近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司再次簽約帥康集團(tuán)。帥康集團(tuán)將采用星際的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案。這是繼2002年帥康集團(tuán)采用星際呼叫中心解決方案之后，雙發(fā)的再次合作。在過(guò)去的三年合作中，星際網(wǎng)絡(luò)本著積極主動(dòng)"為客戶所想"的態(tài)度，提供了良好的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)及保障，贏得了客戶的贊許。并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)。

　　帥康集團(tuán)是一家以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，總資產(chǎn)8億元，產(chǎn)值15億元的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。帥康集團(tuán)由35家企業(yè)組成現(xiàn)代企業(yè)群體，產(chǎn)品涉及吸油煙機(jī)、電熱水器、燃?xì)庠?、家用空調(diào)、中央空調(diào)、整體廚房、換氣扇、高效暖風(fēng)機(jī)、消毒柜、燈具等多種領(lǐng)域，其中帥康吸油煙機(jī)和電熱水器擁有中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、上海申美可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè)，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國(guó)VK、中興通訊、百安居歐倍德、上海永樂(lè)、等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售服務(wù)管理平臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶銷售服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。

　　此次帥康集團(tuán)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，將以客戶為中心，對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行整合，提高服務(wù)相應(yīng)速度和質(zhì)量、降低服務(wù)成本。根據(jù)實(shí)際情況，星際網(wǎng)絡(luò)將為帥康提供：客戶來(lái)電服務(wù)、客戶資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點(diǎn)管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉(cāng)庫(kù)管理、產(chǎn)品備件流轉(zhuǎn)管理、備件銷售管理、費(fèi)用結(jié)算管理、調(diào)查回訪管理、服務(wù)政策管理、知識(shí)庫(kù)管理、工作流程管理、工作流程管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置等功能模塊。優(yōu)化帥康現(xiàn)有客戶服務(wù)流程，建立信息化的客戶服務(wù)體系，不但提高了服務(wù)的相應(yīng)速度還使服務(wù)信息能夠在相關(guān)部門(mén)快速共享，從而提高服務(wù)質(zhì)量,最終提升帥康的整理運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