi)、會(huì)員卡積分兌換、售后咨詢等多種。門(mén)店?duì)I業(yè)后，工作人員開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“身份確認(rèn)”，要求消費(fèi)者出示購(gòu)買憑據(jù)、會(huì)員卡等資料，才能進(jìn)入門(mén)店。雖然入店“審查”較為嚴(yán)格，但比起一個(gè)月前剛開(kāi)始接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)混亂場(chǎng)景，昨天門(mén)店的服務(wù)秩序要井然有序得多。
    不過(guò)，依舊有部分消費(fèi)者沒(méi)有趕上最后一天的現(xiàn)場(chǎng)受理。讀者許女士來(lái)電表示，由于出門(mén)在外，趕不及兌換百思買會(huì)員卡中尚未使用的會(huì)員積分，不知道如何是好。記者致電百思買客戶服務(wù)熱線后獲悉，兌換服務(wù)將持續(xù)至9月30日，客戶服務(wù)熱線也會(huì)為消費(fèi)者提供具體的指導(dǎo)。
    記者還看到，在百思買最新發(fā)表的《告顧客書(shū)》上，也介紹了多種情況下的處理方式，包括消費(fèi)者特別關(guān)注的內(nèi)容。比如，百思買承諾將繼續(xù)為購(gòu)買延保服務(wù)的消費(fèi)者提供服務(wù)保障；在今年12月31日前，將繼續(xù)按照國(guó)家補(bǔ)貼政策為消費(fèi)者提供以舊換新的補(bǔ)貼申請(qǐng)服務(wù)；會(huì)繼續(xù)支持百思買“影雅”、“迪耐斯”、“箭魚(yú)”、“Init”、“奇客”等自有品牌商品的保修服務(wù)等。此外，對(duì)那些在百思買購(gòu)買商品卻沒(méi)有安排送貨時(shí)間的消費(fèi)者，百思買稱可致電客戶服務(wù)呼叫中心，公司將為消費(fèi)者安排退貨退款。據(jù)悉，百思買客戶熱線的服務(wù)時(shí)間為每天早9時(shí)至晚9時(shí)。