前言：
短短幾年時(shí)間，平板電視在國(guó)內(nèi)的銷售量猛增，有資料顯示，中國(guó)平板電視用戶已經(jīng)從04年的40萬(wàn)增長(zhǎng)到了06年的500萬(wàn)，預(yù)計(jì)07年將達(dá)到750萬(wàn)用戶。用戶多了，平板電視的售后和維修問題也就顯得越來越重要。在近期，本站針對(duì)目前市場(chǎng)上比較主流的十八品牌液晶電視作了一個(gè)售后調(diào)查，詳情請(qǐng)見《迎接3.15 18品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查》，引起了強(qiáng)烈反響。
在文章推出之后，很多網(wǎng)友打來電話，想更加具體的知道平板電視廠商們自己針對(duì)平板電視售后維修到底是如何定義的，以此好在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做個(gè)借鑒。
確實(shí)如此，隨著人們生活水平的提高，以液晶電視和等離子電視為首的平板電視越來越成為人們客廳的寵兒。但這些平板電視本身售價(jià)就比較昂貴，而現(xiàn)在如同普通電視一樣的平板電視三包規(guī)定又沒有推出，所以彩電廠商自己的售后承諾就成了消費(fèi)者主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。
那么，筆者就把從各種途徑了解到的十八品牌平板電視廠商的售后服務(wù)承諾在這里一一給大家介紹，希望能給平板電視的用戶們多一些參考，如果大家還有什么想法和意見，可以在下面留言。
海信服務(wù)介紹
服務(wù)理念： 一日承諾，立信百年
服務(wù)熱線：
海信集團(tuán)統(tǒng)一客服熱線： 4006111111
海信集團(tuán)總部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線： 0532-83091111
全天24小時(shí)開通,為您服務(wù)！ 服務(wù)信箱：service@hisense.com
服務(wù)宗旨： 天下事，客戶的事是頭等大事
服務(wù)承諾：
一經(jīng)選擇 天天省心 每一天都有熱誠(chéng)細(xì)心
每一天都有創(chuàng)新意識(shí) 每一天都有專業(yè)水準(zhǔn)
每一天都有精彩結(jié)果 每一天顧客都在心間
客戶的事是頭等大事
這里的客戶分為內(nèi)部顧客(海信員工)與外部顧客(消費(fèi)者與經(jīng)銷商)。
海信首先必須讓自己的員工滿意，“海信的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時(shí)也指海信的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營(yíng)文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實(shí)際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達(dá)成，海信只有讓職工滿意了，才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。
外部顧客是海信人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實(shí)處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實(shí)施顧客滿意服務(wù)工程，把顧客的滿意作為海信的第一準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為顧客工作。
海信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.hisense.com/consumer/customer04.htm
我服務(wù) 您快樂 ——?jiǎng)?chuàng)維快樂服務(wù)介紹
服務(wù)理念：
我服務(wù) 您快樂
快樂服務(wù)LOGO以童趣化的太陽(yáng)開心一笑，左手?jǐn)[出 OK 成功，右手做出第一流贊賞手勢(shì)的圖案，表示創(chuàng)維服務(wù)溫暖人心，快樂我心的新服務(wù)體系。彩色的光點(diǎn)活潑跳躍，將創(chuàng)維服務(wù)的快樂輕松傳遞。
服務(wù)創(chuàng)新：
三大承諾：
創(chuàng)維產(chǎn)品保修嚴(yán)格遵循國(guó)家三包規(guī)定；
市內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，周邊地區(qū)48小時(shí)服務(wù)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)地區(qū)電話預(yù)約上門服務(wù)；
365天全天候服務(wù)；
一大理念：
我服務(wù) 您快樂
五大創(chuàng)新舉措：
1、快樂保鮮,為用戶提供人性化服務(wù)套餐, 全方位貼心服務(wù)。
2、呼叫中心全面升級(jí),24小時(shí)開通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555。
3、創(chuàng)維牽頭制定平板服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搶先占領(lǐng)服務(wù)制高點(diǎn)；
4、首開黑電4S服務(wù)中心先河,集咨詢、體驗(yàn)、銷售、設(shè)計(jì)、保養(yǎng)、維修、團(tuán)購(gòu)于一體, 打造更便捷、更優(yōu)惠、更貼心的服務(wù)一條龍工程。
5、服務(wù)流程信息化，開通短信平臺(tái)、QQ報(bào)修、郵件報(bào)修、網(wǎng)站預(yù)約等多種溝通形式的綜合型服務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)網(wǎng)址：www.95105555.cn
服務(wù)熱線：95105555
服務(wù)郵箱：95105555＠skyworth.com
技術(shù)創(chuàng)新：
創(chuàng)維全球首創(chuàng)的四項(xiàng)技術(shù)首次超越了日韓企業(yè)，奠定了創(chuàng)維平板電視在行業(yè)的領(lǐng)先地位。其中“藍(lán)波技術(shù)”開辟了視聽娛樂新方式；“可錄電視”結(jié)束了人們守望電視節(jié)目的時(shí)代； “屏變技術(shù)”解決了長(zhǎng)久以來困擾企業(yè)如何解決液晶電視眩光污染的技術(shù)難題；“3G-USB液晶電視”首次與電腦合作，打造了全球影視消費(fèi)新方式，也提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和附加值，大大增強(qiáng)了企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。隨著創(chuàng)維可錄、屏變等產(chǎn)品的問世，短短幾個(gè)月中，創(chuàng)維以驕人的業(yè)績(jī)創(chuàng)造了中國(guó)平板電視的市場(chǎng)奇跡，創(chuàng)維高端液晶產(chǎn)品價(jià)格首次超過外資品牌，打破了國(guó)際品牌長(zhǎng)期以來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并引發(fā)國(guó)內(nèi)外彩電企業(yè)開始模仿創(chuàng)維平板技術(shù)的現(xiàn)象。
創(chuàng)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.skyworth.com/service/default.asp?action=2&title=銷售網(wǎng)絡(luò)
TCL服務(wù)介紹
服務(wù)熱線：
4008-123456
服務(wù)承諾：
中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)；
保修承諾：
背投產(chǎn)品、等離子產(chǎn)品、液晶產(chǎn)品按國(guó)家“三包”規(guī)定，整機(jī)保修一年（包含主要部件）
其他按國(guó)家“三包規(guī)定”
幸福快車服務(wù)連鎖：
幸?？燔嚪?wù)連鎖在全國(guó)大中城市擁有近三百家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的加盟店和遍布各地三千多家特約維修店，幸?？燔嚱⒘送晟频膯T工培訓(xùn)體系、質(zhì)量業(yè)務(wù)控制體系、技術(shù)支持體系，支援整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及產(chǎn)品和備件的運(yùn)營(yíng)。
1、27個(gè)區(qū)域管理中心已經(jīng)技術(shù)備件支持中心
2、近300家加盟店
3、3000多家特約服務(wù)商
TCL服務(wù)網(wǎng)址：http://www.tclking.com/service.ASP
康佳“大拇指”服務(wù)介紹
一、 康佳“大拇指”服務(wù)工程簡(jiǎn)介
1、 背景
20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)彩電業(yè)蓬勃發(fā)展，康佳更是迅速成長(zhǎng)，產(chǎn)品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務(wù)工作量很大；同時(shí)國(guó)際企業(yè)紛紛引入以顧客滿意度為中心的經(jīng)營(yíng)理念，突出了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展和生存的重要性?？导衙翡J地覺察到服務(wù)之于未來企業(yè)發(fā)展的重大意義，率先推出康佳大拇指服務(wù)工程，硬件軟件并舉，在完備的硬件支持基礎(chǔ)上以優(yōu)質(zhì)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)樹立了康佳產(chǎn)品在用戶心目中的領(lǐng)先地位。
1997年開始全國(guó)推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)。
“大拇指”服務(wù)擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的獨(dú)具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務(wù)”。
1、康佳“大拇指”服務(wù)工程貫穿五個(gè)重要環(huán)節(jié)
2、三多、三少、六無、六有
六有：
質(zhì)量第一，信譽(yù)為本
四、 康佳“大拇指”服務(wù)理念
