51Callcenter12月4日（記者安然）報道：日前，2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”隆重舉行，中國航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者中外運敦豪憑借其一流客戶服務(wù)水平和高效的運營管理，榮獲“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”，進一步彰顯了中外運敦豪 “一路成就客戶所托”的服務(wù)承諾以及其在中國及亞太地區(qū)航空快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。中外運敦豪航空快件有限公司全國客戶服務(wù)部入圍此獎項的重要理由:1.差異化競爭策略，以服務(wù)為導(dǎo)向影響客戶的品牌選擇;2.中外運敦豪客戶聯(lián)絡(luò)中心是標(biāo)準(zhǔn)化流程與資源優(yōu)秀整合的典范;3.精致的績效管理，人文化的管理保障了中外運敦豪客戶聯(lián)絡(luò)中心員工穩(wěn)定性

據(jù)悉，本次評選由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在成都天府軟件園隆重舉行，中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝與采訪報道。該大會是年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會，旨在推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，獎勵在呼叫中心行業(yè)做出卓越貢獻的團隊和個人。除了榮膺“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”稱號，中外運敦豪全國客服總監(jiān)王珺盈女士和中外運敦豪國際航空快件有限公司客戶服務(wù)代表徐曉華還分別贏得了“2009中國聯(lián)絡(luò)中心最佳管理人”以及“2009中國最佳客戶服務(wù)代表”的殊榮，展現(xiàn)了中外運敦豪客戶服務(wù)團隊的實力和風(fēng)采。
 

此次獲得客戶服務(wù)和客戶管理大獎，再次體現(xiàn)了中外運敦豪不斷創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)的承諾。在競爭日益激烈的快遞與物流市場，客戶滿意度和忠誠度決定了我們是否能夠贏得并保持市場主導(dǎo)地位的重要籌碼?；仡?008年，中外運敦豪客服團隊全面完成了各項關(guān)鍵服務(wù)績效指標(biāo)，通過日常對客戶需求的識別和自身競爭優(yōu)勢的分析，中外運敦豪客服中心審視和優(yōu)化中外運敦豪現(xiàn)有的服務(wù)流程和激勵體制，逐步實現(xiàn)了以職能管理為中心的服務(wù)管理模式，將效率管理和質(zhì)量管理有機結(jié)合在一起，讓客戶隨時隨地都能體驗到中外運敦豪的高品質(zhì)服務(wù)和個性化解決方案。在2008年度的客戶滿意度調(diào)查中，與客服團隊相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)，包括電話咨詢服務(wù)、主動查詢服務(wù)滿意度結(jié)果均領(lǐng)先競爭對手。本次再次獲得客戶服務(wù)行業(yè)大獎已經(jīng)充分表明，中外運敦豪的客戶服務(wù)水平得到了行業(yè)的普遍認可，這無疑是對服務(wù)團隊的最好鼓勵，為公司繼續(xù)成就客戶所托，爭當(dāng)客戶首選奠定了堅實的基礎(chǔ)。  

中外運敦豪領(lǐng)獎嘉賓表示：“2009年，中外運敦豪客服中心將繼續(xù)為客戶提供通暢、多樣化的聯(lián)絡(luò)渠道，在保持服務(wù)水平和質(zhì)量的同時，我們將繼續(xù)實施全面質(zhì)量監(jiān)控，采用科學(xué)的方法優(yōu)化班次配置，并定期回顧和改善整體運營流程以實現(xiàn)我們的客戶在產(chǎn)品、服務(wù)水平與質(zhì)量、解決方案等方面享有非常良好的體驗；同時，配合綠色客服中心的發(fā)展理念，提高環(huán)保節(jié)能意識。在人才的保有和發(fā)展方面，我們會通過創(chuàng)新式的在職輔導(dǎo)方式，通暢的人才發(fā)展渠道持續(xù)發(fā)展員工的潛力，建立和諧的學(xué)習(xí)型工作環(huán)境。”

本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、餐飲、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。最后，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等眾多專家組成的評選委員會評選出優(yōu)勝企業(yè)。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已經(jīng)具備一定規(guī)模，達到近40萬坐席，本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位很多是全球性的世界知名企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，它們代表了至今為止呼叫中心行業(yè)最卓越的企業(yè)群體，并分布于不同行業(yè)，有著共同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀呼叫中心的行業(yè)代表。