深圳特區(qū)報(bào)訊 創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人昨天透露，創(chuàng)維投資千萬元擴(kuò)建的呼叫中心正式投入運(yùn)營，可滿足不同消費(fèi)者對彩電售后服務(wù)的個(gè)性化需求。

創(chuàng)維呼叫中心擁有坐席500多個(gè)，日均接入能力超過3萬多條，是創(chuàng)維6000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、12000人的專業(yè)上門維修隊(duì)伍、8000多萬臺(tái)市場保有量的重要信息樞紐。據(jù)悉，這是目前國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的呼叫中心之一。該中心改變了家電業(yè)以往的單向溝通服務(wù)模式，成為集電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)方式的雙向溝通平臺(tái)。除了響應(yīng)客戶報(bào)修、咨詢外，呼叫中心還將主動(dòng)以回訪、促銷、調(diào)研等形式與消費(fèi)者互動(dòng)。