以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心
顧客100%滿意，100顧客滿意
五、 康佳“大拇指”服務(wù)宣傳語(yǔ)
專業(yè) 快捷 滿意
六、 康佳“大拇指”服務(wù)口號(hào)
康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上
手握手的承諾，心貼心的服務(wù)
康佳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.konka.com/service/servicenetwork.jsp
夏新服務(wù)介紹
服務(wù)熱線：
0592-5030888
800-858-0777 開通時(shí)間09：00-18：00
95105777
夏新品牌宣言：
我們的名字是Amoi夏新。
夏新是我們的品牌，品牌是我們的承諾。
為了品牌的榮譽(yù)，我們承諾：
要為中國(guó)的消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
夏新，意味著最新技術(shù)的結(jié)晶，意味著精致和完美，意味著數(shù)碼時(shí)代的動(dòng)感新生活。
質(zhì)量為本，夏新之魂是我們的質(zhì)量方針。
認(rèn)真按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)格照規(guī)章管理，是我們每天的行動(dòng)。
為了品牌的榮譽(yù)，我們承諾：
要為股東創(chuàng)造回報(bào)，要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)是我們的理想，創(chuàng)造財(cái)富是我們的天職。
在以持續(xù)成長(zhǎng)為目標(biāo)的馬拉松賽跑中，我們勇當(dāng)華夏之新銳。
為了品牌的榮譽(yù)，我們承諾：
要為員工創(chuàng)造滿意。
只有創(chuàng)新和發(fā)展，才能讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值、共享未來。
夏新，意味著員工貢獻(xiàn)出努力和活力，意味著員工得到發(fā)展和尊嚴(yán)。
我們的名字是Amoi夏新。
為了品牌的榮譽(yù)，我們奉獻(xiàn)熱情。
客服文化
精致服務(wù)每一天：
我們?cè)谌珖?guó)設(shè)立了500多個(gè)售后服務(wù)中心，保證您可以得到最便利最直接的售后服務(wù)。
星級(jí)服務(wù)：
我們?cè)诟髦行某鞘型瞥?4小時(shí)全天候星級(jí)服務(wù)，包括售前咨詢介紹、售中演示安裝及售后維修保養(yǎng)一整套完善的服務(wù)體系。
服務(wù)理念：
我們定期開展售后服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和"以消費(fèi)者為中心"的服務(wù)理念的培養(yǎng)，并建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng)。
一流服務(wù)：
夏新公司不僅要給客戶提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品, 也為要客戶提供一流水準(zhǔn)的服務(wù)。
意見建議:
如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有任何意見和建議，歡迎您隨時(shí)向我們提出。
夏新維修網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.amoi.com.cn/html/service_net.asp
海爾服務(wù)介紹
客服熱線：
尊敬的海爾用戶您好,為更好的為您提供服務(wù),在您有需求時(shí),請(qǐng)直接撥打海爾集團(tuán)統(tǒng)一客服電話:4006 999 999.在您撥打此電話時(shí)時(shí),會(huì)聽到以下語(yǔ)音提示：
星級(jí)服務(wù)宗旨
1995年，海爾提出“星級(jí)服務(wù)”，宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會(huì)給企業(yè)帶來最好的效益。
服務(wù)模式
一證件：
服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開：
公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”
公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見
三到位：
服務(wù)前“安全測(cè)電并提醒講解”到位
服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位
服務(wù)后通電試機(jī)及向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)：
不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品
五個(gè)一：
遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
服務(wù)政策
保修期限：
維修費(fèi)用：
廈華服務(wù)介紹
廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程
一、服務(wù)宗旨 ：
為用戶真誠(chéng)服務(wù)、為銷售保駕護(hù)航 ！
二、服務(wù)理念 ：
用戶的需求是我們的追求！
服務(wù)無止境，真誠(chéng)每一刻！
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ：
讓用戶滿意！
四、“3.15”服務(wù)模式 ：（三張權(quán)益卡、一個(gè)免費(fèi)電話、五項(xiàng)服務(wù)承諾 ）
3張權(quán)益卡
1．保修卡：消費(fèi)者憑卡享受保修權(quán)利， 服務(wù)者驗(yàn)卡真誠(chéng)免費(fèi)服務(wù)。
2．服務(wù)卡：明確服務(wù)人員職業(yè)身份，體現(xiàn)“小蜜蜂”服務(wù)規(guī)范，使用戶有明確的監(jiān)督依據(jù)。
3．評(píng)價(jià)工作卡：由用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，使用戶權(quán)益得到行使監(jiān)督的保障。
一個(gè)免費(fèi)服務(wù)電話 ：8008582315。
用戶打電話由廈華公司付費(fèi)，方便用戶咨詢、投拆與監(jiān)督。
五項(xiàng)服務(wù)承諾 ：
1．包修規(guī)定：
a．顯像管系列彩電:整機(jī)包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（顯像管、高頻頭、大規(guī)模集成電路、行輸出變壓器、開關(guān)變壓器）。
b. 平板系列彩電：整機(jī)包修“一年”（含顯示屏、電源適配器、附件），主要部件保修“三年”（高頻頭、集成電路）。
c. 整機(jī)性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護(hù)。
2．服務(wù)時(shí)限：
800免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)接受咨詢、投訴，國(guó)內(nèi)各省級(jí)、市、主要城市365天接受預(yù)約。市區(qū)及有條件地區(qū)上門服務(wù)， 48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)或預(yù)約服務(wù)到位。
3．服務(wù)形象：
服務(wù)人員統(tǒng)一裝備“小蜜蜂”服裝、專用工具包、臺(tái)布、鞋套；佩戴胸卡、禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)小 蜜蜂“勤懇的態(tài)度，快捷的服務(wù)”行為準(zhǔn)則。
4．服務(wù)行為準(zhǔn)則 ：
上門服務(wù)八個(gè)一 ：
a.一套標(biāo)準(zhǔn)工作服：上門身穿統(tǒng)一工作服，體現(xiàn)“小蜜蜂” 勤勞、奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)形象；
b.一張隊(duì)員身份卡：敲門出示隊(duì)員卡，明確服務(wù)人員身份，便于用戶的識(shí)別與監(jiān)督；
c.一句問候、告別語(yǔ)：進(jìn)門主動(dòng)招呼，自我介紹，親切交談，增進(jìn)與用戶的溝通，留下良好的印象；
d.一雙鞋套：進(jìn)門自覺穿套，保持用戶環(huán)境衛(wèi)生；
e.一塊臺(tái)布：確保維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔，保護(hù)用戶家具；
f.一次維護(hù)保養(yǎng)：維修、調(diào)試服務(wù)完后，對(duì)整機(jī)內(nèi)外清潔除塵，恢復(fù)良好狀態(tài)，提高安全性能；
g.一份評(píng)價(jià)卡：服務(wù)完畢，呈上評(píng)價(jià)卡，讓用戶有權(quán)對(duì)此次服務(wù)真實(shí)情況的確認(rèn)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，維護(hù)用戶權(quán)益
h.一張服務(wù)名片：告別時(shí)，遞上一張名片，明確服務(wù)規(guī)范和通訊地址，方便用戶的聯(lián)系。
上門服務(wù)八不準(zhǔn)：
a.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、化濃妝、穿奇裝異服和酒后上門服務(wù)；
b.不準(zhǔn)在用戶家就餐、喝水、抽煙、收受用戶饋贈(zèng)的禮品；
c.不準(zhǔn)私自使用用戶的電話，和其它用具等物品；
d.不準(zhǔn)講臟話、粗話或與用戶有語(yǔ)言、行為的沖突和頂撞；
e.不準(zhǔn)對(duì)用戶家的環(huán)境、人員品頭論足和談?wù)擖S色笑話；
f.不準(zhǔn)在服務(wù)中對(duì)用戶失約、失信、和工作失誤；
g.不準(zhǔn)做不切合實(shí)際的承諾和亂收維修服務(wù)費(fèi)；
h.不準(zhǔn)做、談涉及有損用戶和公司形象、聲譽(yù)的事。
5、親情化回訪服務(wù)：
各地廈華技術(shù)服務(wù)中心逐位對(duì)用戶實(shí)施親情化維修服務(wù)回訪，公司總部信息抽訪和平板電視VIP客戶貴賓服務(wù)，以了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，維護(hù)用戶利益，提升品牌形像。
