隨著廣大人民群眾收入水平的提高，家用電器越來越普及到千家萬戶，帶給人們是生活的便利、快捷，生活質量的提升，但是同時，由于當前維修市場的混亂，大量假冒維修網(wǎng)點的存在，也給消費者帶來了不少煩惱。許多家庭，許多消費者可能都會遇到這樣的問題：家中的電器品牌繁多，某一件電器出現(xiàn)故障，就需要找維修電話報修，有時翻箱倒柜未必能找到；也有消費者直接撥打“114”或上網(wǎng)查詢，好不容易查到一個維修點也可能遇到“李鬼”，不但多花冤枉錢，還有可能把產(chǎn)品給修廢了。

　　消費者不知道廠家維修服務電話怎么辦？找不到正規(guī)專業(yè)的維修網(wǎng)點怎么辦？不懂維修政策有了法律方面的困惑怎么辦？

　　“96315”開通后，消費者只要撥打一個電話就能解決問題。

　　“96315”是河北省消費者協(xié)會經(jīng)過充分的市場調研，成立河北省家電售后消費者服務中心（以下簡稱服務中心）后，為消費者專門開通的服務熱線。該熱線主要功能是：1、受理消費者的維修信息，對維修事項根據(jù)消費者的要求提供維修網(wǎng)點地址電話或其他信息，并提供直接轉接服務；2、向消費者提供維修方面法律知識或有關政策的咨詢服務；3、向有關企業(yè)反饋消費者的需求和維修方面的問題，并提出建議；4、對消費者的意見和需求，通過大眾傳播媒介予以公開。

　　河北省消協(xié)指出，成立服務中心，開通服務專線，要把“96315”打造成為家電維修領域的“114”，正規(guī)名牌家電企業(yè)的“防火墻”。