以人為本的諾基亞，似乎產(chǎn)品的卓越質(zhì)量一直是其引以為豪的形象資本，那它的客服系統(tǒng)服務(wù)怎么樣呢？我們一起來看看：
在線查詢保修狀態(tài)比較實(shí)用
服務(wù)與支持頁面下有4008熱線不過后來筆者想到，如果恰巧過保了呢？于是又打電話詢問，該處回答，他們不能處理過保機(jī)的收費(fèi)維修，因?yàn)樾陆c(diǎn)，維修權(quán)限不夠，建議致電位于崇文門的一家大型維修中心：65286529。不過遺憾的是，竟然嘗試7次都未打通，時(shí)間所限，只能作罷。
總的來說NOKIA的服務(wù)雖然熱線不夠人性化，但下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)素質(zhì)相對(duì)較高，使雙方能否在良好氣氛下認(rèn)證溝通解決之道，而不是斗氣。
● 電話調(diào)查索尼愛立信客服：服務(wù)態(tài)度值得表揚(yáng)
索尼愛立新的售后要記錄身份證號(hào)是不少人士所詬病的，認(rèn)為認(rèn)真過渡了，那么平時(shí)的索愛售后服務(wù)商們以什么態(tài)度為客戶服務(wù)呢？
主頁上不標(biāo)熱線號(hào)碼
紅框內(nèi)為熱線 找起來有點(diǎn)辛苦 索愛的熱線接線員會(huì)替你預(yù)約維修站，以省卻等待，另外他們的普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌、可輕松的聽清楚。另外確實(shí)維修機(jī)器要留身份證號(hào)在維修點(diǎn)，以便管理用戶。
第二步：撥打推薦的位于中關(guān)村南三街8號(hào)的維修站：62538675
不過最后提到，要留下身份證號(hào)碼，方便跟蹤服務(wù)情況。筆者以為這個(gè)方法好不好值得商榷，畢竟容易引起他人反感的獲取準(zhǔn)隱私的行為。另外大陸索愛不負(fù)責(zé)港行的保修。總的來說，索愛的客服分工比較明確，效率不錯(cuò)，態(tài)度一流。