廈華彩電維修措施與承諾
一 、換機(jī)規(guī)定
凡購(gòu)買廈華牌彩電，自產(chǎn)品售出之日起 15日內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可持有效發(fā)票到原銷售點(diǎn)選擇 換機(jī)或維修 。
在國(guó)家 "三包"有效期內(nèi)，確屬質(zhì)量問題出現(xiàn)的主要性能故障，若一年內(nèi)修理二次后仍不能正常使用的產(chǎn)品，經(jīng)本公司核實(shí)，可根據(jù)消費(fèi)者要求免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品，也可補(bǔ)償差價(jià)選擇調(diào)換本公司其它型號(hào)產(chǎn)品（應(yīng)以不同型號(hào)現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)比補(bǔ)差價(jià)）。
在國(guó)家"三包"有效期內(nèi)，因本公司未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90天未維修好，銷售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品。
二、退機(jī)規(guī)定
凡購(gòu)買廈華牌彩電，自產(chǎn)品售出之日起，7天之內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障的，消費(fèi)者又不愿參照
換機(jī)規(guī)定第一條款的條件 進(jìn)行維修或換貨的，可按原價(jià)予以退貨（應(yīng)收回銷售時(shí)贈(zèng)送的禮品）。
符合 換機(jī)規(guī)定第一條款（15天）的條件 ，因本公司無同型號(hào)產(chǎn)品或用戶不愿意補(bǔ)貼差價(jià)更換其它型號(hào)產(chǎn)品的，可在原銷售點(diǎn)按購(gòu)買價(jià)予以退貨（應(yīng)收回銷售時(shí)贈(zèng)送的禮品）。
符合 換機(jī)規(guī)定第二條款（整機(jī)包修一年有效期內(nèi)）的條件 ，消費(fèi)者不愿更換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，根據(jù)國(guó)家《部分商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定收取0.1%/天的整機(jī)折舊費(fèi)后予以退貨（應(yīng)扣除維修占用時(shí)間，憑維修依據(jù)）
符合 退機(jī)條款 的退貨，應(yīng)保證整機(jī)、附件、包裝物齊全（含贈(zèng)送的禮品）若缺失照價(jià)賠償。
三 、包修規(guī)定
顯象管系列彩電：整機(jī)包修“一年”（含附件），主要五大件（顯象管、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開關(guān)變壓器）保修“三年”；
平板系列彩電：整機(jī)包修“一年”（含顯示屏、電源適配器和附件），主要部件保修“三年”（高頻頭、集成電路）。
凡在包修期內(nèi)，非因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)發(fā)生故障而不能正常使用的產(chǎn)品，由廈華各技術(shù)服務(wù)中心（站）或本公司指定的特約維修網(wǎng)點(diǎn)予以免費(fèi)維修。
凡無廈華技術(shù)服務(wù)中心（站）的區(qū)域，由廈華電子公司委托特約維修點(diǎn)安排維修服務(wù)，并承擔(dān)合理費(fèi)用。
四、凡有下列情況之一者，不屬包修范圍，但可收費(fèi)處理：
1、不能同時(shí)出示有效購(gòu)機(jī)發(fā)票和包修憑證的；
2、購(gòu)機(jī)發(fā)票或包修憑證有涂改，包修憑證上機(jī)號(hào)與產(chǎn)品上的機(jī)號(hào)不符、
涂改或更換機(jī)號(hào)以及撕毀封機(jī)證的；
3、因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成人為損壞的；
4、非本公司指定維修單位拆動(dòng)或維修過的；
5、因不可抗拒力（含水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、異常電壓、撞擊、跌落等）造成損壞的；
6、按說明書提示的長(zhǎng)時(shí)間播放靜止圖象 /文字信號(hào)造成顯示屏留永恒殘像的。
五、電/信回訪
對(duì)用戶的來函或來電在三天內(nèi)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)處理，做到回復(fù)時(shí)熱情、周到、準(zhǔn)確；每件必復(fù)，件件落實(shí)，及時(shí)為用戶排憂解難。
當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行100%回訪，總部抽訪監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和自檢服務(wù)行為規(guī)范
六、購(gòu)件服務(wù)
以靈活的方式和優(yōu)惠價(jià)格供給彩電/彩顯維修備件，在接到購(gòu)件信息三天內(nèi)發(fā)貨，快捷供應(yīng)。
用戶可采用郵購(gòu)的方式購(gòu)買維修配件或整機(jī)附件，在收到購(gòu)件款三天內(nèi)將貨物發(fā)出。
特約維修網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買維修配件，可采用現(xiàn)款記帳或先借后扣款等方式，或以信函、傳真、Email等形式郵購(gòu)維修配件。
廈華彩電/彩顯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、收費(fèi)范圍：（以下情況之一者不屬“三包”范圍，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)）
產(chǎn)品自售出之日起計(jì)算超過包修期限的；
無法同時(shí)出示有效發(fā)票和包修憑證的；
購(gòu)機(jī)發(fā)票或包修憑證有涂改，包修憑證上的機(jī)號(hào)與產(chǎn)品機(jī)身上的機(jī)號(hào)不符、涂改或更換機(jī)號(hào)以及撕毀封機(jī)證的；
因用戶使用、維修、保管不當(dāng)造成的人為損壞；
非本公司授權(quán)的特約維修單位拆動(dòng)或維修過的；
因不可抗拒力(包括水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、異常電壓、碰撞、跌落等)因素造成損壞的；
長(zhǎng)時(shí)間播放靜止圖象/文字信號(hào)/16：9顯示屏以4：3模式觀看等造成顯示屏留永恒殘像的；
平板電視二次移機(jī)安裝。
二、收費(fèi)項(xiàng)目：
上門維修服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目：上門費(fèi)+檢查費(fèi)+修理費(fèi)+輔料費(fèi)=上門服務(wù)收費(fèi)總額；
用戶送修服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目：檢查費(fèi)+修理費(fèi)+輔料費(fèi)=送修服務(wù)收費(fèi)總額；
維修輔料收費(fèi)項(xiàng)目：以公司本年度《廈華電子視頻產(chǎn)品維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
專項(xiàng)上門調(diào)試服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目：上門費(fèi)+調(diào)試費(fèi)=上門調(diào)試服務(wù)收費(fèi)總額；
平板電視壁掛移機(jī)收費(fèi)項(xiàng)目：上門費(fèi)+安裝費(fèi)+異地移機(jī)運(yùn)輸費(fèi)=上門壁掛移機(jī)收費(fèi)總額。
廈華彩電/彩顯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)址：http://www.xoceco.com.cn/service07.asp
廈華服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp
東芝服務(wù)介紹
東芝全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：800-810-5796
在東芝官方網(wǎng)站中沒有找到東芝關(guān)注電視部分的服務(wù)承諾，不過東芝提供了全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢，網(wǎng)址為：http://www.toshibatv.com.cn/fuwu.asp
長(zhǎng)虹服務(wù)介紹
全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：
4008-111-666
為及時(shí)獲取用戶服務(wù)需求信息并作出服務(wù)響應(yīng)，長(zhǎng)虹公司設(shè)立4008長(zhǎng)虹客戶復(fù)交中心，開通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008-111-666，實(shí)行7*24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)），全天候接受長(zhǎng)虹用戶的電話咨詢、受理服務(wù)需求。
上門服務(wù)：
長(zhǎng)虹覆蓋：全國(guó)的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”授權(quán)服務(wù)商接到長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心調(diào)度的服務(wù)需求信息后，在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的上門服務(wù)，滿足用戶的服務(wù)需求。
長(zhǎng)虹維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：
1、價(jià)目表的費(fèi)用為修理三處以內(nèi)價(jià)格，修理三處以上，每處加收10%，但最
多不超過50%。
2、經(jīng)查出故障，顧客不同意修理的，按上述價(jià)格的50%收取檢查費(fèi)；因無零
件或技術(shù)、設(shè)備等原因不能修理的，不收取任何費(fèi)用。
