春節(jié)將至，國美電器集團對旗下呼叫中心再次進行服務體系升級，正式推出行業(yè)顧客“區(qū)域”服務模式，通過顧客來電業(yè)務進行區(qū)域分組，突破了行業(yè)呼叫中心“同質(zhì)化”“單一化”的怪圈。同時組建“區(qū)域通”專家團隊，以更加開放、智能、靈活的差異化服務，細化顧客需求，第一時間響應顧客訴求。

　　目前，國美呼叫中心進行系統(tǒng)升級實現(xiàn)了顧客來電號碼區(qū)域識別，創(chuàng)新出顧客“區(qū)域”服務模式。通過這一模式細分顧客區(qū)域，有針對性地向所有來電顧客進行自動語音播報，將顧客所在地的國美動態(tài)、服務新政、促銷熱點等信息第一時間傳達給顧客。

　　為最大化滿足顧客需求，國美400-811-3333自助查詢系統(tǒng)全面升級，顧客通過撥打電話可全面了解送貨、安裝、會員積分等信息。同時，國美還可根據(jù)顧客的需求提供短信服務，并將查詢信息同步發(fā)送到顧客的手機上，讓顧客以最快的速度，了解到最新的動態(tài)信息。

　　顧客只需撥打400-811-3333全國服務熱線，即可享受到區(qū)域?qū)＜易峁┑?ldquo;一對一”專屬服務。通過分區(qū)服務模式，國美能夠在第一時間以最貼心的方式為顧客提供全方位家電解決方案及售前、售中、售后一站式深度服務，給顧客帶來前所未有的終端消費體驗。