說起“11185”的服務(wù)，方先生非常不滿

　　 “特快專遞”郵件當(dāng)一般的平信投送？近日，?？谝晃皇忻褚宰约旱挠H身經(jīng)歷投訴了“11185特快專遞”業(yè)務(wù)。

　　 方先生住在?？诖笸粰M路，據(jù)方先生介紹，今年4月30日，他的一個朋友以“特快專遞”的方式，從北京郵寄過來一份文件合同，于5月1日下午到達(dá)海口。方先生告訴記者說：“我的郵件到達(dá)海口以后，郵政部門竟沒有按特快專遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給我專人專車送過來，而是先把我的郵件轉(zhuǎn)給了海口大同郵件投遞分局，再由郵遞員送給我。由于期間的一些原因，我的郵件直至5月2日下午5時左右才收到?！?

　　 方先生說：“收郵件時，是一位年老的郵遞員給我送過來的，他不僅車子沒有，手里還抱著其它平信，我才知道我的特快專遞郵件是郵遞員在送平信時，順路給我送過來的！特快專遞郵件不是專人專車專送，名不符實(shí)，我的朋友不是白花了20元的專遞費(fèi)嗎？”

　　 對于方先生的投訴，?？诖笸哆f分局質(zhì)量檢查員李江重接受了記者的采訪。他表示，接到方先生的投訴后大同投遞分局非常重視，相關(guān)人員還專門到方先生家里做了解釋。

　　 李江重說：“特快專遞郵件從省外送到海南郵政速遞分局后，其中一些特快專遞郵件就直接按區(qū)域分遞到各個投遞分局。為何大同投遞分局沒有專門安排專人和專車（海南郵政11185速遞專車）給方先生送去郵件呢？是因?yàn)榉较壬奶乜鞂＿f是文件類的郵件，不直接享受專人專車送達(dá)的服務(wù)，所以我們的郵遞員就在給其他客戶送平信的同時，才專門給方先生送去郵件?！?

　　 對于方先生說自己的特快專遞郵件按平信送的說法，李江重完全否認(rèn)。他說：“特快專遞郵件跟平信還是不一樣的，特快專遞郵件除了要有人簽收外，收件速度快也是一個區(qū)別。此外，像包裹類等其它重要的特快專遞郵件，投遞分局還要有專人專車送達(dá)。”

　　 事后，記者咨詢了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士了解到，國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)是指郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的國內(nèi)郵遞類業(yè)務(wù)。它的功能特點(diǎn)是“特”、“?！薄ⅰ翱臁?，即以特殊的方式組織作業(yè)，專人、專車專門處理，不考慮內(nèi)件只考慮時限，以最快速有效的方式完成收寄、運(yùn)輸和投遞。

　　 相關(guān)鏈接：

　　 “11185”是中國郵政客戶服務(wù)中心全國統(tǒng)一的電話，它可以為客戶提供特快專遞郵件上門攬收服務(wù)。

　　 郵政特快專遞是郵政部門為傳遞時限要求較高的郵件推出的一種特殊業(yè)務(wù)，由世界各國郵政部門聯(lián)合開辦，統(tǒng)一使用EMS作為英文縮寫標(biāo)志。郵政開辦的特快專遞業(yè)務(wù)提供上門攬收、投遞到戶、代客包裝、代客報關(guān)等一系列綜合服務(wù)，由專門機(jī)構(gòu)處理，以最快發(fā)運(yùn)方式，由專人直接交到收件人手中，是當(dāng)今世界上普遍使用的快速郵遞業(yè)務(wù)。目前，中國郵政特快專遞已與世界200多個國家或地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，國內(nèi)已有近2000多個市、縣開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果您希望以最快的方式傳遞信函、文件、票據(jù)和物品，無論發(fā)往國內(nèi)還是國外，您只要撥打11185，郵政人員就會上門服務(wù)，客戶不必再跑到郵局去辦理。

人民網(wǎng)