3、機(jī)器修復(fù)后，自取機(jī)之日起，憑取機(jī)票據(jù)對(duì)原修理部位包修30天。
4、舊件退還顧客。
5、價(jià)目表中的上門服務(wù)費(fèi)為10公里以內(nèi)費(fèi)用，10公里以上價(jià)格面議；凡需運(yùn)回修理部修理的機(jī)器，運(yùn)費(fèi)面議。
6、價(jià)目表中“空格”部分，為該等級(jí)維修部不宜修理項(xiàng)目。
7、價(jià)目表中未作規(guī)定的項(xiàng)目，與顧客面議后維修。
8、“服務(wù)等級(jí)”根據(jù)長(zhǎng)虹授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)資質(zhì)評(píng)定。
9、價(jià)目表為公司指導(dǎo)價(jià)，各省級(jí)服務(wù)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平適當(dāng)調(diào)整，
但不得高于公司指導(dǎo)價(jià)。
長(zhǎng)虹維修網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8052.htm
清華同方服務(wù)介紹
全國(guó)服務(wù)熱線：0755-26712589或0755-26957639
服務(wù)政策：
1).七天包退、十五天包換;
2).PDP、TFT、LCOS整機(jī)保修期為一年；
LCOS產(chǎn)品燈泡保修半年，電子部件保修二年；
3).用戶保修必須具備有效的保修憑證：購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡。
4).上門服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保，用戶憑有效保修憑證，在我公司授權(quán)的各地特約服務(wù)站都可得到同樣的服務(wù)，任何一個(gè)特約服務(wù)站不得以任何理由推諉。
特 別 提 醒
1） 不能享受“三包承諾”和“保修承諾”的情況
自購(gòu)機(jī)之日起，如果屬于下列原因中的任何一種而導(dǎo)致產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，清華同方有權(quán)不按照“三包承諾”和“保修承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。
2） 發(fā)貨票、保修證書是您獲得服務(wù)的重要憑證，因此，請(qǐng)您協(xié)助銷售商完整填寫保修證書、索要銷售發(fā)票并妥善保管，并在每次需要服務(wù)時(shí)務(wù)必?cái)y帶！如您不能出示發(fā)貨票、保修證書，或所記載的信息與故障設(shè)備不符合，或被涂改、模糊不清、無法辨認(rèn)，則該故障設(shè)備的三包期限、免費(fèi)維修期限將以主機(jī)編號(hào)所示生產(chǎn)日期順延一個(gè)月為起始時(shí)間計(jì)算。
3）在您日常使用過程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您將重要的信息及時(shí)進(jìn)行備份，以免在使用、維修過程中意外丟失。我公司不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。
清華同方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址：http://www.szthtf.com/docc/fuwu/wangluo_view.htm
明基服務(wù)介紹
明基液晶電視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)承諾
明基在全面執(zhí)行按照國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下稱“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”）中規(guī)定的微型計(jì)算機(jī)“三包”細(xì)則基礎(chǔ)上，為您提供如下明基產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保承諾：
1、七日退貨，十五日換貨
（1）七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自您購(gòu)買明基液晶電視產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的液晶電視產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)），您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
（2）八至十五日換貨或免費(fèi)修理
即自您購(gòu)買明基液晶電視產(chǎn)品之日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的液晶電視產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)），您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
（3）整機(jī)2年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換（適用于2006年1月1日之后購(gòu)機(jī)）
即自您購(gòu)買明基液晶電視產(chǎn)品之日起2年內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的液晶電視產(chǎn)品出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定》所列性能故障（在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)），且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑明基服務(wù)中心提供的修理記錄，將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
注：1. 2006年1月1日之前購(gòu)機(jī)（非H200型號(hào)）承諾整機(jī)3年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。
2. 2006年1月1日之前購(gòu)機(jī)（H200型號(hào)）承諾整機(jī)1年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。
2、2年有限保修（適用于2006年1月1日之后購(gòu)機(jī)）
自您購(gòu)買本產(chǎn)品之日（以下稱“購(gòu)機(jī)日”，以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)）起，本產(chǎn)品主機(jī)提供2年有限保修的服務(wù)。超過保修期后，明基將按照本文件第2條“明基液晶電視產(chǎn)品有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”提供有償維修服務(wù)。
附表：明基液晶電視產(chǎn)品質(zhì)保期限：
部件名稱
保換期限
保修期限
液晶電視整機(jī)（含液晶面板） 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起兩年（含）
遙控器 無 自購(gòu)機(jī)日起三個(gè)月（含）
說明：
1. 2006年1月1日之前購(gòu)機(jī)（非H200型號(hào)）提供3年有限保修。
附表：明基液晶電視產(chǎn)品質(zhì)保期限：
部件名稱
保換期限
保修期限
液晶電視整機(jī)（不含液晶面板） 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起三年（含）
液晶面板 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）
遙控器 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日三個(gè)月（含）
2. 2006年1月1日之前購(gòu)機(jī)（H200型號(hào)）提供1年有限保修
附表：明基液晶電視產(chǎn)品質(zhì)保期限：
部件名稱 (sn)
保換期限
保修期限
液晶電視整機(jī)（不含液晶面板） 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）
液晶面板 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起一年（含）
遙控器 自購(gòu)機(jī)日起十五天（含） 自購(gòu)機(jī)日起三個(gè)月（含）
備注：
（1）隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的液晶電視產(chǎn)品配件的質(zhì)保政策，請(qǐng)參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售配件對(duì)應(yīng)的質(zhì)保憑證。
（2）標(biāo)配、選配附件的標(biāo)識(shí)說明請(qǐng)參見包裝說明。
（3）凡未特別說明的液晶電視產(chǎn)品附件（如說明書等），均不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
3、新機(jī)免費(fèi)送貨上門安裝，兩年免費(fèi)上門服務(wù)，2小時(shí)電話響應(yīng)
自您購(gòu)機(jī)日起七日內(nèi)，明基認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供免費(fèi)送貨上門安裝服務(wù)；
自您購(gòu)機(jī)日起兩年內(nèi)（含），出現(xiàn)屬于明基液晶電視保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障（詳見附表1），明基認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供免費(fèi)上門維修服務(wù)（即免費(fèi)上門期限與部件的保修期限相同）。請(qǐng)您首先撥打明基服務(wù)熱線：4008-888-911（未開通地區(qū)請(qǐng)撥打0512-6807-3200） ，明基認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的請(qǐng)求后的2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，確定上門服務(wù)事宜。
4、客戶咨詢服務(wù)
