為了給廣大中國(guó)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。日前， LG電子(中國(guó))有限公司與三力網(wǎng)絡(luò)有限公司簽定合同，由三力網(wǎng)絡(luò)提供解決方案，為L(zhǎng)G電子(中國(guó))建立先進(jìn)的客戶服務(wù)中心。整個(gè)客服中心包括北京、上海、廣州和香港四個(gè)點(diǎn)，通過(guò)IP連結(jié)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，約有400個(gè)座席。建成后呼叫中心將通過(guò)以上4個(gè)地點(diǎn)覆蓋華北、華中、華南以及香港地區(qū)，并進(jìn)一步輻射至全國(guó)。先進(jìn)的客戶服務(wù)中心的建立將有效地提高客戶服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　此次三力網(wǎng)絡(luò)與LG電子(中國(guó))、LG電子(韓國(guó)總部)、LG CNS (韓國(guó))、LG CNS(中國(guó))、ECS共同配合，跟據(jù)LG電子(中國(guó))的實(shí)際需求，并充分考慮到LG電子(中國(guó))的未來(lái)發(fā)展，設(shè)計(jì)配置出超強(qiáng)動(dòng)力和高穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大、管理報(bào)告豐富、更具LG特性化且具IP融合通信的LG電子(中國(guó))客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)解決方案。

　　三力網(wǎng)絡(luò)為L(zhǎng)G設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心解決方案全部配置北電產(chǎn)品，包括采用業(yè)界領(lǐng)先的IP融合通信平臺(tái)北電CS1000M Cabinet (Communication Server1000M Cabinet)和呼叫中心服務(wù)器Symposium、網(wǎng)絡(luò)控制器NCC (Network Control Center)、維護(hù)管理工具OTM、TAPI，通過(guò)IP的方式將四地的呼叫中心連接起來(lái)，構(gòu)建成一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，四個(gè)地點(diǎn)的所有座席可以在全網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行分配，接聽(tīng)本地或異地的呼叫。例如廣州的客戶來(lái)電咨詢，根據(jù)客戶的情況，呼中心中心選擇一個(gè)最佳的座席進(jìn)行接聽(tīng)，但其實(shí)這個(gè)座席可能是在北京，但客戶根本感覺(jué)不到是北京的座席在為他提供服務(wù)。建成后的呼叫中心可以根據(jù)客戶的不同需求將全網(wǎng)內(nèi)的呼叫分配給最佳的接聽(tīng)座席，從而有效地幫助客戶最大化地合理利用各類(lèi)資源，提高服務(wù)水平，改善與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提供更加個(gè)性化、更加準(zhǔn)確和及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，呼叫中心的座席全部使用北電先進(jìn)的大顯示屏2004 IP話機(jī)，專(zhuān)業(yè)化的IP話機(jī)可有效提高客服代表的工作效率。

　　三力網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)最早進(jìn)入聯(lián)絡(luò)（呼叫）中心領(lǐng)域的外資企業(yè)之一，豐富的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的服務(wù)贏得眾多客戶，尤其是對(duì)各方面要求嚴(yán)格的全球500強(qiáng)的跨國(guó)公司。迄今為止，三力網(wǎng)絡(luò)已為微軟（Mirosoft）、惠普(HP)、美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體(National Semiconductor)、宜家貿(mào)易(IKEA)、可口可樂(lè)(Coca Cola)、百事可樂(lè)(Pepsi)、GE電子(GE)、埃克森-美孚(Exxon Mobil)等提供解決方案和服務(wù)。

三力網(wǎng)絡(luò)(原通廣-北電)公司供稿 CTI論壇編輯