隨著廣大人民群眾收入水平的提高，家用電器越來(lái)越普及到千家萬(wàn)戶，帶給人們是生活的便利、快捷，生活質(zhì)量的提升，但是同時(shí)，由于當(dāng)前維修市場(chǎng)的混亂，大量假冒維修網(wǎng)點(diǎn)的存在，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少煩惱。許多家庭，許多消費(fèi)者可能都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：家中的電器品牌繁多，某一件電器出現(xiàn)故障，就需要找維修電話報(bào)修，有時(shí)翻箱倒柜未必能找到；也有消費(fèi)者直接撥打“114”或上網(wǎng)查詢，好不容易查到一個(gè)維修點(diǎn)也可能遇到“李鬼”，不但多花冤枉錢，還有可能把產(chǎn)品給修廢了。

　　消費(fèi)者不知道廠家維修服務(wù)電話怎么辦？找不到正規(guī)專業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？不懂維修政策有了法律方面的困惑怎么辦？

　　“96315”開(kāi)通后，消費(fèi)者只要撥打一個(gè)電話就能解決問(wèn)題。

　　“96315”是河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，成立河北省家電售后消費(fèi)者服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）后，為消費(fèi)者專門開(kāi)通的服務(wù)熱線。該熱線主要功能是：1、受理消費(fèi)者的維修信息，對(duì)維修事項(xiàng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供維修網(wǎng)點(diǎn)地址電話或其他信息，并提供直接轉(zhuǎn)接服務(wù)；2、向消費(fèi)者提供維修方面法律知識(shí)或有關(guān)政策的咨詢服務(wù)；3、向有關(guān)企業(yè)反饋消費(fèi)者的需求和維修方面的問(wèn)題，并提出建議；4、對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和需求，通過(guò)大眾傳播媒介予以公開(kāi)。

　　河北省消協(xié)指出，成立服務(wù)中心，開(kāi)通服務(wù)專線，要把“96315”打造成為家電維修領(lǐng)域的“114”，正規(guī)名牌家電企業(yè)的“防火墻”。