如果您在使用中有與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打明基技術(shù)支持專線（4008-888-911未開通地區(qū)請(qǐng)撥打（0512-6807-3200），由我們的工程師為您提供專業(yè)解答；或登錄明基服務(wù)網(wǎng)站（http://service.benq.com.cn）獲得上述服務(wù)。
注：公布的服務(wù)支持電話號(hào)碼，如因電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素變化而有所變更，恕不另行通知，請(qǐng)以BenQ在服務(wù)網(wǎng)站上公布的電話號(hào)碼為準(zhǔn)。
5、全國(guó)聯(lián)保，就近服務(wù)
本產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購(gòu)買并使用本產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的硬件故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的質(zhì)保憑證、購(gòu)機(jī)發(fā)票，到明基服務(wù)中心獲得質(zhì)保服務(wù)。
6、不屬于免費(fèi)保修義務(wù)的情形
屬于下列情況的本產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列。
其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
7、特別提醒和說明
（1）本承諾的適用范圍
（2）優(yōu)先適用
明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按“三包規(guī)定”執(zhí)行，明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)的，按明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，明基產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)重疊的部分，在國(guó)家法定“三包”范圍和期限內(nèi)，按國(guó)家法定“三包”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在國(guó)家法定“三包”范圍和期限外，按明基產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（3）質(zhì)保憑證
（4）替換整機(jī)或部件的所有權(quán)
明基服務(wù)中心為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由明基或明基服務(wù)中心收回并享有所有權(quán)。
（5）保修期限的延長(zhǎng)
在法定“三包”有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按“三包規(guī)定”執(zhí)行。在法定“三包”有效期外但仍屬于明基產(chǎn)品服務(wù)承諾范圍的明基液晶電視產(chǎn)品，經(jīng)明基服務(wù)中心維修后在明基產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距明基承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足30天的，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起30天止。
（6）注冊(cè)用戶信息
為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)您在購(gòu)機(jī)后及時(shí)注冊(cè)您的相關(guān)信息，您可以采用以下兩種方式：
明基液晶電視產(chǎn)品有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、有償服務(wù)項(xiàng)目
是指明基服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶需求，對(duì)下列產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷，更換部件，并將硬件調(diào)試到正常狀態(tài)的服務(wù)過程。所更換的部件均為明基備件。如果客戶自行提供部件，明基及明基服務(wù)機(jī)構(gòu)將不承擔(dān)該部件以及由該部件引起的保修服務(wù)。
2、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用的業(yè)務(wù)范圍
3、以下情況明基有權(quán)拒絕維修
4、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系
有償服務(wù)費(fèi) = 維修人工費(fèi) + 測(cè)試費(fèi) + 備件材料費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi)（上門服務(wù)）
（1）維修人工費(fèi)：指提供維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用；
（2）測(cè)試費(fèi)：指提供測(cè)試服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費(fèi)用；
（3）備件材料費(fèi)：指更換備件、器件、維修耗材等物料費(fèi)用；
（4）上門服務(wù)費(fèi)：提供上門服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。
注：由于送修而發(fā)生的其他費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)、交通費(fèi)用）由用戶自理。
5、有償服務(wù)的收費(fèi)方式
明基服務(wù)機(jī)構(gòu)按次按件直接向客戶收取費(fèi)用。
6、有償服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
測(cè)試費(fèi)和維修人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
產(chǎn)品
測(cè)試費(fèi)
維修人工費(fèi)
（人民幣）
（人民幣）
液晶電視 50元/臺(tái) 500元/臺(tái)
8、其它說明
（1）此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為明基服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，明基各服務(wù)機(jī)構(gòu)在執(zhí)行過程中不得超過上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）用戶送修保外機(jī)臺(tái)時(shí)，需完整填寫明基服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的《服務(wù)單》，若您將與維修有關(guān)的其他附件留至服務(wù)中心，請(qǐng)務(wù)必注意在服務(wù)單上注明并簽字確認(rèn)。明基服務(wù)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)妥善保管服務(wù)單上所列的產(chǎn)品和附件。
（3）明基服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)本次服務(wù)的報(bào)價(jià)有效期只對(duì)本次服務(wù)，若用戶未同意報(bào)價(jià)，下次再提出有償服務(wù)時(shí)，明基服務(wù)機(jī)構(gòu)將重新報(bào)價(jià)，原報(bào)價(jià)失效。
（4）硬件故障換件有償服務(wù)后的機(jī)臺(tái)，明基及各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)所更換的維修部件提供自修復(fù)之日起內(nèi)30天續(xù)保。
（5）如果國(guó)家法律或法規(guī)另有規(guī)定，以國(guó)家法律和法規(guī)的規(guī)定內(nèi)容為準(zhǔn)。
（6）以上標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，請(qǐng)注意明基相關(guān)通知或咨詢明基服務(wù)熱線4008-888-911（未開通地區(qū)請(qǐng)撥打0512-6807-3200）。
夏普服務(wù)介紹
服務(wù)政策
電子技術(shù)服務(wù)中心是電子服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者的專業(yè)服務(wù)企業(yè)。負(fù)責(zé)電子的空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、電視機(jī)、電冰箱、顯示器、手機(jī)等家電產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
1997年開始，為了擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相繼在沈陽(yáng)、成都、上海、武漢、廣州、津、南京、重慶和濟(jì)南建立并運(yùn)營(yíng)9個(gè)新的技術(shù)服務(wù)中心。并在 23個(gè)二、三級(jí)城市設(shè)立了顧客信息處理中心（CIC）, 售后服務(wù)特約網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)2000家。零件中轉(zhuǎn)庫(kù)28家。覆蓋全國(guó)大、中、小城市及農(nóng)村地區(qū), 任何顧客都能享受到完善的售后服務(wù)。
各地區(qū)電子技術(shù)服務(wù)中心都 設(shè)有電話中心。全年24小時(shí)接聽，處理顧客的產(chǎn)品咨詢,報(bào)修,投訴。有關(guān)夏普產(chǎn)品的修理、使用和保養(yǎng)的商談以及申請(qǐng)，請(qǐng)向購(gòu)買商店提出。因贈(zèng)送或遷居等原因，無法向購(gòu)買商店提出商談和咨詢時(shí)，請(qǐng)?jiān)儐栂路降碾娫捥?hào)碼。
夏普維修網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址：http://www.sharp.cn/sharp/home/service/shouhou/maintain/index.jsp?
