在節(jié)日效應(yīng)的帶動下，國內(nèi)彩電銷售進入又一輪旺季，伴隨產(chǎn)品的熱銷，帶來用戶咨詢、報裝等電話量大增，創(chuàng)維呼叫中心話務(wù)量與產(chǎn)品銷量實現(xiàn)同步高增長。該中心最新數(shù)據(jù)顯示，自2010年8月月話務(wù)流量平均以8%的漲幅逐月攀升，在元旦假日期間連創(chuàng)新高，最高每日接入量達到21115次。經(jīng)過精心布局，創(chuàng)維集團于去年12月正式完成呼叫中心擴容，該中心主要受理用戶產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品報裝、產(chǎn)品維修、投訴建議、用戶回訪、技術(shù)支持、用戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。用戶來電數(shù)量增多了，那么接通率如何？該中心工作人員告訴大家，全新擴容的呼叫中心，通過軟硬件升級和規(guī)模擴容，接通率大幅提升，元旦高峰期間仍然達到98%左右的接通率。

    家電下鄉(xiāng)、產(chǎn)品更新?lián)Q代等利好成為2010年彩電銷量的催化劑，相伴而來的是用戶對售后服務(wù)的需求激增，而呼叫中心也承載了越來越多的咨詢、報裝的需求。時下，呼叫中心不再只是彩電企業(yè)一個附屬部門，已演變成為彩電企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心競爭力。創(chuàng)維集團服務(wù)總監(jiān)蹇永彪表示，現(xiàn)階段，創(chuàng)維服務(wù)工作的重點在于密切配合ＬＥＤ轉(zhuǎn)型的大勢，實現(xiàn)服務(wù)工作由后臺支撐走向前臺、全面推進服務(wù)營銷的根本轉(zhuǎn)變。“擴容后我們也收到了一些消費者的感謝，大家對我們服務(wù)品質(zhì)的提升普遍表示贊許，特別是響應(yīng)速度、處理效率的提升最為明顯的，我想這些都是得益于集團對售后服務(wù)的重視與投入。”創(chuàng)維呼叫中心一名客服人員表示。