航空物流 國內(nèi)外差距較大
目前，國內(nèi)航空物流公司和國際知名航空物流公司在電信服務(wù)應(yīng)用上存在較大的差距。以某一世界知名的航空快遞公司為例，通過采用網(wǎng)通的電信服務(wù)，它可以實現(xiàn)如下功能：
公司從客戶端接收貨物開始，利用條碼技術(shù)，把客戶寄件信息掃入客戶經(jīng)理隨身攜帶的PDA中，并立即把取件的信息通過無線網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)入公司的電腦中。
寄件信息通過專線傳到公司設(shè)在北京的數(shù)據(jù)庫中，客戶可以在世界任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)查詢物品所在位置和到達時間。
寄件信息的任何變動（如物品從一個地方轉(zhuǎn)送到另一地方），公司的服務(wù)器都會以短信或者電子郵件的形式，通知客戶目前物品所處的狀況。
同時，800系統(tǒng)無時不在給客戶提供優(yōu)質(zhì)的查詢服務(wù)。在物品到達時，在國內(nèi)的Call Center會在第一時間通知客戶物品的到達信息。
這些功能無不是在電信應(yīng)用的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。這家公司通過電信應(yīng)用把服務(wù)做得非常精細化，做到了從客戶出發(fā)的宗旨。
而一項調(diào)查顯示，國內(nèi)的航空貨運公司在未來的一兩年內(nèi)接近75%的企業(yè)不打算增加呼叫中心的功能，61%的中國物流提供商甚至還沒有物流信息系統(tǒng)，在39%有信息系統(tǒng)的提供商中僅有36%能向客戶提供有關(guān)貨物信息。7%的商業(yè)企業(yè)希望物流提供商能為他們收款。到目前為止，只有EMS能夠提供這一服務(wù)，其他公司由于缺乏發(fā)貨人與收貨人的信任而很難做到這點。國內(nèi)的中小型航空物流公司基本沒有自己的電信專用網(wǎng)絡(luò)，而是以MAIL或者電話形式傳遞信息。而MAIL由于語音信息的不安全性、不可靠性和不穩(wěn)定性決定了客戶服務(wù)的不規(guī)范性，也就決定了目前國內(nèi)企業(yè)更多是通過價格戰(zhàn)來贏取市場份額。
國內(nèi)企業(yè)對于Call Center客戶服務(wù)座席的設(shè)置態(tài)度，也可以從另一方面反映出客戶服務(wù)意識的淡薄和公司對塑造品牌意識的淡?。簬缀?0%的航空物流企業(yè)只是用電話系統(tǒng)，而不是用Call Center這樣的電信產(chǎn)品，沒能以統(tǒng)一的形象為用戶服務(wù)。
港口物流 從產(chǎn)業(yè)鏈切入
現(xiàn)代物流信息化要在我國港口得以迅速發(fā)展，最需要解決的問題是：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決產(chǎn)業(yè)鏈上信息共享、信息傳輸?shù)臉?biāo)準問題和成本問題。只要解決信息的采集、傳輸、加工、共享等問題，就能提高決策水平，從而帶來效益。在這個層面上，可以不涉及或少涉及流程改造和優(yōu)化的問題，信息系統(tǒng)的任務(wù)就是為決策提供及時、準確的信息。
電信服務(wù)可以為港口物流行業(yè)提供多層次的網(wǎng)絡(luò)接入手段，使得在港口產(chǎn)業(yè)鏈中的各大、中、小型物流公司都能享有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在信息系統(tǒng)中，電信服務(wù)可以為港務(wù)局提供從光纜到數(shù)字電路等傳輸手段，為海關(guān)、商檢等部門提供從監(jiān)控到數(shù)據(jù)傳輸?shù)葢?yīng)用的各種傳輸手段，同時，也可以為企業(yè)提供SDH、ATM、MPLS和IPSec VPN等不同等級的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，適應(yīng)用戶的各種需求。
物流園區(qū) 與園內(nèi)企業(yè)要合拍
園區(qū)的主要困惑在于，園區(qū)的信息化與園區(qū)企業(yè)內(nèi)部信息化不合拍。因為園區(qū)是從本身的管理角度來設(shè)置一些信息化框架和應(yīng)用，而對企業(yè)需求的關(guān)注相對較少。從電信服務(wù)的角度來看，虛擬網(wǎng)、企業(yè)彩鈴、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)空間租用等應(yīng)用就可以滿足園區(qū)物流基本需求，也可以滿足小型物流公司的電信信息化需求。
物流園區(qū)的中小型物流企業(yè)，要解決的根本問題并不是地域的集中，而是信息的集中和客戶服務(wù)的規(guī)范和便利，電信服務(wù)空間很大：首先，物流園區(qū)網(wǎng)上交易平臺的建立，保證了中小企業(yè)生存的核心問題——客戶來源的問題；企業(yè)彩鈴為中小物流企業(yè)的客戶服務(wù)提供了一個基礎(chǔ)的標(biāo)準化平臺，提升企業(yè)的形象；園區(qū)統(tǒng)一EDI網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，為中小企業(yè)解決了EDI建設(shè)資金大、技術(shù)要求高等問題，保證了中小物流企業(yè)在一個高標(biāo)準平臺上實現(xiàn)高效運作；廣域語音虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳真等電信產(chǎn)品使中小物流企業(yè)降低費用成為可能；園區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準的ASP信息化產(chǎn)品，如物流管理、財務(wù)管理、CRM、倉儲等應(yīng)用使得中小物流企業(yè)的管理得到大幅度提升。
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