detail=sale_map.jsp&id=1
三星服務(wù)介紹
熱線電話號(hào)碼：8008105858(免費(fèi))，010-64751880
為了顧客，三星服務(wù)稱心、舒心、放心
三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司(原北京三星電子產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心)成立于1995年，專門負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場(chǎng)售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)資公司。該公司成立之初就本著“為了顧客，三星服務(wù)稱心、舒心、放心！”的宗旨，以“親切、快速、準(zhǔn)確”的工作作風(fēng)，經(jīng)過近五年時(shí)間的發(fā)展，為中國(guó)大陸的三星電子產(chǎn)品用戶提供了完善的服務(wù)保障。
售后服務(wù)地區(qū)分布4個(gè)直轄市，27個(gè)省
|
區(qū)分 |
地域 |
管轄地域 |
| 北京 | 華北 | 北京市、天津市、河北、山西、內(nèi)蒙古、河南、山東 |
| 上海 | 華東 | 上海市、浙江、江蘇、湖北、安徽 |
| 廣州 | 華南 | 廣東、福建、湖南、江西、海南、廣西 |
| 沈陽(yáng) | 東北 | 黑龍江、吉林、遼寧 |
| 成都 | 西部 | 四川、云南、貴州、陜西、甘肅、重慶、青海、西藏、新疆、寧夏 |
服務(wù)政策
售后機(jī)的服務(wù)規(guī)定
參照國(guó)家“新三包”規(guī)定執(zhí)行在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障，請(qǐng)顧客憑已填好的保修卡正本及購(gòu)機(jī)發(fā)票在全國(guó)各地三星授權(quán)的維
修中心享受免費(fèi)保修服務(wù)。
不接收由于改裝或加裝其他功能后出現(xiàn)故障的機(jī)器。
家用電器產(chǎn)品用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，保修期為6個(gè)月。
保修卡及購(gòu)買發(fā)票一經(jīng)涂改，保修即行失效。
每次維修時(shí)由維修中心負(fù)責(zé)人員核對(duì)機(jī)器制造編號(hào)及保修證書。
請(qǐng)顧客妥善保存購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修證書一同作為保修憑證，遺失不補(bǔ)。
參照《部分商品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》，屬于下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理。
消費(fèi)者因使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的；
無三包憑證及有效發(fā)票的；
非三星授權(quán)維修中心人員拆動(dòng)造成損壞的；
保修憑證上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
因不可抗拒力造成損壞的；
未按說明書的要求操作機(jī)器所引起的故障；
因移動(dòng)或跌落而造成的故障，劃傷或破損。
以上只供參考，具體規(guī)定以三星公司現(xiàn)行規(guī)定為基準(zhǔn)。
主要部件保修期限
三星產(chǎn)品維修常識(shí)網(wǎng)址：
http://www.samsungservice.com.cn/upfiles/files/changshi.mht
索尼服務(wù)介紹
家用電器產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)熱線：800-820-9000
持續(xù)深化“安心和便利”服務(wù)，回饋用戶 -
“索尼用戶服務(wù)，安心和便利”是索尼在中國(guó)服務(wù)體系連續(xù)三年的服務(wù)主題。在上兩個(gè)財(cái)年服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，2006年索尼（中國(guó)）持續(xù)由內(nèi)而外地開展了一系列全方位深化“安心與便利”的服務(wù)舉措，無論從內(nèi)涵或外延都大大豐富了“安心和便利”的服務(wù)理念，力求為用戶帶來真正符合他們需求的、更加貼心而周到的高品質(zhì)服務(wù)。
更加安心的“維修時(shí)間明示”
2004年初我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推出了“即時(shí)維修”服務(wù)，主要是回應(yīng)用戶對(duì)VAIO筆記本電腦、數(shù)碼照相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)類產(chǎn)品在維修時(shí)間上的較高要求。經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，即時(shí)修復(fù)率已經(jīng)超過該產(chǎn)品維修量的50%，獲得了用戶的諸多好評(píng)，也大幅度地提高了索尼中國(guó)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修能力。
在此基礎(chǔ)之上，2006年12月我們向自己提出了更高的挑戰(zhàn)——“維修時(shí)間明示”，即“我們將力爭(zhēng)在四天內(nèi)修復(fù)您送來的機(jī)器。如有特殊情況，我們也將及時(shí)與您聯(lián)系并說明情況！這個(gè)項(xiàng)目的推出充分表現(xiàn)出索尼對(duì)于自身維修水平的信心，也最大限度地向用戶傳遞著索尼的“安心”承諾。
與SonyStyle網(wǎng)站聯(lián)手打造“一站式”便利服務(wù)
2005年索尼在中國(guó)服務(wù)體系創(chuàng)新性地與獨(dú)具索尼特色的數(shù)碼工作坊（DWS）的合作，推出了索尼特約維修網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini-DWS at ASC）和數(shù)碼工作坊索尼服務(wù)接機(jī)點(diǎn)（Pick-up at DWS）兩種經(jīng)營(yíng)模式。
2006年又與SonyStyle網(wǎng)站聯(lián)手，開展維修站訂購(gòu)服務(wù)。用戶可以通過索尼特約維修站訂購(gòu)SonyStyle網(wǎng)站上的商品，并享受到專業(yè)技術(shù)人員的介紹和指導(dǎo)，從而對(duì)于產(chǎn)品的性能、使用及保養(yǎng)有一個(gè)全面的了解。同時(shí)，對(duì)于視頻類產(chǎn)品，維修站提供從訂購(gòu)到送貨上門（包括安裝調(diào)試、掛墻服務(wù)）的“一站式”服務(wù)，為用戶提供了便利。這是將“服務(wù)”概念延伸至售前及售中的又一實(shí)踐，成為提供“一站式”服務(wù)的范例。
索尼服務(wù)新形象
繼2005年9月上海索尼技術(shù)服務(wù)中心新裝開業(yè)之后，北京等其他地區(qū)的索尼特約維修站也陸續(xù)完成舊貌換新顏，以明快、時(shí)尚、嶄新的面貌為用戶提供更為舒適的服務(wù)。
同時(shí)，新的形象充分?jǐn)U展了前臺(tái)區(qū)域的服務(wù)面積，并強(qiáng)調(diào)了功能區(qū)域的劃分，努力從多方面滿足用戶的不同需求。
在“即時(shí)維修窗口”，用戶可以透過維修區(qū)的玻璃幕墻現(xiàn)場(chǎng)觀看產(chǎn)品維修的全過程；大廳一角的“附件柜”展示了索尼最新的產(chǎn)品附件，用戶可以在工作人員幫助下隨意試用、購(gòu)買正宗的索尼產(chǎn)品及附件；煥然一新的“i.通 (i點(diǎn)通) ”互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以更加時(shí)尚的外觀和更加友好的界面，方便用戶實(shí)時(shí)查詢維修信息、產(chǎn)品信息、使用常識(shí)、技術(shù)問答、公司近況等最新訊息，將用戶與索尼的在線信息緊密地結(jié)合在一起；大廳內(nèi)專門開辟的“數(shù)碼互動(dòng)區(qū)”， 在提供原有寬帶“數(shù)碼沖浪”便利的基礎(chǔ)上新增了“媒介轉(zhuǎn)換服務(wù)”，為用戶免費(fèi)提供數(shù)據(jù)（數(shù)碼相機(jī)/數(shù)碼攝像機(jī)拍攝的內(nèi)容）轉(zhuǎn)換的工具和軟件，并有專業(yè)人員給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)，幫助用戶制作個(gè)性化的影像。相信這樣明亮舒適、有多種數(shù)碼體驗(yàn)選擇的環(huán)境一定會(huì)給用戶帶來舒適愉快的好心情。
