以人為本的諾基亞，似乎產品的卓越質量一直是其引以為豪的形象資本，那它的客服系統(tǒng)服務怎么樣呢？我們一起來看看：

 在線查詢保修狀態(tài)比較實用

 服務與支持頁面下有4008熱線

    不過后來筆者想到，如果恰巧過保了呢？于是又打電話詢問，該處回答，他們不能處理過保機的收費維修，因為新建點，維修權限不夠，建議致電位于崇文門的一家大型維修中心：65286529。不過遺憾的是，竟然嘗試7次都未打通，時間所限，只能作罷。

    總的來說NOKIA的服務雖然熱線不夠人性化，但下級網點的服務素質相對較高，使雙方能否在良好氣氛下認證溝通解決之道，而不是斗氣。

● 電話調查索尼愛立信客服：服務態(tài)度值得表揚

    索尼愛立新的售后要記錄身份證號是不少人士所詬病的，認為認真過渡了，那么平時的索愛售后服務商們以什么態(tài)度為客戶服務呢？

 主頁上不標熱線號碼

 紅框內為熱線 找起來有點辛苦 

    索愛的熱線接線員會替你預約維修站，以省卻等待，另外他們的普通話標準，禮貌、可輕松的聽清楚。另外確實維修機器要留身份證號在維修點，以便管理用戶。

    第二步：撥打推薦的位于中關村南三街8號的維修站：62538675    

1. 反映速度：響3下
2. 消耗時間：5分鐘
3. 服務態(tài)度：好
4. 處理結果：業(yè)務熟練，告知尚在保修的758c拿到站內40分鐘更換完成免費，過保的T628付費180元后，40分鐘也更換完畢，但必須在每天下午5:：30維修站下班之前趕到站里。問題基本解決。

    不過最后提到，要留下身份證號碼，方便跟蹤服務情況。筆者以為這個方法好不好值得商榷，畢竟容易引起他人反感的獲取準隱私的行為。另外大陸索愛不負責港行的保修。總的來說，索愛的客服分工比較明確，效率不錯，態(tài)度一流。

                                                                                                http://www.ea3w.com