廣東 2007-11-02(中國商業(yè)電訊)－－憑借“零配件終身免費更換”世界創(chuàng)舉承諾、不斷推陳出新的服務(wù)舉措、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，志高空調(diào)在08制冷年度開盤之際連獲全國售后服務(wù)大獎，繼榮獲《人民網(wǎng)》2007空調(diào)品牌消費者“最佳服務(wù)滿意度獎”和“最佳安裝速度獎”之后，近日又捧回了中國消費者報社授予的“售后服務(wù)先進單位”獎杯。 

    中國消費者報年度監(jiān)測結(jié)果歷時6個月才得以揭曉。為保證年度監(jiān)測結(jié)果的準確性與公正性，中國消費者報社首先組織專員對各個參選企業(yè)進行數(shù)據(jù)調(diào)研，然后通過網(wǎng)站、短信、電話等方式公開投票，最后經(jīng)過專家評審委員會研討，得出最具準確、客觀而權(quán)威的監(jiān)測結(jié)果。調(diào)查顯示，志高空調(diào)2007年投訴解決率達到100%，被授予“售后服務(wù)先進單位”稱號。志高空調(diào)已連續(xù)多年獲此殊榮。 

    志高空調(diào)建立了國內(nèi)最先進、最完整的服務(wù)體系，擁有33個省級售后中心及遍布全國3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點。為達成所有消費者的滿意，志高堅持以“品質(zhì)服務(wù)，超越期待”為服務(wù)理念，制訂了嚴格的投訴處理制度與快捷、高效流程，并推行首問負責(zé)制，任何人只要接到客戶的詢問及投訴，都必須準確地傳遞信息并負責(zé)回復(fù)，并在最短的時間內(nèi)解決問題。2007制冷年度，志高更是將“快速反應(yīng)，馬上行動”作為全體客服人員的服務(wù)準則，強調(diào)在工作中以“快”字為先，并且結(jié)合技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等后臺部門一起以立足客戶、面向客戶、服務(wù)客戶的理念為基點，落實到具體的工作過程中，并要求所有板塊和員工都把服務(wù)理念融入到自己靈魂深處，把服務(wù)行為轉(zhuǎn)化成一種本能行動。同時，志高空調(diào)售后信息系統(tǒng)也在行業(yè)處于領(lǐng)先水平，用戶有需求時，可以隨時撥打全國免費客服熱線，呼叫中心在接到用戶信息之后，利用網(wǎng)絡(luò)派工系統(tǒng)在5分鐘之內(nèi)即可將信息同步傳遞到離用戶最近的專業(yè)服務(wù)商，及時為客戶提供服務(wù)。不僅如此，志高每年都會開展規(guī)模浩大的全國售后服務(wù)活動，隨時待命的1000余輛服務(wù)快車載著專業(yè)工程師上門為用戶清洗、保養(yǎng)、維護，真正把顧客導(dǎo)向意識貫穿到企業(yè)行為之中。 

    “特色服務(wù)理念的深入人心，呼叫、配件、結(jié)算和物流條碼四大系統(tǒng)信息化建設(shè)的提速，服務(wù)軟、硬件的全面升級，以產(chǎn)品為中心的核心競爭力，這一切都為志高榮膺全國‘售后服務(wù)先進單位’增添了重量級法碼?！敝靖呖照{(diào)客戶服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人如此表示。 

(本文來源：中國商業(yè)電訊 )