“安心和便利”是用戶對(duì)服務(wù)的基本要求，但如何時(shí)時(shí)處處將安心和便利的感覺帶給用戶，使之成為無所不在的品牌特質(zhì)，我們?nèi)匀恍枰磺袕挠脩舻慕嵌瘸霭l(fā)進(jìn)行長(zhǎng)期不懈的努力。索尼（中國(guó)）的服務(wù)體系正是從用戶的利益出發(fā)，通過一系列全新的人性化服務(wù)項(xiàng)目為用戶帶來更多“安心和便利”的貼心感受。同時(shí)，在致力于成為 “業(yè)界CS第一”的目標(biāo)下，索尼（中國(guó)）將繼續(xù)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的重視與投入，為用戶提供真正符合他們需求和期待的索尼服務(wù)。
索尼（中國(guó)）一直將“顧客的聲音（Voice of Customer）”視作最為寶貴的資源，并充分利用服務(wù)窗口獲得顧客對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)的反饋意見，保證索尼服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，使顧客享受到令他們滿意的服務(wù)。
從2000年發(fā)起的“Sony與您同行”用戶座談會(huì)增加了索尼直接傾聽顧客心聲的機(jī)會(huì)，針對(duì)用戶的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)了更有效率的內(nèi)部改善，創(chuàng)建了新型客戶關(guān)系。在2006年我們對(duì)活動(dòng)的參與者進(jìn)行了拓展，新增了學(xué)生用戶和企業(yè)用戶專場(chǎng)使更多不同層面的用戶擁有了與自己使用產(chǎn)品的企業(yè)面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。通過積極的互動(dòng)，雙方有了更生動(dòng)/直接的溝通，加深了彼此的認(rèn)同，索尼也獲得了大量建設(shè)性的意見。
- 積極進(jìn)行業(yè)內(nèi)溝通，回饋社會(huì)?。?BR>
作為行業(yè)的領(lǐng)先者，索尼（中國(guó)）也不斷關(guān)注行業(yè)內(nèi)的變化，將促進(jìn)行業(yè)發(fā)展視為己任，并積極投入到各種活動(dòng)中。
積極參與中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)各種維修標(biāo)準(zhǔn)、政策的制定和執(zhí)行
對(duì)于中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)推出的各項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)、政策，包括“明碼標(biāo)價(jià)” 、《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》 、“顧客滿意度評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)”等等，索尼積極參與從前期準(zhǔn)備到后期落實(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分支持家電維修協(xié)會(huì)的舉措。
中國(guó)電子電器服務(wù)知識(shí)與維修技能大賽
2006年4月，在中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)舉辦的“第二屆中國(guó)電子電器服務(wù)知識(shí)與維修技能大賽”中，索尼積極配合協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作。
首先，索尼中國(guó)全面支持了“金剛鉆?索尼杯”前臺(tái)服務(wù)比賽在北京成功舉辦。這是全國(guó)電子電器服務(wù)維修行業(yè)為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，創(chuàng)新家電服務(wù)，提高家電服務(wù)水平，首次舉辦的全國(guó)性電子電器服務(wù)維修行業(yè)前臺(tái)服務(wù)比賽。最后，索尼（中國(guó)）有限公司捧得前臺(tái)服務(wù)比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)，索尼（中國(guó)）有限公司的黃培培獲個(gè)人競(jìng)賽第一。 不但在比賽中充分展現(xiàn)了索尼前臺(tái)服務(wù)的高水準(zhǔn)，也為業(yè)界的同行們提供了相互學(xué)習(xí)交流的良機(jī)。
在之后舉行的“維修技能大賽”中，索尼也在考試題目和樣機(jī)方面給予維修行業(yè)協(xié)會(huì)大力支持，為比賽的圓滿結(jié)束貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。
主動(dòng)與協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)兄弟公司溝通
利用“Sony與您同行”用戶座談會(huì)、索尼中國(guó)禮儀/維修競(jìng)賽等活動(dòng)，我們熱情邀請(qǐng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行參觀指導(dǎo)。與此同時(shí)，我們還陸續(xù)接待了業(yè)內(nèi)兄弟企業(yè)的參觀訪問，與他們分享了索尼在服務(wù)方面的一些最新理念和經(jīng)驗(yàn)。希望通過索尼在售后服務(wù)的努力為整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
附：索尼特約維修站提供的增值服務(wù)
- 即時(shí)維修服務(wù)
回應(yīng)用戶對(duì)VAIO筆記本電腦、數(shù)碼照相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)類產(chǎn)品在維修時(shí)間上的較高要求, 推出“即時(shí)維修”服務(wù)，以最快的速度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查、維修，為您提供最佳的解決方案。
- 網(wǎng)上沖浪區(qū)
站內(nèi)設(shè)立“網(wǎng)上沖浪區(qū)”，方便您確認(rèn)送修產(chǎn)品。同時(shí)，您也可以在此向維修技術(shù)人員咨詢數(shù)碼產(chǎn)品的連接和操作。
- 索尼信息平臺(tái)“i點(diǎn)通“
您可以通過瀏覽“i點(diǎn)通”, 訪問Sony在中國(guó)的官方網(wǎng)站, 輕松查閱到索尼公司和產(chǎn)品的最新信息。
- ”電池真?zhèn)巍暗臋z測(cè)
索尼數(shù)碼產(chǎn)品電池免費(fèi)真假檢測(cè)，讓您更安全放心地使用索尼產(chǎn)品。
-記憶棒數(shù)據(jù)援救服務(wù)
幫助您找回重要資料，盡可能地減少您由于數(shù)據(jù)丟失造成的損失，讓您安心。
- 附件銷售
索尼數(shù)碼產(chǎn)品的附件銷售（如電池、記憶棒、鏡頭等），您可以在這里購(gòu)買到絕對(duì)放心的正宗索尼附件產(chǎn)品, 讓您安心，給您便利。
- Sony Style網(wǎng)上銷售
充分發(fā)揮維修站的窗口作用，幫助顧客選擇所需要的商品，開展Sony Style網(wǎng)上銷售。
- 平板電視的上門安裝
向購(gòu)買安裝BRAVIA液晶電視機(jī)的用戶提供“安裝環(huán)境檢查服務(wù)”和“規(guī)范安撫調(diào)試服務(wù)”。
- 媒介轉(zhuǎn)換服務(wù)
