Palm的機型在其公司起起落落的過程中，自身反倒的熱門起來，最近更是借助CECT的渠道推廣，開展了Treo 680的推廣活動，一片欣欣向榮的樣子。

 主頁的客戶支持頁面 800電話在非常明顯的地方 不錯

    第一步：撥打客服中心熱線8008200835，詢問維修的可能性。

    調(diào)查用故障機型：行貨，保修期內(nèi)Treo650電池后蓋卡子折斷    

1. 反映速度：響三下 直接由人工服務(wù)
2. 消耗時間：7分鐘
3. 服務(wù)態(tài)度：較好
4. 處理結(jié)果：從國外訂購配件，費用10-15美金，必須用信用卡支付。

    這是第一個也是唯一一個只需要打一次電話就解決問題的客服，因為沒有把你踢向下級維修點——他們似乎沒有那么多維修點，用了7分鐘解決問題因為服務(wù)人員花了很長時間查資料。而且像電池后蓋卡子斷裂、天線座開裂等外殼問題，一律認定為認為損壞，維修時需客戶用信用卡支付并由palm維修中心向國外訂購配件。Palm的用戶們能接受這樣的服務(wù)么？

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