您可以在利用索尼特約維修站內(nèi)的專業(yè)設(shè)備將自己拍攝的DV等作品按個(gè)人喜好轉(zhuǎn)換為DVD光盤或一般數(shù)據(jù)光盤；如有需要，您也可委托維修站人員來為您提供相關(guān)制作支持。
松下服務(wù)介紹
松下電器秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意第一”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有光臨松下指定維修店的顧客均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
松下客戶服務(wù)中心：800-810-0781（早8:30—晚20:30，全年無休日）
移動(dòng)電話服務(wù)電話：400-810-0781
服務(wù)宗旨： 顧客滿意第一
服務(wù)保障： 嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”規(guī)定
服務(wù)便捷程度： 全國(guó)超過3000多個(gè)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)大中城市
質(zhì)量保證： 售出產(chǎn)品7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)退機(jī)
售出產(chǎn)品15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī)
800服務(wù)熱線： 解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)查詢
顧客意見處理： 2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案
松下維修點(diǎn)查詢網(wǎng)址：http://panasonic.cn/service/service/index.jsp
飛利浦服務(wù)介紹
飛利浦秉承“真心關(guān)懷，輕松體驗(yàn)”的服務(wù)宗旨，不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有光臨飛利浦特約維修站的客戶均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)宗旨：真心關(guān)懷、輕松體驗(yàn)
服務(wù)保障：
-飛利浦依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，為消費(fèi)者提供專業(yè)、完善的服務(wù)保障。家庭小電器產(chǎn)品，更為消費(fèi)者提供2年全球免費(fèi)保修，領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)便捷程度：
- 全國(guó)700多個(gè)特約維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋600多個(gè)城市
質(zhì)量保證：
- 售出產(chǎn)品7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)退機(jī) -- 100%
- 售出產(chǎn)品15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī) -- 100%
服務(wù)時(shí)效：
- 1個(gè)工作日內(nèi)修妥的送修機(jī)(小家電) -- 90%
- 6個(gè)工作日內(nèi)修妥（視聽產(chǎn)品及顯示器） -- 90%
- 7個(gè)工作日修妥（移動(dòng)電話） -- 90%
維修價(jià)格：
以維修站公布價(jià)格為準(zhǔn)，同時(shí)接受當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門監(jiān)督 -- 100%
上門服務(wù)：
保修期內(nèi)免費(fèi)對(duì)所有彩電提供上門服務(wù) -- 100%
- 市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門
- 郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門
- 沒有維修站的城市全部提供異地上門，72小時(shí)內(nèi)上門
上門調(diào)試：
顧客購(gòu)買彩電后如有需要可提供免費(fèi)上門調(diào)試 -- 100%
保修條例：
如下情況不具備保修資格：
使用不當(dāng)引起的人為損壞，例如接入不適當(dāng)電源、使用不適當(dāng)配件、不適當(dāng)之安裝、不依說明書使用、錯(cuò)誤使用或疏忽而造成損壞等。因運(yùn)輸及其他意外而造成之損壞。非經(jīng)本公司認(rèn)可之維修和改裝。其他因不可抗力（如自然災(zāi)害、電壓異常等）造成的損壞。
一般家庭以外使用（如工業(yè)、商業(yè)用）而造成的損壞。
正常使用引起的產(chǎn)品老化、磨損等，但不影響產(chǎn)品的正常使用。
備注：
飛利浦產(chǎn)品保修期一覽表
| 產(chǎn)品種類 |
保修期(年) |
大件名稱 | |
|
整機(jī) |
大件 |
|
|
|
家庭小電器 |
2 |
3 |
吸塵機(jī)電機(jī)，電風(fēng)扇電機(jī)/定 時(shí)器/程控器主要部件、抽濕 機(jī)的壓縮機(jī)/制冷部件 |
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彩電和背投 |
1 |
3 |
像管、行輸出、高頻頭、 集成電路 |
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等離子電視機(jī) |
1 |
3 |
高頻頭、集成電路 |
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液晶電視機(jī) |
1 |
3 |
高頻頭、集成電路 |
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DVD/音響 |
1 |
2 |
電機(jī)、光頭組件、功放管、 電容 10kµ、集成電路 |
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CD隨身聽* |
1 |
無 |
無 |
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MP3/FM 收音機(jī)* |
1 |
無 |
無 |
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顯示器 |
1 |
無 |
無 |
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投影機(jī) |
3 (投影機(jī)中 的嘉寶系列 和夢(mèng)露系列 保修期是2年) |
0.5 |
隨機(jī)附送燈泡 |
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光盤驅(qū)動(dòng)器 |
1 |
無 |
無 |
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有線耳機(jī) |
3 個(gè)月包換 |
無 |
無 |
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無線耳機(jī) |
6 個(gè)月包換 |
無 |
無 |
CD隨身聽，MP3/FM收音機(jī)所附有線耳機(jī)3個(gè)月包換。
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日立電視機(jī)維修資料
1 按國(guó)家“三包”執(zhí)行，整機(jī)一年，大件三年。
2 剛剛購(gòu)買的機(jī)器出現(xiàn)性能故障，15天以內(nèi)包退換，30天內(nèi)包換。
3 保修期限以的發(fā)票的購(gòu)機(jī)日期為準(zhǔn)。
4 維修后保修期依據(jù)三包規(guī)定三包有效期自開具發(fā)票值日起，順延因修理占用以及無零配件待修的相應(yīng)時(shí)間。
5 換機(jī)后，三包有效期以換機(jī)之日算起。
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